12 ДЕКАБРЯ 2006   www.ip-online.ru



Подписка на журнал

Реклама  |  О проекте  |  Контакты

Поиск

Правила  |  Регистрация  |  Вход


ИМЕЕШЬ ПРАВО


Технические подробности

Уникальная акция "ИП" и агентства Nextep Promotion "Таинственный покупатель" подходит к концу. Сегодня мы расскажем вам об...




РАССЛЕДОВАНИЕ

07.12.2006  |  Лев Быстров

Комментарии: 6

Тревожный звонок


Буква закона

Статья 9 закона №152-ФЗ «О персональных данных», который вступит в силу с 1 января 2007 года, говорит, что данные о человеке могут использоваться только с его согласия

1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.

2. Настоящим федеральным законом и другими федеральными законами предусматриваются случаи обязательного предоставления субъектом персональных данных своих персональных данных в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

3. Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, а в случае обработки общедоступных персональных данных обязанность доказывания того, что обрабатываемые персональные данные являются общедоступными, возлагается на оператора.

Статья 18 закона «О рекламе»

1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

Утренний кошмар: на рассвете вас телефонным звонком будит робот и предлагает полечить зубы или купить диван. Нужно лишь перезвонить по номеру, который, несмотря на ваши проклятия, продолжает диктовать записанный голос. С такой формой рекламы уже столкнулись многие москвичи. Корреспондент «ИП» Лев Быстров выяснял, как можно наказать агрессивных рекламодателей


Объявления из почтового ящика можно выкинуть, электронный спам- попросту не читать. Звонки на домашние и мобильные телефоны - куда более навязчивая реклама: хотя бы первые секунды вам придется выслушивать «заманчивые предложения по низким ценам». Тем более что рекламодатели и не думают подстраиваться под личный или рабочий график москвичей: звонок, скажем, от стоматологической клиники «Все свои» вполне может раздаться в девять утра - хотя есть люди, которые в это время спят, поскольку работают до ночи.

Звонки от «Всех своих» так допекли москвичей, что многие из них даже обсуждают на интернет-форумах перспективы ответной телефонной атаки на стоматологов. Сами врачи отказались от комментариев по поводу новой рекламной стратегии.

«На такое продвижение товаров и услуг рекламщики идут потому, что оно наиболее персонифицировано: к клиенту обращаются напрямую - так эффективнее»,- объясняет ИП Олег Хаев, генеральный директор маркетингового агентства «Максимаркетинг».

Впрочем, «телефонные террористы» чаще атакуют рабочие телефоны - предлагают менеджерам компаний приобрести офисную мебель, застраховать сотрудников и т. п. Делается это в основном с помощью живых людей-операторов. Однако и на личные номера звонят все чаще, иногда с прямыми нарушениями закона «О рекламе» - при помощи автоматических систем дозвона.

Прямой дозвон

Специалист отдела контроля и надзора за недобросовестной конкуренцией Федеральной антимонопольной службы (ФАС) Татьяна Никитина рассказала ИП, что телефонные звонки с рассказами о новых продуктах и услугах не запрещены. Телефонный маркетинг как способ рекламы товаров четко описан в федеральном законе №38 «О рекламе», принятом 3 марта 2006 года.

Однако рекламщик в своем праве только если выполняет два условия, которые жестко ставит перед ним закон. «Когда вы поднимаете трубку и слышите голос оператора, он прежде всего должен спросить ваше согласие на прослушивание рекламной информации,- поясняет Татьяна Никитина.- Если вы не желаете слушать, разговор должен быть окончен». Это требование выполняют, например, сотрудники Ситибанка: многим клиентам их постоянные звонки с предложением новых схем пользования кредитной картой и прочих продуктов кажутся навязчивыми, но вопрос о желании клиента ознакомиться с новой услугой звучит всегда.

Второе оговоренное в законе условие вытекает из первого. «Законом запрещен способ распространения рекламы с использованием автоматического дозвона»,- говорит госпожа Никитина. Однако привлечение к рекламе роботов, которые не обеспечивают обратной связи с абонентами, наблюдается очень часто.

Одни компании обзванивают горожан самостоятельно, другие заключают для этого договоры с call-центрами. Бизнес на звонках развивается стремительно, и, по данным крупнейшей в США компании Teleperformance, специализирующейся на телефонном маркетинге, оборот call-центров в России достиг уже $30-40 млн.

Конечно, львиная доля услуг центров - не запрещенный автодозвон, а обеспечение вполне легальных «горячих линий», социологических, маркетинговых опросов и т. д. Но в любом случае все эти акции направлены на продвижение определенной компании или продукции. Такие услуги в Москве предлагает три десятка компаний.

