31 АВГУСТА 2006   www.ip-online.ru



Подписка на журнал

Реклама  |  О проекте  |  Контакты

Поиск

Правила  |  Регистрация  |  Вход


ИМЕЕШЬ ПРАВО


Тайная мобилизация

"ИП" и агентство Nextep продолжают уникальную акцию "Таинственный покупатель". Несмотря на горячее время отпусков нашим агентам...




ИНСТРУКЦИЯ

10.08.2006  |  Ксения Татарникова

Комментарии: 5

Остановка по требованию


Квартирный ответ

Не так давно в Москве появилась альтернатива дорогим гостиницам - возможность снять квартиру на несколько дней

За $100-150 в сутки клиент получает просторную двух- или трехкомнатную квартиру в центре города; квартиры в отдаленных районах в пяти-десяти минутах ходьбы от метро стоят $30-50 в сутки. В опции входят европейская мебель, видеотехника, полностью оборудованная кухня, ванная комната с комплектом принадлежностей, бесплатный городской телефон. В стоимость посуточной аренды уже включены уборка (обычно два раза в неделю), смена постельного белья и полотенец, спутниковое телевидение, доступ к высокоскоростному интернету.

Площадь квартиры обычно не меньше 32 кв. м, в то время как гостиничные номера, как правило, имеют площадь 12-16 кв. м. При этом количество проживающих не влияет на цену.

Среди недостатков «квартирного варианта» эксперты называют необходимость соблюдения точного времени заселения и выселения (оно происходит в присутствии менеджера фирмы) и более высокую плату за краткосрочное размещение. Многие фирмы таким образом вынуждают клиентов снимать квартиру не меньше чем на 8-10 суток.

При бронировании фирма обычно просит клиента заплатить вперед банковским переводом за одни сутки проживания. В противном случае нет никаких гарантий, что квартира будет его ждать. Чтобы избежать проблем, следует получить от квартирного бюро уведомление о бронировании, содержащее исчерпывающую информацию о местонахождении квартиры, времени заселения и выселения, контактных телефонах.

Найти компании, предлагающие квартиры-гостиницы на короткий срок, можно в интернете: достаточно набрать в любом поисковике запрос «квартиры посуточно» и выбрать одно из десятка понравившихся предложений.

Броня крепка

Забронировать гостиницу - значит закрепить за собой номер, передав в турфирму или отель по телефону или по электронной почте свой запрос с описанием категории нужного номера, указанием количества гостей, дат въездавыезда и контактных данных

В ответ турфирма или гостиница через день-два высылает клиенту письменное подтверждение бронирования с номером брони. Многие гостиницы требуют при этом оплатить вперед хотя бы одни сутки проживания. Остальные деньги гость платит в день отъезда. Оплатить бронь можно с помощью кредитной карты, наличными в офисе турфирмы или в гостинице, через курьера в Москве, переводом через Сбербанк, почтовым или денежным переводом.

Необходимо проследить, чтобы письменное подтверждение бронирования было заполнено правильно и аккуратно. В нем обязательно должны быть указаны номер брони, ФИО постояльца, категория и цена заказанного номера, количество гостей, даты и время въезда-выезда, имя и фамилия менеджера, оформлявшего бронь. Кроме того, должна стоять печать компании. Если документ оформлен неаккуратно или не полностью, нужно еще раз связаться с турфирмой или гостиницей и попросить переделать.

Не забудьте уточнить, на каких условиях можно будет отказаться от бронирования, если планы неожиданно поменяются. Обычно за два-три дня до въезда можно вернуть всю уплаченную сумму за вычетом неустойки (под ней, как правило, понимается стоимость всех заказанных услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания). В случае опоздания постояльца с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

С гостиницами в Москве дела, как известно, обстоят плохо. Они очень дороги, а качество сервиса нередко оставляет желать много лучшего. И все же остановиться в столице не у родственников и за разумные деньги возможно. В тонкостях московского гостеприимства разбиралась корреспондент «ИП» Ксения Татарникова


Гостиницы в Москве нужны всем. И гостям столицы, и постоянным ее жителям: расселить компанию родственников или друзей из другого города, а то и самому перекантоваться пару-тройку дней, если дома вам временно не окажется места.

