10 ДЕКАБРЯ 2006   www.ip-online.ru



Подписка на журнал

Реклама  |  О проекте  |  Контакты

Поиск

Правила  |  Регистрация  |  Вход


ИМЕЕШЬ ПРАВО


Технические подробности

Уникальная акция "ИП" и агентства Nextep Promotion "Таинственный покупатель" подходит к концу. Сегодня мы расскажем вам об...




ОЧНАЯ СТАВКА

15.03.2006  |  Наталья Найман

Комментарии: 13

Неслучайные связи


Куда звонить

Управление технической эксплуатации телекоммуникаций МГТС:
945-05-69

Управление Россвязьнадзора по Москве и Московской области:
957-08-49

Ходить на телефонные узлы абоненты не любят еще с советских времен. Но времена меняются: оператор, который отнесся к вам неуважительно, может лишиться премии и даже места. Хотя полномочия рядовых сотрудников невелики. Какую помощь в состоянии оказать специалисты абонентского зала, выясняла корреспондент «ИП» Наталья Найман.


Почти в каждой московской квартире есть телефон. При этом 90% всех московских абонентов обслуживает Московская городская телефонная сеть - МГТС. Абоненты «поделены» между десятью телефонными узлами. С ними горожане и выясняют все вопросы, связанные со стационарными телефонами.

Правда, на территорию узла, где заседает его руководство, клиентов МГТС все равно не пускают. Для работы с населением существуют специальные абонентские залы. Там можно получить абонентскую книжку и проконсультироваться с оператором. Круг обязанностей «девушки в окошке» четко зафиксирован в должностной инструкции: она производит все расчеты с клиентами, переоформляет договоры, принимает заявки на подключение телефона в новостройках. Кроме того, она обязана давать клиентам исчерпывающую информацию по оформлению документов, по тарифам - в общем, отвечать на любые вопросы. Но есть проблемы, которые с девушкой-оператором не решить. Например, в абонентском зале точно не получится выяснить, почему пришел громадный счет за междугородние разговоры, которые вы не вели. Тут придется пробиться на прием к руководству узла. А это нелегко: приемные дни случаются у начальства даже не каждую неделю.

Услуги по телефону

В последнее время МГТС усиленно внедряет новые услуги: на одной абонентской плате много не заработаешь. Чтобы подключить платный сервис - цифровой определитель номера, функцию отправки SMS с домашнего телефона,- сегодня достаточно просто позвонить в сервисно-справочный центр (ССЦ) своего узла (телефон ССЦ можно выяснить через справочную узла или на сайте www.mgts.ru).

Если во время разговора собеседника плохо слышно, а в трубке раздается треск, недостаток тоже можно исправить звонком в ССЦ. Оператор примет вашу заявку, после чего специалисты проверят линию (навещать вас для этого им не требуется).

Критерии, которым должна соответствовать качественная телефонная связь, четко указаны в документах, содержащих массу технических терминов, которые обычному человеку ничего не скажут. Результаты экспресс-проверки передаются на местную АТС. Если отклонений от нормы сотрудник ССЦ не обнаружил, жалоба все равно передается на станцию, ее персонал проверяет связь с помощью своей аппаратуры, после чего выносит окончательный вердикт.

Если проблема на станции, задача телефонистов - исправить повреждение в течение 45 минут. Если виновата линия, потерпеть и пожить без качественной связи придется дольше: до пяти дней. Как правило, полное отключение телефона связано именно с проблемами на линии. Дни, когда телефон молчал, должны быть вычтены из абонентской платы. Для этого придется приложить некоторые усилия: прийти на узел и написать заявление на имя руководителя узла.

Но важнее другое: если вас оставили без связи больше чем на пять дней, на руководство телефонного узла можно пожаловаться в Россвязьнадзор или в управление технической эксплуатации телекоммуникаций МГТС.

В управление каждый месяц стекаются все жалобы на связь, и если выяснится, что авария действительно не была исправлена в необходимые сроки, руководству узла грозят штраф и неприятности по службе.

