15 НОЯБРЯ 2006   www.ip-online.ru



Подписка на журнал

Реклама  |  О проекте  |  Контакты

Поиск

Правила  |  Регистрация  |  Вход


ИМЕЕШЬ ПРАВО


Аптечный сбор

"ИП" и агентство маркетинговых коммуникаций Nextep продолжают совместную акцию "Таинственный покупатель". В шестом исследовании...




АКЦИЯ

27.09.2006  |  Роман Рожков

Комментарии: 12

Аптечный сбор


Внешний вид здания
Внутреннее состояние помещения
Приветствие
Выявление потребностей
Информационный блок консультации
Помощь в принятии решения
Оценка консультации
Оценка консультанта
Осуществление платежа
Общее впечатление
Итоговый рейтинг


«ИП» и агентство маркетинговых коммуникаций Nextep продолжают совместную акцию «Таинственный покупатель». В шестом исследовании обслуживания в столичных компаниях мы узнали, кто заботится о здоровье москвичей не только на словах, но и на деле - ревизию прошли городские аптечные сети


Качество обслуживания- важное конкурентное преимущество, и многие компании не жалеют усилий, чтобы дать ему оценку. Весьма действенной методикой этой оценки является технология mystery shopping- «таинственная покупка». Согласно предварительно разработанным критериям и сценарию поведения, заранее подготовленные агенты, приходящие в компанию под видом обычных покупателей, отмечают факты и заносят результаты в специальную анкету. Попутно «таинственные покупатели» (ТП) оставляют свои комментарии: что понравилось, на что компаниям следует обратить внимание, если они не хотят терять своих клиентов. ИП уже публиковал результаты исследований качества сервиса в московских продуктовых сетях, банках, автосалонах, точках питания и салонах мобильной связи. На очереди - проверка городских аптек.

Мы выбрали десять наиболее популярных в столице аптечных сетей: «36,6», «Доктор Столетов», «Ригла», «Стар и млад», «Старый Лекарь», «Первая помощь», «ЗЕМ фарм», ИФК, «03 Аптека», «О3» («Озон»).

В акции участвовали 24 человека, прошедших инструктаж, каждый из которых совершал не более пяти визитов, посещая аптеки каждой компании только один раз. Согласно сценарию, ТП просили консультаций по какому-либо дорогому лекарственному средству, намереваясь приобрести его, но в итоге не делали этого. А в конце визита ТП покупал недорогой препарат (на сумму не более 20 руб.)

Стандартный опросник, который заполняли ТП, состоял из десяти блоков: внешний вид здания; состояние помещения; приветствие; выявление потребностей клиента; информационный блок консультации; помощь в принятии решения; оценка консультации; профиль консультанта; оплата лекарственного средства; общее впечатление от визита.

Агенты оценивали аптеки, выставляя им по каждому критерию баллы (максимум - 100). После вычислялся средний балл по всей сети.

Чистота- залог здоровья

Первым делом ТП обращали внимание на то, как выглядит аптека с улицы: в каком состоянии находятся вывеска, ступени, витрины и окна, есть ли урна.

Лидером в этой номинации стала компания «Первая помощь» (96 баллов). «Очень заметная вывеска, особенно в темноте: спасательный круг с надписью «Первая помощь». Кроме того, на витрине у входа в аптеку понятная реклама скидок в виде большого циферблата»,- рассказал один из наших агентов.

Ненамного от «Первой помощи» отстали «Озон» (92) и «Стар и млад» (90). Только эти три сети набрали по 90 баллов и выше. Наибольшие проблемы с внешним видом ТП зафиксировали у аптек ИФК (77 баллов) и «ЗЕМ фарм» (72). Причем и те, и другие вызывали нарекания одного характера. Например, в половине визитов туда ТП отметили отсутствие урн рядом с входом.

Кроме того, в трети случаев ступеньки были поврежденными и грязными: «Ступеньки грязные, урны нет. Внешний вид не понравился», «урна отсутствовала, по лестнице рассыпан мусор» (отзывы ТП о «ЗЕМ фарме»). «Лестница запыленная, возле мусорных бачков очень грязно, лежат ящики», «ступени застелены грязным ковриком» (отзывы ТП о ИФК).

Внутренний слой

Войдя в помещение, наши агенты оценивали чистоту пола, достаточность освещения и кондиционирования, внешний вид стеллажей с лекарствами.