Причем ни в одном законе, по словам представителя callцентра Clientterra Виктора Чистякова, не сказано, в какое время звонить клиенту можно, а в какое - нет. «Компании работают согласно общепринятым этическим нормам,- утверждает господин Чистяков.- С 09.00 до 22.00 звонок даже частному лицу считается уместным».

Цена на обзвон по определенной базе номеров (заказчик может предоставить ее сам или заказать подбор call-центру) в московских фирмах составляет $3-15 тыс. в зависимости от масштабов охвата и продолжительности разговора оператора с абонентами. Минута разговора оператора в среднем обойдется заказчику в $1,5. Автодозвон существенно удешевляет процедуру. «Соблазн использовать автоматические системы дозвона есть у бизнесменов всегда, и объясняется это просто: цена минуты работы автоответчика составляет для заказчика всего 3-15 центов»,- рассказывает ИП владелец call-центра «Респект» Яна Котивец. Как правило, обзвон осуществляется обычным методом «ковровой бомбежки» определенного района города.

Очевидно, что спрос на дешевую и эффективную рекламу при помощи робота будет удовлетворяться, пока заказчиков и подрядчиков в этом бизнесе не станут поджидать серьезные санкции.

Что делать

Самый простой и бесконфликтный способ отказаться от рекламных звонков - позвонить по указанному роботомномеру и попросить в дальнейшем вас не беспокоить. Корреспондент ИП позвонил в стоматологическую клинику «Все свои», и ему предложили сообщить свой домашний номер для занесения в базу данных, которую в дальнейшем трогать не будут.

Если же хочется, чтобы за вторжение в вашу частную жизнь рекламщики были наказаны, можно обратиться в соответствующие госструктуры. Согласно статье 14.3 КоАП РФ, нарушение законодательства о рекламе карается рублем. Должностное лицо в рекламной фирме или в компании-рекламодателе может быть оштрафовано на сумму от 4 тыс. до 20 тыс. руб. Для юрлица денежное наказание серьезнее: от 40 тыс. до 500 тыс. руб. Определяет размер штрафа и накладывает его территориальное отделении ФАС. Взяться за проверку по своему усмотрению ФАС может и в случае, если вы просто туда позвоните и расскажете о нарушении. Но вероятность того, что делу будет дан ход, повысится на порядок, если вы обратитесь в антимонопольное ведомство в письменной форме и приложите доказательства нарушения рекламного законодательства - например, запись звонка (в любом формате).

«По сложившейся практике, мы сначала выдаем компании-нарушителю официальное предписание; если же оно не исполняется, региональные отделения ФАС налагают на нарушителя штраф»,- рассказала ИП специалист отдела контроля и надзора за недобросовестной рекламой ФАС Татьяна Никитина. Правда, ни одного случая обращения по поводу некорректного поведения call-центров представитель ведомства вспомнить не смогла. По ее словам, более привычно для службы штрафовать за нарушения рекламного законодательства на телевидении и в печатных СМИ. Например, летом за прерывание показа детского мультфильма рекламой был оштрафован на 200 тыс. руб. Первый канал: согласно закону «О рекламе», ставить ролики можно только в начале или в конце детской передачи.

Дополнительная защита от телефонного спама должна появиться у потребителей благодаря закону «О персональных данных». Он вступает в силу с Нового года. Согласно ему, компании, работающие в сфере дистанционной торговли, прежде чем позвонить потенциальному клиенту, должны будут получить от него письменное разрешение. Это коснется всех, кто работает с личными данными людей: call-центров, рекрутинговых агентств, турфирм и даже физлиц - всякий работающий с данными называется в законе «оператором».

Если это ограничение не будет формальным, бизнес на спам- звонках, отмечают эсперты, получит серьезный удар. Но для этого необходимо по крайней мере, чтобы за исполнение закона отвечало конкретное ведомство. Какое именно ведомство будет этим заниматься - пока непонятно.

«В самом документе ответственность за нарушения его требований сформулирована очень неконкретно,- рассказывает Александр Иванов из I&I Direct.- Каковы будут наказания - увидим только тогда, когда примут все необходимые приложения к закону».

А пока, объясняют юристы, из закона следует, что всякий, чьи данные были использованы частной компанией для любых целей без его согласия, может подать на нее в суд.


В ЖУРНАЛЕ

07.12.2006  |  Услуги

Великий почин ( 5 )

Попытка починить бытовую технику даже до окончания гарантийного срока часто оборачивается головной болью. С ремонтом после часа Х все...

Далее...


07.12.2006  |  Транспорт

Водитель на доверии ( 2 )

Продажа автомобиля по доверенности может обернуться для бывшего владельца массой неприятностей. Необходимость платить налог на машину,...

Далее...


07.12.2006  |  Связь

Тревожный звонок ( 6 )

Утренний кошмар: на рассвете вас телефонным звонком будит робот и предлагает полечить зубы или купить диван. Нужно лишь перезвонить...

