24 РЇРќР’РђР РЇ 2007   www.ip-online.ru



Подписка на журнал

Реклама  |  Рћ проекте  |  Контакты

РџРѕРёСЃРє

Правила  |  Регистрация  |  Р’С…РѕРґ


�МЕЕШЬ ПРАВО


Миссия: выполнена

Почти год мы исследовали уровень сервиса в различных московских предприятиях. Настало время подвести итоги и наградить самых...




АКЦ�Я

06.12.2006  |  Роман Рожков

Комментарии: 10

Технические подробности






Акция «РўР°РёРЅСЃС‚венный покупатель» РІ этом РіРѕРґСѓ завершена. Р’в„–47 РѕС‚ 18 декабря Р�Рџ опубликует финальный отчет Рѕ проделанной нами работе.

Уникальная акция «Р�Рџ» Рё агентства Nextep Promotion «РўР°РёРЅСЃС‚венный покупатель» РїРѕРґС…РѕРґРёС‚ Рє концу. Сегодня РјС‹ расскажем вам РѕР± итогах аудита качества сервиса РІ магазинах бытовой техники, которые оказались последней мишенью наших агентов РІ этом РіРѕРґСѓ


Сегодня, делая РїРѕРєСѓРїРєРё, можно заработать. Правда, получить деньги Р·Р° шопинг РІС‹ можете только РІ том случае, если являетесь «С‚аинственным покупателем» (РўРџ). Эти люди отрабатывают СЃРІРѕР№ гонорар, считая улыбки сотрудников, проверяя магазинные туалеты Рё слушая консультации персонала.

Технология контроля качества обслуживания Mystery Shopping («РўР°РёРЅСЃС‚венная РїРѕРєСѓРїРєР°») заключается РІ анонимном РїРѕС…РѕРґРµ РІ компанию, чтобы оценить работу персонала, его честность, знания, особенности предлагаемых продуктов Рё услуг. РџРѕ итогам РїРѕС…РѕРґР° РўРџ заполняют анкеты СЃ большим перечнем РІРѕРїСЂРѕСЃРѕРІ, попутно выставляя СЃРІРѕРё баллы посещенной фирме. Р�Рџ начал акцию РІ апреле: СЃ тех РїРѕСЂ РІ журнале были опубликованы результаты проверок РІ продуктовых сетях, банках, автосалонах, точках питания, салонах мобильной СЃРІСЏР·Рё, аптеках Рё страховых обществах РњРѕСЃРєРІС‹.

Осталось проверить магазины, специализирующиеся РЅР° продаже техники для РґРѕРјР°. РћРЅРё стали последней целью «С€РѕРїРµСЂРѕРІ».

Р’ СЃРїРёСЃРѕРє сетей магазинов, подвергшихся аудиту наших агентов, вошло девять компаний: «РђС€Р°РЅ», «РњРµС‚СЂРѕ», «РњРёСЂ», «Рњ.Видео», «РўРµС…носила», «Р­Р»СЊРґРѕСЂР°РґРѕ», «Р­С‚Рѕ», «Р­Р»РµРєС‚рофлот» Рё «Р­РєСЃРїРµСЂС‚». Строго РіРѕРІРѕСЂСЏ, «РђС€Р°РЅ» Рё «РњРµС‚СЂРѕ» РЅРµ являются специализированными магазинами бытовой техники, однако РјС‹ РІСЃРµ же включили РёС… РІ наше исследование, поскольку РјРЅРѕРіРёРµ москвичи предпочитают покупать ее именно там.

В исследовании участвовали 28 человек, каждая сеть была проверена 12 раз. По сценарию ТП консультировались у сотрудников магазинов в выборе новогоднего подарка для своих близких. Товар они выбирали самостоятельно, но покупка, понятно, не совершалась.

Анкета, которую должны были по итогам визита заполнить ТП, состояла из восьми больших блоков: внешний вид здания, состояние помещения внутри, внешний вид и дисциплина сотрудников, приветствие, выявление потребностей, оценка консультации, оценка консультанта, общее впечатление от визита. По традиции наши агенты выставляли оценки по всем этим параметрам; максимально возможное количество баллов, которое могла получить сеть по каждому параметру,- 100. Для того чтобы составить общий рейтинг салонов сотовой связи, высчитывался средний арифметический балл.