Правда, далеко не все свои услуги МГТС может жестко контролировать. Это касается в первую очередь дополнительных платных сервисов, которые МГТС сейчас активно внедряет. Например, человек звонит в платную службу по номеру 009 и просит разбудить его на следующий день в восемь утра. Утром звонка нет, и клиент просыпает важную встречу. Доказать, что услуга была некачественной, здесь невозможно. Если обратитесь в отдел претензий телефонного узла с подобной жалобой, работники проверят, поступил ли звонок с вашего номера на телефон 009 (аппаратура это позволяет). А вот доказать, что вы просили телефониста разбудить вас, а не подсказать телефон Кремля,- невозможно: такие разговоры не записываются.

Если между телефонной компанией и абонентом возникли трения по вине последнего (например, отключили телефон за то, что абонент не вносил ежемесячную абонентскую плату), выяснять отношения с МГТС тоже можно по телефону. Кстати, отключат вас не сразу. Если деньги не поступили в МГТС до 10 числа следующего за отчетным месяца, абонента уведомят о задолженности сначала телефонным звонком, а потом в письменной форме. В общем, по закону предупредить об отключении обязаны за месяц. Значит, от первого звонка с предупреждением у абонента есть еще 30 дней, чтобы одуматься. Бывает, что деньги вы внесли, а звонки с предупреждениями продолжаются. В таком случае нужно позвонить в ССЦ и сказать, что задолженность уже погашена. Но даже если абонент доигрался и его всетаки отключили, особенно переживать не стоит. Когда запоздавшая оплата поступит, телефон включат автоматически. Причем можно попросить вычесть абонентскую плату за то время, когда он не работал. «Обычно мы так не делаем,- утверждает Людмила Сабурова, заместитель управляющего Севастопольским телефонным узлом (обслуживает абонентов юго-запада и юга столицы).- Однако один раз клиент подал в суд, добиваясь, чтобы мы вычли из абонентской платы сумму за то время, когда его телефон не работал. Мы считали, что оснований делать скидку этому абоненту нет, ведь телефон был отключен за неоплату. Однако суд решил по-другому. В итоге мы проиграли и пересчитали тому абоненту ежемесячный платеж».

Установить связь

Один из самых распространенных случаев, когда абоненту приходится прийти на свой телефонный узел лично,- перерегистрация или установка телефона при покупке новой квартиры. Если квартира уже телефонизирована, то, по закону «О связи» и согласно Правилам оказания услуг местной и внутризоновой связи, оператор обязан заключить с новым владельцем жилья договор на услуги в течение месяца. Клиенту в этом случае достаточно написать соответствующее заявление, заплатить 200 руб., подписать договор - и телефон переоформлен на его имя (кстати, тарифы МГТС разрабатывает сама, но вступают они в силу только после того, как их одобрит антимонопольная служба).

Сложнее приходится счастливым обладателям жилья в новостройках, где телефона раньше не могло быть по определению. МГТС потребует с клиента 7200 руб., и ждать придется неограниченный срок. Впрочем, как уверяет Людмила Сабурова, обычно приходится ждать не дольше одного-двух месяцев (к 2006 году МГТС наконец ликвидировала многолетние очереди), а оплата производится по факту установки. «Кстати,- уточняет госпожа Сабурова,- если предыдущий владелец квартиры перед выездом отключил телефон (написал на узел заявление, чтобы его линию отключили или попросту перестал вносить абонентскую плату, и МГТС отключила его сама), считается, что телефона в помещении якобы никогда не было. И платить придется по полной. Как определить, подключен телефон в вашей новой квартире или нет? Просто снять трубку: есть гудок - значит, все в порядке».

По закону «О связи» работники абонентского зала имеют полное право попросить у клиента паспорт даже при проведении простых операций вроде перерасчета абонентской платы. Если же абонент хочет переоформить телефон, потребуются и документы, подтверждающие право собственности на квартиру. Без них специалист может отказаться производить какие-либо расчеты или оформлять договор.