Но все не так просто. По данным британской консалтинговой компании Jones Lang LaSalle, гостиничный номер в Праге обходится туристу в среднем в 101 евро за сутки, в Будапеште - в 75 евро. Гостям Москвы в этом смысле не повезло: по статистике, за один день в гостинице приходится выкладывать 187,5 евро. Но высокие цены - это еще полбеды.

Загадочные звезды

На нашу 12-миллионную столицу, по подсчетам одной из ведущих международных консалтинговых компаний в области коммерческой недвижимости Colliers International, приходится всего около 200 гостиниц. Для сравнения: на 10 млн парижан приходится больше 1400 этих заведений.

Причем, по словам экспертов, в российской столице лучше всего дело обстоит с отелями класса четыре и пять звезд (их в Москве около 40). Клиенты таких гостиниц чаще всего без проблем могут найти свободные места. А вот недорогих трех- и двухзвездных отелей, которые пользуются самым большим спросом во всем мире, в Москве катастрофически не хватает.

Еще одна гостиничная проблема, помимо дефицита и дороговизны,- весьма условная звездность отечественных гостиниц. В отличие от западноевропейских стран, где каждый отель обязательно проходит государственную аттестацию и только после нее получает свои звездочки, в России эта процедура добровольная. Тех, кто по своей воле решил аттестоваться на соответствие требованиям и получил от государства в лице Федерального агентства по туризму звездочки на фасаде, среди московских гостиниц пока совсем немного.

Закон не мешает гостинице нарисовать себе столько звезд, сколько ее хозяева считают нужным. И они этим пользуются.

«Государственную классификацию на соответствие требованиям, предъявляемым к средствам размещения категории три и две звезды, прошли лишь несколько трехзвездных гостиниц и ни одной двухзвездной,- утверждает президент ассоциации «Отель эксперт» Маргарита Немоляева.- Так что звезды большей частью можно считать только украшением - никаких правовых оснований у них нет».

В результате московские гостиницы, имеющие вроде бы одинаковое количество звезд, могут резко отличаться по уровню сервиса и ценам.

Например, в построенной в 2003 году мини-гостинице «Акварель» в Столешниковом переулке стандартный одноместный номер стоит 8160 руб. (новая мебель, полноценная ванная комната, кондиционер, фен, спутниковое телевидение, два телефона, мини-бар, индивидуальный сейф, выход в интернет). А в только что открывшейся мини-гостинице у Белорусского вокзала стандартный номер стоит 900 руб. (скромная меблировка, туалетная комната с душевой кабиной, звуконепроницаемые пластиковые окна, холодильник, телевизор, телефон). Разница между ними - как между маленьким дворцом и придорожным мотелем с хорошей репутацией. Гостиница у Белорусского появилась на месте бывшего зала ожидания, здесь можно переночевать в чистой комнате с минимальным набором мебели и удобств. В «Акварели» номера больше и комфортабельнее плюс развитая инфраструктура и сервис: от обслуживания в номерах все 24 часа, химчистки, прачечной, бара и ресторана до медклиники, конференц-зала, услуг трансфера по городу и ежедневной доставки свежей прессы на трех языках. Но обе гостиницы позиционируются как трехзвездные.

В разряд гостиниц уровня четыре-пять звезд включают, как правило, реконструированные крупные гостиницы советской эпохи (гостиничные комплексы «Космос», «Украина», «Золотое кольцо») и возведенные в столице отели западных сетей Marriott, Sheraton, Kempinsky, Holiday Inn, Hyatt, отечественной Heliopark Group.

Чем выгоднее расположение, просторнее и комфортнее номера, чем новее мебель и чем больше ее в номере, чем длиннее список дополнительных услуг (парковка, рестораны, бизнес-центр, развлекательный центр, фитнес-центр, салон красоты, заказ билетов, трансферы и т. д.) и совершеннее служба безопасности, тем выше цена.

Роль начинают играть такие мелочи, как наличие spa и бассейна, не говоря уже о подогреве пола в ванной комнате, беспроводном выходе в интернет и круглосуточном обслуживании номеров.

Но, как и в случае с гостиницами класса три звезды, не все так просто: цены на размещение в четырехзвездниках могут разниться от отеля к отелю.