Поверхностный взгляд

Первым делом РўРџ осматривали внешний РІРёРґ магазинов: РІ каком состоянии вывеска, ступени, витрины Рё РѕРєРЅР°, есть ли СѓСЂРЅР°. РЎ большим отрывом победу одержала сеть «Р­С‚Рѕ» (91 балл).

Вывески ее магазинов заметны и находятся в хорошем состоянии. Во всех случаях ступени и витрины были чистыми, без повреждений, а на выделенной стоянке всегда имелись свободные места для парковки.

«РџРѕРґС…РѕРґС‹ Рє магазину удобные, СЏСЂРєРёРµ чистые вывески магазина РІРёРґРЅС‹ издалека», «Р’нешний РІРёРґ здания РїСЂРѕРёР·РІРѕРґРёС‚ приятное впечатление: свободный РІС…РѕРґ, современная парковка. Чистые, хорошо осветленные витрины», комментировали РўРџ. Две компании («РђС€Р°РЅ» Рё «РњРµС‚СЂРѕ») получили 84 Рё 83 балла соответственно, заняв второе Рё третье места. Больше всех претензий Сѓ РўРџ было Рє «Р­Р»РµРєС‚рофлоту», чьи магазины РѕРЅРё оценили лишь РІ 45 баллов. Замечания касались РІ РѕСЃРЅРѕРІРЅРѕРј удобства прилегающей территории.

Р’ 90% случаев отсутствовали указатели Рє точке продажи техники, Р° РІ 60% - РЅРµ было выделенной стоянки. «РќРёС‡РµРј РЅРµ отличается РѕС‚ РґСЂСѓРіРёС… павильонов. Определить, что это «Р­Р»РµРєС‚рофлот», можно только РїРѕ сертификату РЅР° стойке», «РњР°РіР°Р·РёРЅ находился РЅР° территории рынка, Рё его нелегко было найти. Внешнее впечатление неплохое, РЅРѕ отсутствие указателей раздражает», жаловались «С€РѕРїРµСЂС‹».

Удобства внутри

Войдя в помещение, ТП переходили к аудиту его внутреннего состояния: оценивали, как обстоят дела с освещением и кондиционированием, насколько чист пол и удобно ли выставлена бытовая техника на стеллажах.

Р’ этом параметре РІРЅРѕРІСЊ РЅРµ было равных «Р­С‚Рѕ», набравшему 96 зачетных очков. Высшая оценка РЅРµ поставлена потому, что каждому четвертому РўРџ было душно РІ павильонах магазинов. Особых нареканий РЅРµ получили точки «РњРµС‚СЂРѕ» Рё «Рњ.Видео» (РїРѕ 90 баллов), поделившие второе место.

РќР° последних позициях оказались «РђС€Р°РЅ» (79) Рё «РўРµС…носила» (78). Р’ «РђС€Р°РЅРµ» РўРџ остались недовольны тем, что РІ четверти случаев РїРѕР» РІ гипермаркете был грязный, Р° РІ каждом пятом случае «С€РѕРїРµСЂС‹» отметили небрежную расстановку товаров.

«Р�Р·-Р·Р° того, что РІ магазине РјРЅРѕРіРѕ народу, полы РЅРµ успевали убирать», «Р’нутреннее состояние помещения оставляет желать лучшего: РІСЃРµ разбросано, внутри холодно Рё РіСЂСЏР·РЅРѕ», сетовали посетители «РђС€Р°РЅР°».

Р’ «РўРµС…носиле» РўРџ РЅРµ понравилось то, что РІ проходах зачастую невозможно было развернуться РёР·-Р·Р° нагромождения РєРѕСЂРѕР±РѕРє; трудности вызывал Рё РїРѕРёСЃРє нужных РїСЂРёР±РѕСЂРѕРІ - РІ четверти случаев указатели были незаметны. «Р’ отделе крупногабаритных товаров пройти невозможно: РїРѕРІСЃСЋРґСѓ валяются деревянные рамки РѕС‚ товаров Рё пенопласт. Товар стоит РІ РѕСЃРЅРѕРІРЅРѕРј РІ запакованном РІРёРґРµ, РЅРѕ СЃ ценниками, так что, РєСЂРѕРјРµ марки Рё цены, ничего понять нельзя»,- таков был отзыв РўРџ.

Подтянуть дисциплину

Осмотревшись внутри, наши агенты выставили оценки Р·Р° дисциплину Рё внешний РІРёРґ сотрудников, помогавших покупателям СЃ выбором. Самые высокие баллы получили консультанты магазино⠫Это» Рё «Рњ.Видео» - 94 Рё 91 балл соответственно. Консультанты магазинов этих сетей РІРѕ всех случаях были одеты РІ специализированную униформу, РёС… внешний РІРёРґ РўРџ оценили как «Р°РєРєСѓСЂР°С‚ный». Р’ каждом отделе находился работник магазина, готовый помочь клиенту.