Первые четыре места заняли аптеки, получившие от ТП приблизительно равное количество баллов: «Первая помощь» (93 балла), «Озон» (90), «36,6» (89) и «Ригла» (88). «Прекрасный интерьер аптеки: стеллажи имеют волнообразную форму, цвет униформы консультантов совпадает с цветом плитки. Все вместе создает радостное ощущение тепла и заботы»,- говорит один из ТП о «Первой помощи». А вот как агенты отзываются о внутреннем убранстве аптек «Озон»: «Идеально чистые витрины, удобный вход в аптеку - на уровне асфальта, никаких ступеней. Это должно порадовать пожилых людей». «Старый Лекарь» (84), «Доктор Столетов» (83), ИФК (82) и «03 Аптека» (80) составили группу середняков, а хуже прочих проявили себя «Стар и млад» (76 баллов) и «ЗЕМ фарм» (71). Например, один из ТП оставил такой комментарий о визите в «Стар и млад»: «На полу валялись бумажки, сам пол был недостаточно чистый. Освещение тусклое, кондиционера не было. Товар разложен на витринах неаккуратно, некоторые ценники плохо видны». Другой ТП, посетивший аптеку «ЗЕМ фарм», посетовал на то, что внутри слишком тесно и «окружающая обстановка не располагает к спонтанной покупке».

Есть контакт

Следующим блоком была оценка «налаживания первичного контакта с посетителем», проще говоря, приветствие. Победителем в третий раз подряд стала «Первая помощь» (76 баллов). В половине случаев консультант здоровался с клиентом первым: «Как только я посмотрела в сторону продавца, он достаточно вежливо и доброжелательно спросил, что мне нужно»,- объяснил ТП. «Ко мне сразу подошел консультант и предложил помощь»,- отметил другой агент.

На втором месте - отставший от «Первой помощи» лишь на балл «Доктор Столетов» (75). Однако в одном случае на «шопера» долго не обращали внимания, поэтому ему пришлось «оторвать продавца от милой беседы с коллегой».

Настоящим аутсайдером стали аптеки компании «36,6» (53 балла). Почти в половине визитов ТП не обнаруживали консультантов на своем месте, и лишь в четверти случаев сотрудник приветствовал клиента первым.

Навести справки

Следующий этап. Наши агенты должны были выяснить, насколько активно продавец-консультант вступает в диалог с покупателем с целью выяснить, что тому нужно, и предложить необходимое лекарство.

Компании, которые заняли первые три места, отстали друг от друга каждая всего лишь на балл: «Ригла» (76), «Озон» (75) и «Старый Лекарь» (74). В этих сетях в целом консультанты были внимательны к клиенту, но обслуживали посетителей в спешке. Конечно, это можно объяснить очередями, но лишь условно: даже при наличии очереди ориентация на клиента должна сохраняться.

Что же касается арьергарда, то на этот раз туда попали аптеки «Доктор Столетов» (54 балла), «36,6» и ИФК (по 53) и «03 Аптека» (49), чья оценка по этому параметру ниже среднего балла по всем сетям. Когда клиенты обращаются к сотрудникам этих аптек, те часто бывают заняты посторонними разговорами и делами: «Внимания на посетителей аптеки консультанты не обращали, они разговаривали между собой» (ТП о «Докторе Столетове»). Кроме того, иногда работники аптек дают повод усомниться в собственной компетентности: «Консультант плохо ориентировался в стеллажах с препаратами»,- отметил один из ТП, посетивших аптеку ИФК.

В знании сила

«Таинственные покупатели» также должны были оценить знание консультантом ассортимента лекарств. По параметру «информативность консультации» аптечные сети четко разделились на три группы: лидеры, середняки, аутсайдеры.

В первую вошли «Старый Лекарь», «Озон» и «Первая помощь» (74, 73, 73 балла соответственно). Здесь фармацевты охотнее делятся информацией, чем сотрудники других сетей. Однако до идеала им все же далеко. Например, консультанты этих аптек крайне редко готовы объяснить различия среди аналогичных препаратов (в среднем в одном-двух случаях из десяти), а также нечасто могут рассказать о препарате в деталях (в шести случаях из десяти).