Если абонент по каким-то причинам прийти на узел не может, оператор обслужит его родственника или друга.Но только по простым вопросам - например, если надо сделать тот же перерасчет. Для этого посетителю нужно прихватить паспорт абонента. А вот для более сложных операций, например отключения или подключения «восьмерки», присутствие самого абонента обязательно. Другого человека, пусть даже прописанного в той же квартире, оператор не обслужит. Если уж абонент никак не может явиться на узел, родственникам придется оформить доверенность у нотариуса, захватить свои паспорта и паспорт абонента.

Прийти на узел нужно и в том случае, если вы намерены пользоваться аналоговым АОНом: его надо зарегистрировать (современные цифровые включают по звонку в ССЦ). Скрыть от МГТС, что вы установили у себя определитель номера, не удастся: телефонисты с помощью специального оборудования фиксируют наличие у абонента АОНа, а потом предложат вам либо убрать определяющее устройство, либо прийти на узел, зарегистрировать АОН и платить за его использование 54 руб. в месяц. Непокорным абонентам, которые продолжат пользоваться АОНом, не платя за него, вообще отключат телефон. Как рассказала ИП Людмила Сабурова, на Севастопольский узел несколько раз подавали в суд такие отключенные за АОН клиенты, но в этом случае, утверждает она, удача была на стороне телефонного узла: согласно закону «О связи», АОН является дополнительной услугой, которую предоставляет МГТС. И она должна быть оплачена или отключена. Другое дело, что отключить только услугу АОНа телефонисты не могут: техника не позволяет.

Поэтому пришлось отключать телефон вообще - юристы решили, что это вполне законно.

Общение по инструкции

В МГТС на каждую должность составляется отдельная должностная инструкция. В инструкциях сотрудников, работающих в абонентском зале, самое категоричное требование - вежливое общение с клиентами. «За повышенный на абонента голос, даже если тот первый начал хамить, сотрудник может запросто лишиться премии,- говорит Людмила Сабурова.- Жалобная книга должна предоставляться клиенту по первому требованию. Ее регулярно проверяют, и если жалоба кажется обоснованной, специалисту, взявшему неверный тон или отказавшемуся давать развернутую консультацию по вопросам оформления какого-то документа, крупно влетит».

Некоторые проколы сотрудников МГТС, работающих с клиентами, могут повлечь и неприятности для всего узла. Наверное, все москвичи хоть раз да слышали в своей трубке голос робота, который предупреждает неплательщиков о задолженности. Текст, который он произносит, придется дослушать до конца, иначе робот будет перезванивать. Однако время, когда делаются такие звонки, строго регламентировано: с девяти утра до девяти вечера. Один раз программу автообзвона должников на Севастопольском узле запустили 1 января в девять утра. После шквала возмущенных звонков центральный отдел МГТС дал указание извиниться перед пострадавшими. Пришлось телефонному узлу рассылать всем абонентам письменные извинения. С тех пор, кстати, запускать программу автообзвона в первый день года вообще запретили.

Часто абоненты пытаются запросить у сотрудников зала какую-нибудь конфиденциальную информацию. Например, узнать, что за абонент зарегистрирован по определенному номеру, куда он звонил и т. п. Давать такую информацию оператору связи строго-настрого запрещено. Поэтому на эти просьбы специалисты всегда отвечают отказом. «Раньше все базы данных по абонентам были открытыми: информацию о том, кто является владельцем номера, люди могли от нас получить,- рассказывает Людмила Сабурова.- Но с 2003 года, когда в силу вступил новый закон «О связи», вся информация об абонентах по умолчанию считается закрытой. Правда, если вы напишете заявление, мы можем открыть ваши данные».