Несмотря РЅР° третье место РїРѕ параметру «РґРёСЃС†РёРїР»РёРЅР°», РІ сети «РњРёСЂ» был зафиксирован РѕРґРёРЅ случай неподобающего отношения Рє клиентам: РѕРґРёРЅ РёР· консультантов предложил РўРџ помощь, РЅРµ отрываясь РѕС‚ своего мобильного телефона Рё отвечая РЅР° SMS-сообщения.

Неважно обстоят дела СЃ консультантами неспециализированных магазинов, то есть «РђС€Р°РЅР°» Рё «РњРµС‚СЂРѕ» (79 Рё 78 баллов соответственно). Р’Рѕ-первых, РїРѕ мнению РўРџ, Сѓ сотрудников этих сетей нередко были проблемы СЃ беджами (написаны РѕС‚ СЂСѓРєРё, неразборчиво). Р’Рѕ-вторых, РІ каждом четвертом случае покупатели РЅРµ могли найти консультанта РІ торговом зале: «РўР°РєРѕРµ чувство, что магазин вообще РЅРµ обслуживается персоналом», «Р§С‚РѕР±С‹ РєРѕРіРѕ-то найти, нужно постараться - персонала РІ отделах РјРёРЅРёРјСѓРј».

Наладить контакты

После оценки здания магазина Рё внешнего РІРёРґР° сотрудников РўРџ переходили Рє общению СЃ консультантами. РўРѕ, насколько радушно РѕРЅРё встречали покупателей, оценивалось РІ параметре «РЅР°С‡Р°Р»Рѕ контакта».

Здесь первенствовали сотрудники «Р­С‚Рѕ» - 81 балл РѕС‚ РўРџ. Р’ 90% визитов РёС… РЅРµ пришлось искать, Р° здоровались РѕРЅРё первыми РІ трех случаях РёР· четырех. «РљРѕРЅСЃСѓР»СЊС‚ант первым РїСЂРѕСЏРІРёР» инициативу», «РћС‡РµРЅСЊ общительный менеджер» - такие благожелательные отзывы высказывали РўРџ.

Работники «Р­Р»РµРєС‚рофлота» (78 баллов, второе место) РЅРµ всегда здороваются СЃ клиентами, Р° РєРѕРіРґР° здороваются, делают это, РїРѕ словам РўРџ, нейтрально. РћРґРёРЅ РёР· наших агентов рассказал, что «СЃРѕС‚СЂСѓРґРЅРёРєРё магазина встречают посетителей Сѓ РІС…РѕРґР° Рё РїСЂРѕРІРѕРґСЏС‚ сразу Рє нужной витрине».

РќР° третьем месте - сотрудники «РњРёСЂР°» СЃ 74 баллами. «РџРѕСЃР»Рµ 15-минутных РїРѕРёСЃРєРѕРІ консультанта РѕРЅ, наконец, порадовал СЃРІРѕРёРј присутствием, был достаточно любезен Рё доброжелателен, так что весь негатив, связанный СЃ ожиданием, пропал»,- сообщил РўРџ.

РќР° невысокие оценки, РІРЅРѕРІСЊ полученные «РњРµС‚СЂРѕ» (48) Рё «РђС€Р°РЅРѕРј» (33), повлияло то, что найти человека, который Р±С‹ РїРѕРјРѕРі клиенту СЃ выбором, РїРѕСЂРѕР№ было невозможно, тем более РїСЂРё большой территории магазина. «РљРѕРЅСЃСѓР»СЊС‚анта пришлось искать, СЏ три раза прошел РїРѕ отделу бытовой техники. Увидев, что СЏ хочу получить консультацию, сотрудник попытался убежать», «Р Р°Р±РѕС‚РЅРёРє РґСЂСѓРіРѕРіРѕ отдела сказал, что консультант РїРѕ технике ушел РЅР° обед, Р° РґСЂСѓРіРѕРіРѕ нет» - РІ такие ситуации попали РўРџ РІ «РњРµС‚СЂРѕ». Сходная картина наблюдалась РІ «РђС€Р°РЅРµ»: «Р Р°Р·РѕС‡Р°СЂРѕРІР°Р»Рѕ, что пришлось ждать РјРёРЅСѓС‚ 20 РІ надежде, что кто-РЅРёР±СѓРґСЊ появится РІ отделе. Плачевная ситуация».