Среднюю группу составили «Ригла» (67), «Стар и млад» (65) и «36,6» (61). В одной из аптек «Ригла» ТП столкнулся с тем, что консультация фармацевта по препарату не совсем соответствовала сведениям, указанным в инструкции. А по отзыву ТП, побывавшегов аптеке «Стар и млад», «консультант владеет достаточной информацией о товаре, но выдает ее неохотно, в основном лишь отвечая на вопросы».

Низкие показатели - у ИФК, «03 Аптеки» (по 56 баллов), «ЗЕМ фарма» и «Доктора Столетова» (по 54 балла). «У меня сложилось впечатление, что аптекарь торопилась домой, поэтому она не рассказала мне о препарате»,- рассказал ТП о консультации в «Докторе Столетове». ТП также остался недовольным общением с сотрудницей аптечного пункта «ЗЕМ фарм»: «Сначала она не смогла объяснить разницу между препаратами. На просьбу меня проконсультировать ответила нехотя, торопилась».

В «03 Аптеке» один из ТП остался недоволен тем, что «сотрудница постоянно заглядывала во вкладыш, поэтому консультация не вызывала доверия». В одном из визитов в ИФК, по словам ТП, аптекарь испугалась давать какие-либо рекомендации серьезным лекарственным препаратам.

Профессиональный гипноз

На основании проведенной консультации ТП должны были сделать вывод, насколько сотрудники убедительны и как помогают принять решение. Любопытно, что даже сети-лидеры получили невысокие оценки в этой номинации, а средний балл составил всего 36 из 100. Это говорит о том, что консультанты недостаточно инициативны, упускают имиджевые моменты (например, не приводят аргументы в пользу своей аптеки).

Кроме того, мы попросили ТП проследить за тем, изменилось ли отношение сотрудников аптек к клиенту после того, как они отказались от покупки лекарства. Аптекари «Первой помощи» и «Озона» (56 и 50 баллов соответственно) в большинстве случаев не демонстрировали недовольства при отказе. «Консультант упомянула, что это серия препаратов несколько дешевле в этой аптеке. Рассказала, что есть постоянные покупатели этой серии и они очень довольны»,- прокомментировал свой визит в аптеку «Первой помощи» один из ТП.

Хуже всех справляется с этой задачей персонал аптек «Доктор Столетов» (26 баллов), «36,6» (25) и «03 Аптека» (24). «Куплю я что-нибудь в этой аптеке или не куплю - консультанту было безразлично»,- комментирует «шопер» работу фармацевта в «03 Аптеке». «Консультант не была заинтересована в том, чтобы повлиять на мое решение.

Более того, она выглядела вяло, неохотно делала свою работу, что в целом произвело негативное впечатление»,- таков был отзыв нашего агента, посетившего точку «36,6».

Персональный портрет

Оценивали агенты и самих продавцов: их внешний вид и манеру общения. Сразу три сети набрали высокие баллы, претендуя на победу в этой номинации: «Старый Лекарь», «Стар и млад» и «Озон» - по 84. Но, по данным исследования, приятнее всех ТП было общаться с работниками «Первой помощи», опередившими эту группу на один балл: «Консультант - очень приятная женщина, располагающая к беседе. Она отвечала на все вопросы, подкрепляя ответы названиями препаратов и показывая их на витрине».

Только две компании получили меньше 70 баллов: «03 Аптека» и ИФК (по 68 баллов),- они и замыкают список. Причем персонал «03 Аптеки» показал себя самым невнимательным и наименее доброжелательным. «Консультант говорит неубедительно, недостаточно осведомлен о продукции»,- таков типичный отзыв ТП. К сотрудникам ИФК наши агенты высказывали тоже немало претензий: «Сотрудника на месте не было. Когда он появился, общался без энтузиазма».

Час расплаты

На последнем этапе анализа обслуживания ТП должны были купить в аптеке недорогой препарат и выяснить, как быстро происходит оплата, предоставляют ли в аптеке карту постоянного покупателя.

Плотную группу лидеров составили «Доктор Столетов» (87 баллов), «Ригла» и «Первая помощь» (по 85). В этих сетях сотрудники ценят время москвичей и рассчитывают покупателей не задерживаясь, причем, прежде чем пробить чек, продавец, как правило, называл общую сумму покупки: «Все очень быстро- купил, получил, свободен» (о «Докторе Столетове»); «работали две кассы, несмотря на небольшую очередь из двух человек, обслужили быстро» (о «Ригле»); «мне рассказали, как можно получить дисконтную карту, а также о часах, когда действуют скидки» (ТП о «Первой помощи»).