Однако распечатку номеров, с которыми вы общались на протяжении последнего времени, в МГТС не считают нужным предоставлять даже тому человеку, на кого оформлен номер. «Такую информацию мы даем только по решению суда»,- заверили ИП на одном из телефонных узлов. Чем стационарный телефон принципиально отличается от мобильного (получение списка номеров у мобильного оператора - вопрос времени и иногда нескольких долларов), в МГТС объяснить не берутся.

Достать руководство

Именно с руководством узла, а никак не с рядовым сотрудником абонентского зала придется беседовать, если кто-то подключается к вашему телефону и наговаривает по межгороду на фантастические суммы. В результате к вам приходит счет, который вы не хотите оплачивать. Аппаратура МГТС, заявила ИП Людмила Сабурова, позволяет «вычислить», происходил ли разговор именно с вашего телефона. Один раз в Севастопольский телефонный узел пришло сразу несколько жалоб от жильцов дома в Чертанове: им регулярно приходили счета за разговоры с Узбекистаном. Представителю узла пострадавшие рассказали, что квартал, где они живут, обслуживает дворники из Узбекистана и Туркмении. Руководителю отдела по работе с претензиями пришлось навестить предполагаемых нарушителей. Однако гастарбайтеры наотрез отрицали, что подключаются к телефонам жильцов и разговаривают за их счет: мол, у них самих есть мобильные телефоны, и они звонят с них.

«Эти узбеки имели неосторожность сообщить нам номера своих сотовых телефонов,- говорит госпожа Сабурова.- В ходе расследования выяснилось, что в списке номеров, по которым узбеки говорили с мобильных, встречались те же комбинации цифр, что и в спорных платежках от «Ростелекома». Совпадением это быть не могло: трудно предположить, что и жильцы, и дворники совершенно случайно звонили на один и тот же номер в Узбекистане. Не пришлось даже проводить дополнительную экспертизу: сразу стало ясно, кто подключался к телефонам. Так что жильцам по тем счетам платить не пришлось.

Правда, сумел ли «Ростелеком» заставить дворников оплатить наговоренные часы, я не знаю».

Вообще, как заявляют телефонисты, абоненту не удастся обмануть их, сказав, что счет за разговоры с дальними городами был выставлен напрасно. У них есть аппаратура, которая точно покажет, совершался из квартиры разговор или нет. И если эксперт скажет, что звонок имел место, его придется оплатить или ждать отключения «восьмерки».

Получить работу оператора в абонентском зале телефонного узла может практически любой. Если, конечно, устроит зарплата (у рядовых сотрудников она не превышает $400). Как уверяет заместитель управляющего Севастопольским телефонным узлом Людмила Сабурова, никакого особенного образования, для того чтобы претендовать на место такого специалиста, не нужно. Достаточно иметь среднее специальное образование, причем по любому профилю - подойдет даже аттестат из ПТУ. Если есть «корочка» об окончании вуза, тоже хорошо: возьмут даже выпускника филологического факультета. Правда, на месте новоиспеченному сотруднику придется стажироваться, пока начальство не сочтет, что работник уяснил все правила компании и готов работать с абонентами. Для работников-операционистов существует и возможность карьерного роста. После пяти лет работы в абонентском зале можно подняться, к примеру, до уровня работника отдела претензий. Но действительно высокую должность, например место управляющего телефонным узлом, сотруднику не получить, если у него нет высшего технического образования и опыта работы на АТС. Считается, что руководить работой узла может только тот, кто в тонкостях понимает, как работает вся система телефонной сети.


В ЖУРНАЛЕ

07.12.2006  |  Услуги

Великий почин ( 10 )

Попытка починить бытовую технику даже до окончания гарантийного срока часто оборачивается головной болью. С ремонтом после часа Х все...

Далее...


07.12.2006  |  Транспорт

Водитель на доверии ( 1 )

Продажа автомобиля по доверенности может обернуться для бывшего владельца массой неприятностей. Необходимость платить налог на машину,...

Далее...


07.12.2006  |  Связь

Тревожный звонок ( 3 )

Утренний кошмар: на рассвете вас телефонным звонком будит робот и предлагает полечить зубы или купить диван. Нужно лишь перезвонить...