Скажем, стандартный двухместный номер в «Атлас парк-отеле» (четыре звезды, 15 минут на машине от аэропорта Домодедово) стоит 1760 руб. (двухспальная кровать, стол, тумбочка, шкаф, ванна, душ, туалет, умывальник, фен, телефон, телевизор, выход в интернет и даже балкон). В «Новотеле» (четыре звезды, у Шереметьева-2) цены на подобные номера начинаются от 7520 руб.

Нынешняя московская гостиница класса две звезды чаще всего представляет собой либо общежитие, переведенное в состав гостиниц (так называемое общежитие гостиничного типа), либо гостиничное здание еще советской постройки на окраине: многокорпусное и многоэтажное, с крошечными номерами, устаревшей мебелью и санузлом на этаже, без кондиционера, с низким уровнем безопасности и очень ограниченным сервисом.

Но и из этого правила есть исключения. Скажем, в двухзвездном хостеле (гостинице с двухшестиместными номерами с возможностью подселения) Travellers Guest House (TGH) на Большой Переяславской улице уже больше десяти лет с удовольствием останавливаются туристы из Европы и США. При четырехместном размещении в чистой и уютно обставленной комнате (из опций - ванная комната, телефон, телевизор, холодильник) это обходится в 900 руб. с человека. Есть место, где оставить багаж, кухня, чтобы самому готовить, гостиная, чтобы принимать гостей, сейф для хранения ценностей, услуги прачечной обойдутся в 150 руб.

В хостеле Sherston неподалеку от станции метро «Владыкино» четырехместный номер с двухэтажными кроватями стоит 750 руб. с человека (ванная комната, телефон, телевизор, холодильник). Кроме того, в гостинице есть сейф, место для хранения багажа, возможность пользоваться интернетом и звонить бесплатно по Москве. Здесь, как и в TGH, тоже работают англоговорящие сотрудники и подолгу живут европейцы и американцы.

В целом расценки на размещение в Москве такие. В «двух звездах» за стандартный одноместный номер чаще всего просят 850-1500 руб., в «трех звездах» - 2,5-4 тыс. руб. Номер в московском отеле класса четыре звезды стоит 5-8 тыс. руб. Цена комнаты в гостинице уровня пять звезд колеблется от 9 тыс. руб. до 22 тыс. руб.

Законы гостеприимства

Искать гостиницу можно двумя способами: через турфирму или напрямую обратившись в отель.

Удобнее всего действовать через интернет: зайти на официальные сайты отелей и турфирм, занимающихся бронированием,- www.all-hotels.ru (компания «Все отели»), www.acase.ru (компания «Академсервис»), www.all-hotelsonline. ru (Московская городская служба бронирования), www.hotelfinder.ru (турбюро «Айвиста»), посмотреть фотографии, прочитать описание номеров и сравнить цены.

Турфирмы по договору с отелем продают блоки номеров по ценам, которые, как правило, на 5-10% ниже тех, что отель предлагает «от стойки». Часть скидки турфирмы кладут себе в карман в качестве прибыли, часть честно предлагают клиенту.

Впрочем, всякий раз лучше уточнить предлагаемую турфирмой цену непосредственно у представителей гостиницы - по телефону или посредством интернета. Нередко цена, предлагаемая отелем, оказывается меньше, чем у посредника-турфирмы. Например, цены на номер в «Белграде» (три звезды) на сайте all-hotels.ru начинаются с 3600 руб., а при обращении непосредственно в отель - с 3200 руб. В «Гостином доме» (три звезды) и прямая, и посредническая цена одинаковая, от 2100 руб./сутки, но клиентам, бронирующим размещение через сайт отеля, положена скидка в 3%.

К тому же о новых и недорогих гостиницах в турфирмах могут и не знать. «Гостиницы уровня две звезды обычно не предоставляют турфирмам больших скидок, поэтому сотрудничать с ними и, соответственно, предлагать их клиентам невыгодно»,- говорит менеджер отдела продаж компании «Все отели» Светлана Алехина.

Недорогое, но приличное размещение можно и нужно искать на форумах путешественников и студентов. К примеру, на сайтах http://www.iec.ru или http://www.rubackpacker. ru. Отличная идея для тех, кто знает английский,- международные форумы, на которых обсуждают гостиницы Москвы, например сайт www.tripadvisor.com. Практичные европейцы и американцы, шокированные официальными московскими расценками, стараются с помощью сарафанного радио подыскать более доступные варианты.