Линейку проверяемых сетей замыкает «36,6» с 61 очком. Как свидетельствуют ТП, в трех визитах из четырех работали не все кассы, поэтому очень часто создавалась очередь. В одном случае ТП попалась кассир, которая разговаривала по мобильному телефону в момент расчета. Иногда в кассе были проблемы со сдачей: «Девушке, стоящей передо мной, не дали сдачу с 500-рублевой купюры, и она ушла недовольная».

Общее впечатление

Последним оценочным критерием стало «общее впечатление от визита», где ТП подводили итоги посещения и отмечали, будут ли они рекомендовать эту аптеку своим родственникам и знакомым.

На голову выше всех оказалась «Первая помощь» (78 баллов), опередив ближайших преследователей - «Озон» и «Риглу» - на десять очков. «Я была приятно удивлена визитом в эту аптеку. Интересная консультация, приятный персонал, не настойчивые, а будто дружеские советы, словно побывала на приеме у личного врача»; «наблюдала, как консультант доходчиво объясняет информацию о продукте другим посетителям аптеки»,- рассказали ТП о визитах в «Первую помощь».

Аптеки «Озон» (68) также в основном нравились нашим агентам: «Очень хорошая аптека. Внешне все очень красиво, чисто, и обслуживание на высшем уровне. В такую аптеку хочется приходить»; «консультант предложил взять карточку с адресами и телефонами филиалов и дал несколько бесплатных пробников фиточая».

Второе место по общему впечатлению с «Озоном» разделили аптеки «Ригла» (68). «Аптека очень комфортна по ощущениям, когда туда заходишь, все чисто, есть дополнительный консультант»,- делился ощущениями один из ТП.
«Старый Лекарь» и «Стар и млад» также уместились на одной позиции, получив по 67 баллов (четвертое и пятое места). В анкетах встречались комментарии как негативного, так и позитивного характера. Например, так говорят ТП о «Старом Лекаре»: «Было жарко, много людей, и неудобно общаться через маленькое окошко»; «аптека очень уютная, домашняя, цены вполне приемлемы (плюс скидка в 5%)».

В «Стар и млад» та же ситуация: «У меня не вызывают доверия такие мелкие аптечные киоски. Дорогие препараты я там никогда не покупаю. Порекомендовать можно пенсионерам (для них скидка) и знакомым, живущим недалеко»; «мне понравился внешний вид здания и состояние аптеки внутри, но не понравилось равнодушное отношение фармацевта».

Компания «ЗЕМ фарм» с 54 баллами открывает «второй эшелон» аптек. «Консультация по лекарству неубедительна, ассортимент маленький. Не понравилось отношение к клиенту, в итоге больше отрицательных моментов»,- резюмировал один из ТП.

«Доктор Столетов» получил от ТП 50 баллов: «Если бы мне понадобились витамины, лечебная косметика или еще что-нибудь незначительное, то я могла бы порекомендовать эту аптеку. Однако серьезные лекарства я бы в ней покупать не стала: цены высоки, лекарства не выставлены на витринах, а консультант ориентирован на продажу разрекламированных препаратов людям, которые очень редко болеют»,- со знанием дела прокомментировала ТП.

Среди аутсайдеров - ИФК (43 балла) и «03 Аптека» (38). «Цены в аптеке такие же, как и везде, консультация - нулевая. Без крайней необходимости я не стала бы ее рекомендовать»,- такое впечатление осталось от визита в аптеку ИФК у одной из ТП. Что касается «03 Аптеки», то в семи случаях из десяти «шоперы» не предложили бы своим близким посещать ее пункты: «Когда я встречаю хамское отношение, то стараюсь не заходить больше в такое место и другим не советую».

Средняя температура по больнице

Настало время подвести итоги нашей акции в аптеках столицы. Победа досталась сразу двум компаниям - «Озону» и «Первой помощи», набравшим в итоге по 82 балла. Стоит отметить, что на протяжении всего исследования эти две сети не дали ни малейшего повода усомниться в их превосходстве, занимая в подавляющем большинстве номинаций верхние строчки.

Почетное третье место досталось «Старому Лекарю», отставшему от лидеров всего на два очка - 80 баллов.