Далее...


07.12.2006  |  Услуги

Цивилизованный сервис ( 3 )

Однажды ночью я проснулся под грохот отбойного молотка. В полудреме побрел в темноте на звук и нашел его источник в ванной ...

Далее...


07.12.2006  |  Финансы

Деньги на добро ( 7 )

Просьбы от благотворительных организаций о денежных пожертвованиях вызывают у многих граждан подозрения. Но денежный взнос - самый...

Далее...


КОММЕНТАРИИ

1  |  Consumer

15.03.2006, 17:20

_Хорошая статья, подчерпнул кое-что для себя полезное.
_Вызывают возражения некоторые моменты. Утверждение что: «Аппаратура МГТС, заявила ИП Людмила Сабурова, позволяет «вычислить», происходил ли разговор именно с вашего телефона. « не соответствует действительности. Аппаратура МГТС способна относительно достоверно определить только то, что разговор происходил С ВАШЕЙ АБОНЕНТСКОЙ ЛИНИИ, а не с вашего телефона. Эта линия проходит от АТС по кабелю, проложенному по подземным кабельным каналам, который доходит до распределительного шкафа в подвале вашего дома, Оттуда более тонкий кабель доходит до распределительной колодки, расположенной в подъезде, и от этой колодки идет поквартирная разводка, выполненная простой «лапшой». Вся мерзость заключается в том, что к вашей абонентской линии можно подключиться в ЛЮБОМ МЕСТЕ, и звонить себе на здоровье, не оставляя за собой никаких следов. При этом, как-правило наиболее доступен участок «лапши», поскольку он проходит через расположенные на этажах электрические щиты, которые никогда не запираются, к тому же в старых домах разводка часто ведется в открытую, прямо по стенам.
_Всё это я пишу потому что люди должны хорошо понимать что ЗОНА ЮРИДИЧЕСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ АБОНЕНТА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ЗА ПОРОГОМ ЕГО КВАРТИРЫ. Он не имеет возможности проконтролировать что происходит с абонентской линией за пределами квартиры и не обязан отвечать за последствия пиратского подключения вне ее. Если строго следовать законам и учитывать техническую сторону вопроса, то телефонный узел, в случае отказа абонента платить за чужой звонок, сначала должен ДОКАЗАТЬ ЧТО ЗВОНОК БЫЛ СДЕЛАН ИЗНУТРИ КВАРТИРЫ, а потом требовать оплаты. К сожалению, сложившаяся судебная практика часто игнорирует законы и здравый смысл.
На дворе 21-й век, стоимость оборудования для надежной авторизации абонента стремится к нулю, а жадные МГТС-ники, вместо того чтобы сделать это предпочитают тратить деньги на глупую повременку , дорогие офисы и машины. Если бы они вместо этого, по примеру мобильных операторов, ввели бы авторизацию доступа, этот вопрос навсегда остался бы в прошлом. Увы, но обирать абонентов оказалось намного проще.


2  |  гость

15.03.2006, 19:43

С Нового Года Москву поделили на два кода 495 и 499. Очень много станций перевели на цифру с обязательным набором 8 и кода. Теперь приходится ломать голову при каждом звонке, что набирать - 495 или 499, т.к. МГТС не дала в открытой печати разделение станций по кодам. Дошло до того, что наш дом превратился в слоеный пирог, т.к две станции 372 и 919 имеют код 495, а бывшая 174 теперь стала цифровой 741 с кодом 499 и выходом через 8. В соседних квартирах получились разные коды.
И еще об АОНах. Нам долго и упорно твердили, что АОНы перегружают линии. Может для аналоговых станций это и так. Но для цифровых это вообще не нагрузка, поскольку здесь номер заложен не в запрос АОНа, а в приходящий со станции импульс, т.е. первичный сигнал вызова, который НЕ ЯВЛЯЕТСЯ УСЛУГОЙ МГТС, но за которую упорно взнимаются 54 рубля. Даже в сотовой связи эта функция бесплатна. Кроме того, если не пользоваться сотовой связью, деньги не списываются, а за городской телефон и АОН платить приходится каждый месяц - $9 (254 р/мес).