Важное преимущество такого способа поиска - возможность прочитать отзывы уже побывавших до вас в гостинице постояльцев. При этом можно выяснить такие подробности, о которых, не испытав на собственном опыте, ни за что не догадаешься. Например, только таким путем можно узнать, что где-то кровати очень короткие и невозможно вытянуть ноги, а при включении подогрева пола от него идет запах канализации.

В другой гостинице, по отзывам клиентов, кормят несвежими завтраками и лучше селиться в номерах по левую сторону от лифта, потому что иначе будет очень сложно заснуть из-за шума соседнего ресторана.

Наилучшими по соотношению цены и качества в рейтинге предпочтений постояльцев эксперты называют «Турист» (от 1310 руб./сутки), «Зарю» (2400 руб./сутки), «Берлин» (от 1980 руб./сутки), «Палладу» (от 2805 руб./сутки), «Измайлово-Альфа» (от 3300 руб./сутки).

Все перечисленные отели позиционируются в нише три звезды, но госклассификацию прошли пока только три последних. Самые популярные «двушки» - «Байкал» (от 1450 руб./сутки), «Орехово» (от 1350 руб./сутки), «Царицыно» (от 1200 руб./сутки), «Университетская» (960 руб./сутки), «Восход» (от 960 руб./сутки), «Азия» (от 900 руб./сутки). Эти гостиницы лучше других отвечают требованиям, предъявляемым к гостиницам класса две звезды, а некоторые даже приближаются к трем звездам («Орехово», «Восход», «Азия»).

Номер с удобствами

Каждый постоялец предъявляет к временному дому свои требования. Кому-то важна близость к аэропорту, наличие бизнес-центра и выхода в интернет, кому-то нужна третья кровать для ребенка, кому-то - парковка для автомобиля и наличие развлекательного центра по соседству.

Одним нравится жить в большом отеле типа «Космоса», другие, наоборот, предпочитают тишину и уединенность минигостиницы. Географическое положение тоже влияет на стоимость: как правило, чем дальше от центра, тем дешевле. Сейчас больше всего гостиниц (65%) расположено в Центральном, Северо-Восточном и Западном административных округах. Туго с размещением в Северо-Западном, Юго-Восточном и Восточном округах - на них приходится пока только десятая часть действующих гостиниц.

Еще один фактор, влияющий на цены,- сезонность. С середины марта до середины июля и с середины сентября до середины декабря в гостиницах всех классов высокий выставочный сезон. Все оккупируют гости выставок, и забронировать номер практически нереально. С середины июля до середины сентября и с середины декабря до середины марта цены на бронь, наоборот, падают в два раза, а то и больше.

Правда, нужно учесть, что у гостиницы может быть свой особенный график высоких и низких сезонов в четкой зависимости от графика работы близлежащего выставочного центра. К таким гостиницам относятся, например, «Украина» (она расположена недалеко от Экспоцентра), «Гостиный дом» (находится около «Крокус-экспо»).

Шанс сэкономить появляется в выходные. В пятницу, субботу и воскресенье гостиницы снижают цены на номера на 15-20%. Впрочем, это касается скорее не центральных отелей (они и в выходные заполнены почти полностью), а трех-четырехзвездных гостиниц за пределами исторического центра.

Почти всегда у турфирм в наличии есть «горящие» номера. Они появляются, если клиент аннулирует бронь или если номера на определенные даты остаются невыкупленными. «Забронировать «горящий» номер и заселиться в него нужно в день обращения и, как правило, только на одни сутки.

Это очень удобно тем, кто в Москве проездом,- говорит Светлана Алехина.- За день до въезда «горящий» номер может продаваться по очень низкой цене, даже по себестоимости». Вот пример. Стандартный одноместный номер в гостинице «Украина» стоит от 4440 руб., на период с 29 по 31 июля его отдавали за 1200 руб. «Горящие» брони продают и турфирмы, и гостиницы, но у турфирм выбор, понятно, больше. Можно найти «горящие» гостиницы и в интернете: например, на сайте www.koika.ru.