Аптечные сети «Стар и млад», «Ригла» и «ЗЕМ фарм» сумели осилить рубеж 70 очков и подобрались близко к пьедесталу. Тем не менее им достаются лишь четвертое и шестое места: 78, 76, 70 баллов соответственно.

«36,6» и «Доктор Столетов» заняли промежуточное положение, набрав по 68 баллов, так что их, пожалуй, нельзя отнести ни к лидерам, ни к аутсайдерам.

Последнюю группу составили компании, к которым у «таинственных покупателей» было наибольшее количество претензий. Это ИФК (65 баллов) и «03 Аптека» (64).


В ЖУРНАЛЕ

09.11.2006  |  Медицина

Лекарственный сбор ( 29 )

Каждый россиянин ежегодно тратит на лекарства примерно $60. При этом, согласно опросам ВЦИОМ, 47% россиян явно считают себя умнее врачей...

Далее...


09.11.2006  |  Образование

Садовый инвентарь ( 4 )

В столичных детских садах не хватает мест. Малышей записывают в очередь чуть ли не сразу после выписки из роддома. Одномоментно увеличить...

Далее...


09.11.2006  |  Товары

В телевизионной плоскости ( 1 )

Устойчивый жаргонизм «смотреть ящик», употребляемый в значении «посвятить время просмотру телепередач», постепенно...

Далее...


09.11.2006  |  Товары

Еда в неволе ( 22 )

Выбрасывать продукты никто не любит. Но порой делать это приходится - когда мы открываем холодильник и находим еду в состоянии, уже...

Далее...


09.11.2006  |  Власть

Дело в шлеме ( 10 )

Стажеру лондонской полиции Мохаммеду Аззауи не понравилось, что на его кокарде изображен крест. Через год после подачи жалобы стажера...

Далее...


КОММЕНТАРИИ

1  |  elena

28.09.2006, 17:58

Уважаемый Роман!
Постоянно следим за интересными публикациями журналов издательского дома «Секрет фирмы», которые отличаются профессионализмом и корректной подачей информации. Поэтому с нетерпением ждали выхода результатов проведения «Таинственного покупателя» по аптечным сетям г.Москвы. Каково же было наше разочарование, когда мы детально ознакомились с его результатами. Более всего нас заинтересовала информация по аптечной сети «Стар и млад», которая упоминается как «одна из ведущих аптечных сетей столицы», о которой мы никогда не слышали, и которая обошла по показателю «внешний вид» аптечную сеть 36,6. Конечно, как и любая крупная аптечная сеть мы не исключаем наличие проблем в наших аптеках, поэтому регулярно используем аналогичную методику для оценки качества работы нашего персонала, для выявления и устранения недостатков. Но вряд ли найдутся в нашем городе люди, которые могли бы внешний вид аптек 36,6 оценить так, как это сделали представители компании Nextep. Тем более, что редакция журнала разместила в статье фото «арьергарда», т.е. именно нашей аптеки. Регулярно проводя U&A исследования отношения потребителей к аптечной сети 36,6 и сравнение ее с конкурентами, мы крайне заинтересовались, кто же помимо известных нам игроков смог обойти нас в рейтинге по внешнему виду. Мы нашли сайт компании «ведущей аптечной сети» «Стар и млад», на котором указаны 11 адресов , 5 из которых мы посетили.
2 аптеки уже закрыты. Работающие аптеки произвели неизгладимое впечатление. Жаль, что нельзя разместить фото аптеки на ул.Адмирала Макарова, 14; Сиреневый бульвар, 69; Новоясеневский пр-т,24.
В связи с этим, вызывает сомнение качество опубликованного исследования, а также профессиональная репутация агентства Nextep. Такое уважаемое издание, как ваше, на мой взгляд, должно сотрудничать по аналогичным исследованиям с более авторитетными компаниями. С уважением, Елена Кукол, Зам.директора по маркетингу ЗАО «Управляющая компания «Аптечная сеть 36,6»»


2  |  Роман Рожков, корреспондент отдела потребрынка \"Имеешь право\"

28.09.2006, 19:52

Уважаемая Елена!
Как говорится, «за сколько купили, за столько и продаем». У нашего журнала профессиональная репутация агентства Nextep сомнений не вызывает. Ведь это было уже шестое исследование качества сервиса в московских компаниях, а претензии поступили только от вашей аптечной сети. А обижаться и не соглашаться с итогами акции - Ваше право.