3  |  ivan_iv

15.03.2006, 20:13

http://www.ip-online.ru/articles/a_1408.shtml
Ваша же статья за 2004 год

«Пытаясь выяснить, может ли все же гражданин, несмотря на то, что связисты защищены законами со всех сторон, выиграть в суде дело против МГТС, корреспондент ИП обратился в юридическую компанию Legas. Юрист Павел Садовский дал благоприятный прогноз: подать в суд на МГТС и выиграть дело все-таки возможно! «Во-первых, согласно пункту 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей» и пункту 71 «Правил оказания услуг телефонной связи», оператор связи не имеет права создавать ситуацию, когда оказание одних услуг телефонной связи зависит от других его услуг. Другими словами, если оператор связи предоставляет клиентам дополнительную услугу, он должен создать условия, при которых ее наличие или отсутствие никак не повлияет на основную услугу - доступ к телефонной сети. В противном случае налицо нарушение прав потребителей услуги»,- считает господин Садовский. Во-вторых, по мнению юриста, МГТС можно
«подловить» на договоре абонента со своим телефонным узлом. «Оператор связи вправе требовать оплаты услуги только в том случае, если эта услуга обозначена в договоре. Требования, основанные на показаниях аппаратуры, которая вычисляет АОН дистанционно, не представляются законными и обоснованными»,- утверждает юрист. Так что если у вас отключили номер из-за неоплаты АОНа, вы вполне можете предъявить оператору иск с требованием исполнять договор об оказании услуг телефонной связи. Главное, чтобы в вашем договоре не было дополнительного пункта «предоставление услуг по определению номера», который может появиться только в том случае, если вы решили АОН добровольно зарегистрировать. В стандартном договоре такого пункта нет, как нет и упоминания о том, что абонент не имеет права использовать АОН бесплатно.»

А теперь вы пишете, что «Поэтому пришлось отключать телефон вообще - юристы решили, что это вполне законно. « Какая же статья в итоге правильная???


4  |  Consumer

15.03.2006, 22:29

3 | ivan_iv:
Браво! Вопрос в яблочко!
Я тоже хотел бы услышать ответ,
А заодно попробуйте объяснить, как за аналоговый АОН можно брать деньги, если нормативы, устанавливающие характеристики этой «услуги», отсутствуют. И не случайно, потому что это никакая не услуга, а остатки старинной, доСОРМовской системы слежения за абонентами, которая так вросла в оборудование АТС, что если отключить ее ненароком, то вся станция рассыплется..
Иное дело - «цифровой АОН», в Правилах прописан как услуга, на него ТУ имеется, и включить/выключить его можно отдельно. Стало быть, имеют право...


5  |  Наталья Найман, корреспондент журнала \"Имеешь право\"

16.03.2006, 18:47

Уважаемый Ivan_iv !Попробую объяснить Вам ситуацию. Отключение телефона за неоплату дополнительной услуги (АОНа), действительно, нарушает закон «О защите прав потребителей». Когда в прошлом году МГТС начала свои «репрессии», и судебная практика еще сложиться не успела, юристы, действительно, давали благоприятные прогнозы. Законы за это время. естественно, не изменились. Но прошла не одна сотня судебных разбирательств между разгневанными абонентами и МГТС. Аргумент МГТС - они просто физически не могут отключить только АОН, дескать, техника не позволяет (как в том анекдоте - «Ну не смогла я»). Так что тут получился вопрос расстановки приоритетов, так сказать: с одной стороны, отключать абонента за то, что он не оплатил дополнительную услугу, не очень хорошо - с другой стороны, как-то наказывать неплательщиков надо. Нравится это нам или нет, судьи сочли, что важнее хоть как-то, но наказать неплательщиков.
По поводу отсутствия нормативов. Не будем здесь устраивать очередную дискуссию, как именно работает аналоговый АОН - об этом много было и праздных разговоров, и комментариев специалистов, и объяснений в нашей же заметке про АОНы. Суть в другом: нагрузку на оборудование МГТС признали. Обязанность абонентов, пользующихся АОНами, платить за них, признали. И здесь ничего не сделаешь. Несмотря на все те пункты из закона «О защите прав потребителя» , на которые ссылались юристы.