В ЖУРНАЛЕ

31.08.2006  |  Финансы

Лишний билетик ( 0 )

Еще несколько лет назад сыграть в лотерею в Москве было не сложнее, чем съесть мороженое: и то, и другое предлагалось на каждом углу....

Далее...


30.08.2006  |  Недвижимость

Земля на воле ( 0 )

С 1 сентября в России объявляется так называемая «дачная амнистия»: землевладельцы получают право в упрощенном порядке...

Далее...


30.08.2006  |  Образование

Школьные перемены ( 0 )

Новый учебный год станет новым во многих смыслах. Родителям придется больше платить за формально бесплатное обучение в государственных...

Далее...


30.08.2006  |  Медицина

Маньяк поневоле ( 0 )

Британский бизнесмен, у которого обнаружили опухоль в горле, согласился на предложенное врачами новое лекарство. Он не знал, что этот...

Далее...


30.08.2006  |  Транспорт

Взять покататься ( 1 )

Кто-то отправляется на отдых за границу с одной целью: пролежать весь отпуск на пляже или просидеть в баре. Кто-то, напротив, старается...

Далее...


КОММЕНТАРИИ

1  |  Дагон

11.08.2006, 00:33

Качество низкое, а цены «европейские». Теперь могу сравнивать уверенно, нынешний московский сервис несильно отличается от приснопамятного советского и звёздность гостиницы значения не имеет.
«Добро пожаловать дорогие туристы», а точнее идите на [eq, не мешайте «работать».
Наверное, пока вся московская чиновничья рать не посетит города с традиционно туристическим ориентированием по несколько раз (за счет налогоплательщиков, разумеется), не бывать в Москве нормальной жизни для иностранцев...
А уж качество сервиса изменить невозможно, люди с интеллектом в сферу обслуживания работать не пойдут, а люмпменовская быдло-хамская популяция никогда не измениться.


2  |  Merzavec

11.08.2006, 08:36

Наши гостиницы, это экзотика для туристов. Они пытаются понять, за что они платят такие деньги... И додумываются, что все таки за что-то, за таинственную русскую душу и культуру.


3  |  Ткаченко Сергей

19.08.2006, 19:05

В Москве есть много миги-гостиниц где цены нормальные и качество приемлемое.


4  |  Гномик

22.08.2006, 19:59

Зато в Питере можно снять гостиницу за 900 руб. двухместный номер (отличный номер!Даже с телевизором!) на Невском. А в Москве сколько стоит номер на Тверской?!Вот иностранные туристы и едут туда с гораздо большим удовольствием, чем в Москву.Да и Питер более европейский и гостеприимный город.


5  |  Добрый Олежка

24.08.2006, 11:37

Ксения, спасибо большое!
Хорошая статья, главное - по существу.
Прочитал её в бумажной версии и с тех пор отправил ссылку на сайт человекам 10, наверное, знакомым, которые из других городов периодически ищут гостиницы в Москве.


Для добавления сообщения, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Если вы уже зарегистрированы, то просто войдите на сайт.


ИНСТРУКЦИЯ

09.08.2006

Расчет по браку

Подготовка и проведение свадьбы - процесс увлекательный, но безумно хлопотный. Можно возложить все заботы...

Подробнее...


02.08.2006

В поисках надежной крыши

Когда-то листовое железо на крыше загородного дома служило верным признаком достатка семьи. Сейчас представлению...

Подробнее...


26.07.2006

Брак по расчету

Ссориться с мужем по поводу текущего унитаза или крана, «который я без толку прошу вторую неделю...

Подробнее...

РУБРИКИ

Анкета

Эксперт

Очная ставка

Акция

Расследование

Вердикт

Пропаганда

Явление

Альтернатива

Инструкция

Бойцовский клуб

Личный опыт

Умник недели


ПОЖАЛОВАТЬСЯ

ЛИШНИЙ БИЛЕТИК ЗЕМЛЯ НА ВОЛЕ ШКОЛЬНЫЕ ПЕРЕМЕНЫ МАНЬЯК ПОНЕВОЛЕ ВЗЯТЬ ПОКАТАТЬСЯ МОЯ ИГРА


Подписка  |  Реклама  |  О проекте  |  Контакты  |  Поиск


Rambler's Top100

Редакция не несет ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением редакции.