Поймите меня правильно

Следующая номинация - «РІС‹СЏРІР»РµРЅРёРµ потребностей клиента». Здесь «С€РѕРїРµСЂС‹» выясняли, насколько активно ведет себя сотрудник магазина, предлагая нужный товар. Верхушка рейтинга без изменений - первое место (81 балл) Сѓ «Р­С‚Рѕ». Р’ трех случаях РёР· четырех консультанты задавали уточняющие РІРѕРїСЂРѕСЃС‹, почти каждый раз РўРџ чувствовали заинтересованность сотрудников РІ клиенте.

«РњРЅРµ задали четыре уточняющих РІРѕРїСЂРѕСЃР° РїРѕ фену: цена, расцветка, легкий или профессиональный, просто сушить волосы или СЃ насадками. Осталось хорошее впечатление» - так рассказывали РўРџ Рѕ работе сотруднико⠫Это».

Р’ сетях «Р­Р»РµРєС‚рофлот» Рё «Рњ.Видео» РІ 75% визитов продавцы демонстрируют активность Рё задают уточняющие РІРѕРїСЂРѕСЃС‹. Отсюда - достаточно высокие оценки РўРџ (77 Рё 72 балла соответственно) Рё позиции РІ лидерской тройке.

Среди отстающих выделяются сотрудники «РђС€Р°РЅР°» (34), получившие РЅР° 15 очков меньше, чем работники «Р­РєСЃРїРµСЂС‚Р°», занявшего РІРѕСЃСЊРјРѕРµ место. Более чем РІ половине случаев консультанты РЅРµ интересовались потребностями клиентов, РІ трех случаях РёР· четырех РЅРµ задавали уточняющих РІРѕРїСЂРѕСЃРѕРІ. «РљРѕРЅСЃСѓР»СЊС‚ант очень торопился, отвечал быстро Рё РЅРµ РїРѕ теме, продемонстрировав практически полное отсутствие знаний Рѕ товаре», «РџСЂРѕРґР°РІРµС† РІСЃРµ время рекомендовал РјРЅРµ газовую плиту, РЅРµ обращая внимания РЅР° РјРѕРё возражения, что Сѓ меня РІ РґРѕРјРµ нет газа», жаловались агенты.

Техноконсилиум

Р—Р° выявлением потребностей следовала консультация РїРѕ РїСЂРёР±РѕСЂСѓ. «РЁРѕРїРµСЂР°Рј» требовалось оценить, насколько РѕРЅР° была содержательной, точной, достаточной для принятия решения Рё вызывала ли доверие Сѓ потребителя.

Р’РЅРµ конкуренции - компания «Р­С‚Рѕ», получившая 89 баллов. «РљРѕРЅСЃСѓР»СЊС‚ация была великолепной, очень содержательной», «Р�нформация подана идеально», «РџРѕ интересующим моделям телевизора сотрудник исчерпывающе рассказал Рѕ СЃР±РѕСЂРєРµ, технических характеристиках, заводах-изготовителях Рё РјРЅРѕРіРѕРј РґСЂСѓРіРѕРј», делились впечатлениями РўРџ.

Консультации РІ «РњРµС‚СЂРѕ» РўРџ оценили РЅР° 78 баллов (второе место). «РљРѕРЅСЃСѓР»СЊС‚ант обладает полным багажом знаний, может ответить РЅР° любой РІРѕРїСЂРѕСЃ, консультация РЅР° «РїСЏС‚СЊ СЃ плюсом»», «Р’РёРґРЅРѕ, что продавец хотел помочь, предлагал лучшие варианты», комментировали СЃРІРѕРё визиты «С€РѕРїРµСЂС‹».

78 баллов РѕС‚ РўРџ получили Рё консультации «Р­Р»РµРєС‚рофлота», так что РїРѕ этому параметру компания разделила СЃ «РњРµС‚СЂРѕ» второе место. «РљРѕРЅСЃСѓР»СЊС‚ация была настолько полной, что если Р±С‹ РїРѕРєСѓРїРєСѓ нужно было делать РЅР° самом деле, РјРѕР№ выбор был Р±С‹ уже вполне сознательным»,- РїРѕСЏСЃРЅРёР» РўРџ.