6  |  Consumer

17.03.2006, 02:11

5 | Наталья Найман, корреспондент журнала \»Имеешь право\»
Цитата: «...Не будем здесь устраивать очередную дискуссию, как именно работает аналоговый АОН...»
А зря, именно в том как работает АОН и кроется ответ на все вопросы.
Знаете ли вы, что так называемый «безинтервальный пакет»(это сигнал АОНа) на некоторых станциях выдается в линию безо всякого запроса. За это что, надо платить?
Знаете ли вы, что вполне возможно научиться свистом вызывать срабатывание АОНа? За это тоже надо платить? Тогда скажите, какие еще звуки нельзя издавать в телефонную трубку?
И наконец, знаете ли вы, что если некоторое время прослушивать через телефонную трубку звук, «безинтервального пакета», издаваемый АОНом, заранее зная передаваемый номер, то можно научиться на слух распознавать цифры? Попробуйте и за это брать деньги.
Древняя система аналогового АОНа уже давно должна была кануть в историю, и тем кто, вопреки здравому смыслу, ее до сих пор эксплуатирует, пора отцепиться от тех людей, кто тоже хочет ей попользоваться, поскольку сформулировать, за что же все-таки хотят денег, так никто и не сумел. Лучше бы сосредоточились на окончательном переводе телефонной связи в цифру. С отключением последней аналоговой станции этот вопрос исчезнет сам собой.


7  |  tezey

18.03.2006, 10:29

Простите... но я вот вспоминаю, что все разговоры о АОНах, модемах и прочее и их оплате ведутся уже с 1994 года. Я даже как-то сам платил за факс-модем (интернет, знаете, у меня давно...) НО! потом Верховный суд НЕ раз и не два признавал практику взнимания платы за это незаконной! И мне даже как-то возвращали деньги (пересчитывали аб.плату вперед) за проплаченный факс-модем. И опять? Что-то я не понимаю.


8  |  гость

19.03.2006, 14:19

5 | Наталья Найман, корреспондент журнала \»Имеешь право\»

Еще раз хочется обратить Ваше внимание на следующее: Для цифровых станций это вообще не нагрузка, поскольку здесь номер уже заложен в приходящий со станции импульс, т.е. первичный сигнал вызова уже несет в себе код и номер звонящего абонента, что НЕ ЯВЛЯЕТСЯ УСЛУГОЙ МГТС. Так работает программа цифровых станций в отличии от аналоговых линий, где запрос на номер действительно делается аппаратом вызываемого абонета.
Просто МГТС физически не хочет потерять деньги «за ни за что» на цифровых станциях, т.е. халяву.


9  |  Rakot

20.03.2006, 13:01

«Мы считали, что оснований делать скидку этому абоненту нет, ведь телефон был отключен за неоплату. Однако суд решил по-другому»

И с ЭТИМИ людьми мы вынуждены вести дела? Они же даже в элементарных вещах не разбираются - ни в одном глазу заявляют, что клиент обязан (!) платить за неоказанную услугу!

КОГДА же наконец телефонных компаний будет несколько...


10  |  Consumer

20.03.2006, 15:07

8 | гость,
Две неточности:
1. Цитата: «... первичный сигнал вызова уже несет в себе код и номер звонящего абонента, что НЕ ЯВЛЯЕТСЯ УСЛУГОЙ МГТС»
Совсем не обязательно, это не используется никем кроме абонента, легко отключаемо программно, и может включаться за деньги, тем более что в Правилах это обозначено как услуга. Речь может идти только о правильности соотношения стоимости этой услуги и ее реальной себестоимости.