3  |  elena

29.09.2006, 11:44

Добрый день, Роман! Спасибо за ответ. Как говорит русская пословица, «дорого - да мило, дешево - да гнило». По результатам вашего исследования целесообразнее было бы разместить в вашем издании вместо фото аптек из категории «арьергарда» - 36,6 - фотографии аптек «Стар и млад», которые мы вам любезно предоставляем - http://www.dj-vitok.narod.ru/. Страна должна знать своих героев. Также будем Вам признательны, если нам предоставят адресную базу аптек, которые участвовали в исследовании. По правилам работы компаний, которые осуществляют маркетинговые исследования, это стандартная практика. А комментировать результаты предыдущих исследований, которые не касались той отрасли, в которой мы работаем, было бы некорректно. С наилучшими пожеланиями, Елена Кукол


4  |  Роман Рожков, корреспондент отдела потребрынка \"Имеешь право\"

29.09.2006, 15:56

Елена, здравствуйте еще раз.
Если Вы недовольны результатами акции, обращайтесь в Nextep - какие могут быть претензии к журналу, который лишь обрабатывает получаемые из агентства отчеты?
По адресам: Ваш коллега менеджер по отношениям с инвесторами и корпоративным коммуникациям «36,6» Михаил Колосов уже общался на эту тему с директором по развитию бизнеса Григорием Бондаренко...


5  |  OlgaO

06.10.2006, 16:57

Уважаемый Михаил,
позволю себе оспорить справедливость Вашего высказывания относительно «журнала, который лишь обрабатывает получаемые от агентства отчеты». Вы их не только обрабатываете, но еще и публикуете, чем, безусловно, влияете на формирование общественного мнения, как и любое другое СМИ. Так что напрасно Вы переводите стрелки на Nextep - Ваша ответственность за опубликованные результаты ничуть не меньше.
Будучи маркетологом, работающим как раз на фармацевтическом рынке, позволю себе, также, усомниться в достоверности проведенного исследования и присоединиться в комментариям Елены Кукол. От себя хочу добавить: «аптекари» (провизоры) не имеют право назначать лекарственные препараты, тем более, «серьезные» (это комментарий к фразе «аптекарь испугалась давать какие-либо рекомендации серьезным лекарственным препаратам»). Поэтому оценивать этот параметр в рамках исследования по меньшей мере неграмотно - здесь, скорее, проигрывают те аптеки, сотрудники которых охотно назначают медикаменты покупателям - это безответственное и противоречащее действующему законодательству поведение.
Ольга


6  |  Julia

11.10.2006, 16:27

36,6 - где вы набираете продавцов-консультантов? абсолютно безграмотны, ничего толком объяснить не могут. Я вполне согласна с этой статьей


7  |  Julia

11.10.2006, 16:28

36,6 - где вы набираете продавцов-консультантов? абсолютно безграмотны, ничего толком объяснить не могут. Я вполне согласна с этой статьей.


8  |  zarazina2006

01.11.2006, 14:53

Елена, а мне вот ваши аптечные «дворцы» не по нутру. Превратили аптеку в магазин дорогой косметики, дешевые лек-ва (читай наши) спрятаны за прилавком. Фармацевты отвечают на вопросы неохотно, конечно если это не кас дорогих лек-в и косметики. Цены прилично выше средних по МСК, я в вашу аптеку захожу только в крайнем случае (голова заболела, нет таблеток или прокладки срочно понадобились). Вот недавно прописали кучу дорогущих лек-в, не поленилась сходила в Пастеру. Пусть их всего 3 в Москве, но цены радуют, а очереди такие же как и у вас, но там хоть знаешь что подешевле купишь.
Это не реклама.


9  |  zarazina2006

01.11.2006, 14:53

Елена, а мне вот ваши аптечные «дворцы» не по нутру. Превратили аптеку в магазин дорогой косметики, дешевые лек-ва (читай наши) спрятаны за прилавком. Фармацевты отвечают на вопросы неохотно, конечно если это не кас дорогих лек-в и косметики. Цены прилично выше средних по МСК, я в вашу аптеку захожу только в крайнем случае (голова заболела, нет таблеток или прокладки срочно понадобились). Вот недавно прописали кучу дорогущих лек-в, не поленилась сходила в Пастеру. Пусть их всего 3 в Москве, но цены радуют, а очереди такие же как и у вас, но там хоть знаешь что подешевле купишь.
Это не реклама.