Планка 60 очков оказалась непреодолимой для консультаций РІ «Р­Р»СЊРґРѕСЂР°РґРѕ», «РђС€Р°РЅРµ» Рё «Р­РєСЃРїРµСЂС‚Рµ» (РїРѕ 59 баллов) - РѕРЅРё Рё стали аутсайдерами РїРѕ этому критерию. «РљРѕРЅСЃСѓР»СЊС‚анты дают очень мало информации РїРѕ продукту», «РљРѕРЅСЃСѓР»СЊС‚ации, РїРѕ сути дела, вообще РЅРµ было», «РњР°Р»Рѕ аргументов, СЏ ничего РЅРѕРІРѕРіРѕ РЅРµ узнала» - так отзывались РўРџ Рѕ консультациях РІ «Р­Р»СЊРґРѕСЂР°РґРѕ». «Р Р°СЃСЃРєР°Р· оказался малоинформативным, продавец был напряжен, словно хотел поскорее уйти (что Рё сделал)», «Р•СЃР»Рё человек РЅРµ знаком СЃ этой моделью, то ничего РЅРѕРІРѕРіРѕ Рѕ ней РёР· такой консультации узнать невозможно», комментировали РўРџ визиты РІ «Р­РєСЃРїРµСЂС‚». «РљРѕРЅСЃСѓР»СЊС‚ация слабая, основанная РЅР° надписях РЅР° РєРѕСЂРѕР±РєРµ. РўСЂСѓРґРЅРѕ принять решение, если человек РЅРµ убедил меня РІ том, что имеет смысл покупать этот товар» - так высказывались РўРџ РѕР± «РђС€Р°РЅРµ».

Личные заслуги

«РЁРѕРїРµСЂС‹» выставили оценки личностным качествам сотрудников магазинов: отметили РёС… улыбчивость, заинтересованность, приветливость, вежливость, внимательность, доброжелательность, убедительность.

РќР° верхней строчке опять-таки продавцы «Р­С‚Рѕ». РћРЅРё получили РѕС‚ РўРџ 90 баллов Рё позитивные отзывы: «РџСЂРѕС„ессиональный, очень энергичный консультант», «РљРѕРЅСЃСѓР»СЊС‚ант РјРЅРµ достался почти что идеальный, именно такими РѕРЅРё Рё должны быть», «РќР° РІСЃРµ РјРѕРё возражения были даны аргументированные ответы. До конца визита продавец был доброжелателен, улыбчив, РїСЂРѕРІРѕРґРёР» нас РґРѕ кассы».

Чуть ниже расположились консультанты «Р­Р»РµРєС‚рофлота» СЃ 82 баллами: «РЎРѕС‚СЂСѓРґРЅРёРє попался сведущий, разбирается РІ продукции», «РЎ таким консультантом приятно общаться. РћРЅ специалист своего дела». Р’ арьергарде исследования работники «Р­РєСЃРїРµСЂС‚Р°» Рё «РђС€Р°РЅР°» - единственные, кто РЅРµ набрал больше 70 очков (69 Рё 65 баллов соответственно). «РџСЂРѕРґР°РІРµС† был никакой, словно ему нужно было РѕС‚ меня отделаться», «РќРµ справляется СЃРѕ СЃРІРѕРёРјРё обязанностями. Полное равнодушие, заинтересовать РЅРµ стремился», разочаровались РўРџ РІ сотрудниках «Р­РєСЃРїРµСЂС‚Р°». Подобные отзывы получили Рё продавцы «РђС€Р°РЅР°»: «РљРѕРЅСЃСѓР»СЊС‚ант неубедителен, РЅРµ СЃРјРѕРі произвести должного впечатления», «РџСЂРѕРґР°РІРµС† суетлив Рё навязчив, высказывая СЃРІРѕРё мнения», «РќРµС‚ интереса Рє покупателям».

Неизгладимое впечатление

В заключение наши агенты рассказывали о том, какое общее впечатление произвел на них магазин и готовы ли они вернуться в него в роли уже не тайных, а реальных покупателей.