2. Цитата: «...в отличии от аналоговых линий, где запрос на номер действительно делается аппаратом вызываемого абонета»
Это совсем не обязательно. Я уже писал, что это абсолютно неконтролируемая вещь, часто система срабатывает вообще безо всякого запроса, может также сработать от акустического сигнала в трубке телефона. Надежность и потребительские свойства этой функции не позволяют считать ее услугой.


11  |  Consumer

20.03.2006, 15:51

8 | гость,
Две неточности:
1. Цитата: «... первичный сигнал вызова уже несет в себе код и номер звонящего абонента, что НЕ ЯВЛЯЕТСЯ УСЛУГОЙ МГТС»
Совсем не обязательно, это не используется никем кроме абонента, легко отключаемо программно, и может включаться за деньги, тем более что в Правилах это обозначено как услуга. Речь может идти только о правильности соотношения стоимости этой услуги и ее реальной себестоимости.

2. Цитата: «...в отличии от аналоговых линий, где запрос на номер действительно делается аппаратом вызываемого абонета»
Это тоже совсем не обязательно. Я уже писал, что это абсолютно неконтролируемая вещь, часто система срабатывает вообще безо всякого запроса, может также сработать от акустического сигнала в трубке телефона. Надежность и потребительские свойства этой функции не позволяют считать ее услугой.


12  |  Consumer

20.03.2006, 15:52

Что за бред? Почему она дублирует посты?


13  |  reality

21.03.2006, 13:15

ЦИТАТА: «Один из самых распространенных случаев, когда абоненту приходится прийти на свой телефонный узел лично,- перерегистрация или установка телефона при покупке новой квартиры. Если квартира уже телефонизирована, то, по закону «О связи» и согласно Правилам оказания услуг местной и внутризоновой связи, оператор обязан заключить с новым владельцем жилья договор на услуги в течение месяца. Клиенту в этом случае достаточно написать соответствующее заявление, заплатить 200 руб., подписать договор - и телефон переоформлен на его имя (кстати, тарифы МГТС разрабатывает сама, но вступают они в силу только после того, как их одобрит антимонопольная служба). «

Ничего подобного...
В ноябре я приобрела квартиру (не новостройку), с телефоном...
При оформлении договора с МГТС с меня взяли не 200 р, а 7500...
Насколько я знаю МГТС со всех берет за новый договор (а не за новый телефон) такую сумму... Это правильно?


Для добавления сообщения, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Если вы уже зарегистрированы, то просто войдите на сайт.


ОЧНАЯ СТАВКА

07.03.2006

Брак по расчетам

Единые информационно-расчетные центры московских районов оснащены современной техникой. Данные о жильцах...

Подробнее...


01.03.2006

Ловцы зайцев

Любой горожанин время от времени пользуется наземным общественным транспортом. И даже редко ездящий в...

Подробнее...


22.02.2006

Мусорный дозор

Существование таких стражей порядка законом «О милиции» не предусмотрено. И в большинстве...

Подробнее...

РУБРИКИ

Анкета

Эксперт

Очная ставка

Акция

Расследование

Вердикт

Пропаганда

Явление

Альтернатива

Инструкция

Бойцовский клуб

Личный опыт

Умник недели


ПОЖАЛОВАТЬСЯ






ВЕЛИКИЙ ПОЧИН ВОДИТЕЛЬ НА ДОВЕРИИ ТРЕВОЖНЫЙ ЗВОНОК ЦИВИЛИЗОВАННЫЙ СЕРВИС ДЕНЬГИ НА ДОБРО ДОМ С ПРИВИЛЕГИЯМИ


Подписка  |  Реклама  |  О проекте  |  Контакты  |  Поиск


Rambler's Top100

Редакция не несет ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением редакции.