10  |  zarazina2006

01.11.2006, 14:53

Елена, а мне вот ваши аптечные «дворцы» не по нутру. Превратили аптеку в магазин дорогой косметики, дешевые лек-ва (читай наши) спрятаны за прилавком. Фармацевты отвечают на вопросы неохотно, конечно если это не кас дорогих лек-в и косметики. Цены прилично выше средних по МСК, я в вашу аптеку захожу только в крайнем случае (голова заболела, нет таблеток или прокладки срочно понадобились). Вот недавно прописали кучу дорогущих лек-в, не поленилась сходила в Пастеру. Пусть их всего 3 в Москве, но цены радуют, а очереди такие же как и у вас, но там хоть знаешь что подешевле купишь.
Это не реклама.


11  |  zarazina2006

01.11.2006, 14:53

Елена, а мне вот ваши аптечные «дворцы» не по нутру. Превратили аптеку в магазин дорогой косметики, дешевые лек-ва (читай наши) спрятаны за прилавком. Фармацевты отвечают на вопросы неохотно, конечно если это не кас дорогих лек-в и косметики. Цены прилично выше средних по МСК, я в вашу аптеку захожу только в крайнем случае (голова заболела, нет таблеток или прокладки срочно понадобились). Вот недавно прописали кучу дорогущих лек-в, не поленилась сходила в Пастеру. Пусть их всего 3 в Москве, но цены радуют, а очереди такие же как и у вас, но там хоть знаешь что подешевле купишь.
Это не реклама.


12  |  zarazina2006

01.11.2006, 14:53

Елена, а мне вот ваши аптечные «дворцы» не по нутру. Превратили аптеку в магазин дорогой косметики, дешевые лек-ва (читай наши) спрятаны за прилавком. Фармацевты отвечают на вопросы неохотно, конечно если это не кас дорогих лек-в и косметики. Цены прилично выше средних по МСК, я в вашу аптеку захожу только в крайнем случае (голова заболела, нет таблеток или прокладки срочно понадобились). Вот недавно прописали кучу дорогущих лек-в, не поленилась сходила в Пастеру. Пусть их всего 3 в Москве, но цены радуют, а очереди такие же как и у вас, но там хоть знаешь что подешевле купишь.
Это не реклама.


Для добавления сообщения, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Если вы уже зарегистрированы, то просто войдите на сайт.


В ЖУРНАЛЕ

09.11.2006  |  Медицина

Лекарственный сбор ( 29 )

Каждый россиянин ежегодно тратит на лекарства примерно $60. При этом, согласно опросам ВЦИОМ, 47% россиян явно считают себя умнее врачей...

Далее...


09.11.2006  |  Образование

Садовый инвентарь ( 4 )

В столичных детских садах не хватает мест. Малышей записывают в очередь чуть ли не сразу после выписки из роддома. Одномоментно увеличить...

Далее...


09.11.2006  |  Товары

В телевизионной плоскости ( 1 )

Устойчивый жаргонизм «смотреть ящик», употребляемый в значении «посвятить время просмотру телепередач», постепенно...

Далее...


09.11.2006  |  Товары

Еда в неволе ( 22 )

Выбрасывать продукты никто не любит. Но порой делать это приходится - когда мы открываем холодильник и находим еду в состоянии, уже...

Далее...


09.11.2006  |  Власть

Дело в шлеме ( 10 )

Стажеру лондонской полиции Мохаммеду Аззауи не понравилось, что на его кокарде изображен крест. Через год после подачи жалобы стажера...

Далее...

РУБРИКИ

Анкета

Эксперт

Очная ставка

Акция

Расследование

Вердикт

Пропаганда

Явление

Альтернатива

Инструкция

Бойцовский клуб

Личный опыт

Умник недели


ПОЖАЛОВАТЬСЯ






ЛЕКАРСТВЕННЫЙ СБОР САДОВЫЙ ИНВЕНТАРЬ В ТЕЛЕВИЗИОННОЙ ПЛОСКОСТИ ЕДА В НЕВОЛЕ ДЕЛО В ШЛЕМЕ "НАШЕ ОБРАЗОВАНИЕ НЕ ХУЖЕ КИТАЙСКОГО"


Подписка  |  Реклама  |  О проекте  |  Контакты  |  Поиск


Rambler's Top100

Редакция не несет ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением редакции.