Сомнений РїРѕ РїРѕРІРѕРґСѓ победителя РІ этой номинации РЅРµ было. РЎ отрывом более чем 20 баллов первое место заняла компания «Р­С‚Рѕ» (83). Р’Рѕ всех случаях РўРџ отметили, что были Р±С‹ РЅРµ прочь вернуться РІ этот магазин Рё купить здесь какой-РЅРёР±СѓРґСЊ бытовой РїСЂРёР±РѕСЂ. «Р’Рѕ-первых, организация продаж очень удобная, РІСЃРµ доступно, персонал доброжелательный», «РЇ получила очень грамотную Рё полную информацию Рѕ товаре Рё его использовании, Рѕ доставке, получении кредита Рё чувствовала себя уютно Рё комфортно», «РњРЅРµ понравилась атмосфера РІ магазине: ощущение домашнего уюта присутствовало РІ каждом отделе», комментировали «С€РѕРїРµСЂС‹» СЃРІРѕРё посещения «Р­С‚Рѕ».

РќР° второй позиции - «Р­Р»РµРєС‚рофлот» СЃ 61 баллом. РџРѕ словам РўРџ, РІ консультациях РѕРЅРё РЅРµ отметили ничего, что могло Р±С‹ помешать прийти СЃСЋРґР° еще раз, РЅРѕ РІ трети случаев хотели Р±С‹ получить профессиональные советы РѕС‚ РґСЂСѓРіРѕРіРѕ сотрудника.

«Р’ернусь, потому что цены РЅР° мелкую бытовую технику здесь достаточно РЅРёР·РєРёРµ. Р’ этой сети есть Рё более грамотные консультанты», «Р•СЃР»Рё говорить Рѕ конкретной консультации, то товар Р±С‹ СЏ купила РІ РґСЂСѓРіРѕРј отделе, поскольку нет доверия Рє продавцу, РѕРЅ неубедителен», РіРѕРІРѕСЂСЏС‚ РўРџ РѕР± «Р­Р»РµРєС‚рофлоте». Еще четыре сети - «РњРµС‚СЂРѕ» (57 баллов), «РњРёСЂ» (56), «Рњ.Видео» Рё «РўРµС…носила» (РїРѕ 53) - сумели набрать достаточное количество очков, чтобы превысить среднюю оценку РїРѕ всем сетям. Рђ РІ нижней части таблицы - «РђС€Р°РЅ», «Р­Р»СЊРґРѕСЂР°РґРѕ» (РїРѕ 38) Рё «Р­РєСЃРїРµСЂС‚» (36). «Р’ этот магазин Р·Р° покупками СЏ Р±С‹ РЅРµ вернулась: демонстрируется полное равнодушие, невнимательность Рє клиенту», «РџРѕРєСѓРїР°С‚СЊ РІ этом салоне СЏ Р±С‹ РЅРµ торопился: малый ассортимент, РЅРµ совсем убедительный консультант. Наглядных материалов РЅРµ было никаких», «РќРµ вернусь СЃСЋРґР° РёР·-Р·Р° того, что консультант РјРЅРµ уделил очень мало времени, должной информации СЏ РЅРµ получила», жаловались РЅР° «РђС€Р°РЅ» РўРџ.

Рљ обслуживанию РІ «Р­Р»СЊРґРѕСЂР°РґРѕ» Сѓ наших агентов тоже были претензии: «РќРµ вернусь СЃСЋРґР°. Р’ торговом зале нельзя проверить приобретенный товар - можно проверить либо РґРѕРјР°, либо РІ прикассовой Р·РѕРЅРµ. Для этого сначала надо его распечатать, Р° проверив, опять запечатать- Рё РІСЃРµ это самостоятельно», «РЎРѕРІСЃРµРј РЅРµ понравился магазин. Если СѓР¶ РѕРЅРё сами советуют идти РЅР° ближайшие рынки Рё РІ РґСЂСѓРіРёРµ РўР¦, надо следовать РёС… совету», удивлялись наши агенты сервису РІ «Р­Р»СЊРґРѕСЂР°РґРѕ».

«Р­РєСЃРїРµСЂС‚» получил РІРѕРІСЃРµ РЅРµ «СЌРєСЃРїРµСЂС‚ные» 36 баллов. Отзывы РўРџ были РїРѕРґ стать оценкам: «РђР±СЃРѕР»СЋС‚РЅРѕРµ равнодушие СЃРѕ стороны консультантов, невозможность получить помощь РІ выборе товара», «Р’ магазин Р·Р° покупками РЅРµ вернусь. Товар Рё полка РІСЃРµ РІ пыли. РќР° РІРѕРїСЂРѕСЃ, почему полки пыльные, был получен ответ: «Р“РґРµ товар дороже, там чище!»».

�тоги

Настало время составить общий рейтинг сервиса сетей магазинов бытовой техники. Нет необходимости суммировать РІСЃРµ показатели Рё заниматься вычислениями, чтобы выявить победителя. РЎ большим отрывом победу одержали магазины «Р­С‚Рѕ» (82), оторвавшиеся РѕС‚ «Р­Р»РµРєС‚рофлота» РЅР° 13 очков. РќР° «Р±СЂРѕРЅР·Сѓ» претендуют сразу три компании, набравшие РїРѕ 67 баллов: «РњРёСЂ», «Рњ.Видео» Рё «РњРµС‚СЂРѕ».

Шестую строчку РІ итоговом СЃРїРёСЃРєРµ заняла «РўРµС…носила» (64), ненамного РѕС‚ нее отстал «Р­Р»СЊРґРѕСЂР°РґРѕ» (60). Замыкают рейтинг-лист «Р­РєСЃРїРµСЂС‚» (57) Рё «РђС€Р°РЅ» (50).


В ЖУРНАЛЕ

29.12.2006  |  Власть

РњРѕСЃРєРІР°-2007 ( 28 )

Кто РёР· нас РЅРµ обещал себе СЃ РќРѕРІРѕРіРѕ РіРѕРґР° стать лучше. РњРѕСЃРєРІР° тоже живой организм. РћРЅР° льстит себе Рё уверена, что «Р·Р°РІС‚СЂР° будет...

Далее...


29.12.2006  |  Транспорт

РќРѕРІРѕРіРѕРґРЅРёР№ РёР·РІРѕР· ( 1 )

В новогоднюю ночь мы все ждем чуда, и, действительно, даже транспорт начинает ходить по-другому. По особому графику в Новый год ходит...

Далее...


29.12.2006  |  Услуги

Отдых нового года ( 3 )

Новогодние каникулы провести надо так, чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые дни. Где можно в праздники хорошо отдохнуть,...

Далее...


29.12.2006  |  Власть

В ожидании чуда ( 23 )

В начале 2006 года московские власти обещали горожанам, что избавят город от пробок, проведут реформу ЖКХ, уберут очереди из детских...

Далее...


29.12.2006  |  Власть

Елка-палка ( 5 )

Перед Рождеством 2003 года берлинцам пришлось пережить несколько неприятных дней: в центре города была установлена огромная уродливая...

Далее...


КОММЕНТАР��

1  |  vg

09.12.2006, 00:16

Ваша акция по проверки магазинов бытовой техники с самого начала была нацелена на не объективные результаты.
Как можно брать магазины разного формата РёР» проводить между РЅРёРјРё сравнение. Почему тогда РґРѕ полной кучи РЅРµ взяли палатку Сѓ метро Рё РЅРµ сказали: «РђС… оказывается Сѓ РЅРёС… нет парковки Рё красивого РІС…РѕРґР°»
Как можно ставить РІ «+» наличие парковки Сѓ МЕТРО Рё отсутствие РёС… Сѓ магазинов Рњ-Видео, Эльдорадо Рё РґСЂСѓРіРёС…, МЕТРО - это гипермаркет, который располагается РЅР° отдельной территории СЃРѕ всеми вытекающими отсюда последствиями, Р° тот же Рњ-Видео чаще располагается РІ РўР¦ или РІ РґСЂСѓРіРёС… зданиях.
То, что Ашан и МЕТРО совсем не попадают в эту категории это понятно. Эти магазины вообще из другого поля ягодки.
Опять же тот же МЕТРО. Данная сеть рассчитана на профессионалов и в штате у них такой единицы, как консультант, потому что туда человек должен прийти и знать, что он хочет. У них только есть сотрудники отделов, которые могут подсказать о наличии и местонахождение товара.
Но как можно брать Электрофлот и сети М-Видео, Эльдорадо, М�Р, Техносила.
Электрофлот располагается в основном на небольших территориях, чаще на рынках или небольших ТЦ. � при этом говорить о том, что не удобный подъезд к магазину, трудно найти, душно и т.д.
Далее магазин ЭТО. Ну во-первых он достаточно новый,а когда только начинают работать, то у всех все хорошо и здорово. Потом этот магазин позиционирует себя, как магазин бизнес-класса и поэтому сравнивать его с другими магазинами тоже не есть правильно


2  |  РљСЌРї

14.12.2006, 22:31

Вы правы vg. �все таки ,что касается магазинов то-же правда. У меня много товаров купленных в Электрофлоте.Продавцы там действительно подкованны.В ЭТО еще не был.А что касается в других .... Разовые покупки были.Больше всего негатива действительно от Эльдорадо.


3  |  Lucifer

15.12.2006, 14:18

2 | РљСЌРї

ЭТО - новый магазин от Эльдорадо. Делайте выводы!


4  |  dron

15.12.2006, 23:15

Р’ больших магазинах РїРѕРєСѓРїРєРё делаю РЅРµ очень часто. Наибольший негатив РѕС‚ Рњ-Видео. Фотоапарат проработал чуть больше трёх часов,правда починили РїРѕ гарантии. Радиотелефон оказался Р±/Сѓ, хотя РЅР° упаковке напись»РџСЂРѕРІРµСЂРµРЅРѕ» Заменили без РІРѕРїСЂРѕСЃРѕРІ, СѓР¶ больно сильно был потёрт РєРѕСЂРїСѓСЃ. РџСЂРё РїРѕРєСѓРїРєРµ РєРѕРјРїР° положился РЅР° мнение консультанта , впарили такое барохло что апгрейд надо делать сразу, информации РЅР° цениках СЏРІРЅРѕ недостаточно.


5  |  vg

16.12.2006, 22:08

Кэп, так я не о информации о самих магазинах говорю, а о том, что сравнение не верно изначально и поэтому получаем заведомо не правильную информацию.


6  |  sway

17.12.2006, 12:38

Лучше бы рассказывали не про качества сервиса, а про качество товара?! Рассказывали бы про то, почему на прилавках представлен модельный ряд 2004 года и поэтому такие низкие цены на товар. Везут из Европы все ненужное говно, а у нас люди все покупают. Пока пипл хавает, так и будет. Да еще товар завозят контрабандным путем.


7  |  kydri

18.12.2006, 14:23

все делают в китае,поэтому низкие цены на товар, там так и пишут маде ин .....тут нет секретов


8  |  kydri

18.12.2006, 14:24

все делают в китае,поэтому низкие цены на товар, там так и пишут маде ин .....тут нет секретов


9  |  kydri

18.12.2006, 14:25

все делают в китае,поэтому низкие цены на товар, там так и пишут маде ин .....тут нет секретов


10  |  kydri

18.12.2006, 14:26

все делают в китае,поэтому низкие цены на товар, там так и пишут маде ин .....тут нет секретов


Для добавления сообщения, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Если вы уже зарегистрированы, то просто войдите на сайт.


В ЖУРНАЛЕ

29.12.2006  |  Власть

РњРѕСЃРєРІР°-2007 ( 28 )

Кто РёР· нас РЅРµ обещал себе СЃ РќРѕРІРѕРіРѕ РіРѕРґР° стать лучше. РњРѕСЃРєРІР° тоже живой организм. РћРЅР° льстит себе Рё уверена, что «Р·Р°РІС‚СЂР° будет...

Далее...


29.12.2006  |  Транспорт

РќРѕРІРѕРіРѕРґРЅРёР№ РёР·РІРѕР· ( 1 )

В новогоднюю ночь мы все ждем чуда, и, действительно, даже транспорт начинает ходить по-другому. По особому графику в Новый год ходит...

Далее...


29.12.2006  |  Услуги

Отдых нового года ( 3 )

Новогодние каникулы провести надо так, чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые дни. Где можно в праздники хорошо отдохнуть,...

Далее...


29.12.2006  |  Власть

В ожидании чуда ( 23 )

В начале 2006 года московские власти обещали горожанам, что избавят город от пробок, проведут реформу ЖКХ, уберут очереди из детских...

Далее...


29.12.2006  |  Власть

Елка-палка ( 5 )

Перед Рождеством 2003 года берлинцам пришлось пережить несколько неприятных дней: в центре города была установлена огромная уродливая...

Далее...

РУБР�К�

Анкета

Эксперт

Очная ставка

Акция

Расследование

Вердикт

Пропаганда

Явление

Альтернатива

�нструкция

Бойцовский клуб

Личный опыт

Умник недели


ПОЖАЛОВАТЬСЯ






МОСКВА-2007 НОВОГОДН�Й �ЗВОЗ ОТДЫХ НОВОГО ГОДА В ОЖ�ДАН�� ЧУДА ЕЛКА-ПАЛКА ВЫХОДНОЕ ПОСОБ�Е


РџРѕРґРїРёСЃРєР°  |  Реклама  |  Рћ РїСЂРѕРµРєС‚Рµ  |  Контакты  |  РџРѕРёСЃРє


Rambler's Top100

Редакция не несет ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением редакции.