Далее...


07.12.2006  |  Услуги

Цивилизованный сервис ( 5 )

Однажды ночью я проснулся под грохот отбойного молотка. В полудреме побрел в темноте на звук и нашел его источник в ванной ...

Далее...


07.12.2006  |  Финансы

Деньги на добро ( 6 )

Просьбы от благотворительных организаций о денежных пожертвованиях вызывают у многих граждан подозрения. Но денежный взнос - самый...

Далее...


КОММЕНТАРИИ

1  |  нахалёнок

07.12.2006, 12:19

ПОЧЕМУ НЕЛЬЗА БОРОТЬСЯ СО СПАМЕРАМИ ПО-КИТАЙСКИ?
КОМП+10 ТЕЛЕФОНОВ И УРОДЫ В ПОПКЕ


2  |  Nesterva

07.12.2006, 19:30

Лев, спасибо! Статья хорошая!
Но вот только клиника «Все свои» (стоматология, косметология) все равно периодически названивает. Я с ними все лето ругалась. Вначале вежливо просила избавить меня от их рекламы. Обещали, но не делали. Все равно звонили роботы. Причем ночью тоже. Потом напористей стала с ними общаться. Вот тогда я услышала от одного менеджера «коронную» фразу: «Мы Вас из базы не уберем. Подумаешь, одна жалоба. Люди нас благодарят. Мы целлюлит лечим».
Вот тогда они получили. Я пожаловалась на сайте ЮВАО и в Роспотребнадзор. Как выяснилось лечение целюллита методом мезотерапии незаконно, т.к. мезотерапия на тот момент не была сертифицированна. Как сейчас дела обстоят не знаю. Но «Все свои» мне больше не звонят:)!


3  |  Оксана-М

08.12.2006, 11:40

Слава Богу, мне ни кто пока не звонил, чтоб не сглазить! А вот спамом замучали. Ладно, если в письме нет пункта удалить из списка рассылки. Тут уж ничего не сделаешь. Но если он есть, это другой вопрос. Одна крупная фирма тоже клялась убрать меня из списка рассылки, но не делала этого. Я зашла на их сайт, позвонила начальнику рекламы, рассказала всю предисторию и сказала, что если еще раз мне придет от них реклама я буду на всех сайтах и форумах ругать их фирму, рассказывать как они обманывают людей, не выполняют обязательства, ну и т.д. В общем пообещала вести против них антирекламную компанию. причем механизм действия такой: они мне письмо в почтовый ящик - я на десяток форумов антирекламу. Они мне снова письмо, я снова антирекламу. В итоге перестали слать мней свой спам, причем сразу!


4  |  tezey

11.12.2006, 12:27

3 | Оксана-М
Какая добрая (без шуток) девушка!
Я раньше намного злее поступал.


5  |  donna

11.12.2006, 14:41

А мы отключаем нафик телефон после 22-х и включаем только тогда, когда проснемся. Ненавижу, когда телефонный звонок тебя будит, даже если он не от спамеров, а от знакомых. Определитель есть - будет время, сама перезвоню. А кому надо - опять-таки сам перезвонит. Телефон создан для нашего удобства, а не для чьего-то :)


6  |  Сванхильд

11.12.2006, 17:21

всех звонящих с рекламой слать в жопу....если каждый будет так делать - то количество желающих там работать, сократится до минимального числа мазохистов


Для добавления сообщения, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Если вы уже зарегистрированы, то просто войдите на сайт.


РАССЛЕДОВАНИЕ

07.12.2006

Водитель на доверии

Продажа автомобиля по доверенности может обернуться для бывшего владельца массой неприятностей. Необходимость...

Подробнее...


07.12.2006

Великий почин

Попытка починить бытовую технику даже до окончания гарантийного срока часто оборачивается головной болью....

Подробнее...


01.12.2006

Плоды освещения

330 тыс. светильников зажигаются в Москве с наступлением сумерек. Но даже их огромной мощности - 65 млн...

Подробнее...

РУБРИКИ

Анкета

Эксперт

Очная ставка

Акция

Расследование

Вердикт

Пропаганда

Явление

Альтернатива

Инструкция

Бойцовский клуб

Личный опыт

Умник недели


ПОЖАЛОВАТЬСЯ

ВЕЛИКИЙ ПОЧИН ВОДИТЕЛЬ НА ДОВЕРИИ ТРЕВОЖНЫЙ ЗВОНОК ЦИВИЛИЗОВАННЫЙ СЕРВИС ДЕНЬГИ НА ДОБРО ДОМ С ПРИВИЛЕГИЯМИ


Подписка  |  Реклама  |  О проекте  |  Контакты  |  Поиск


Rambler's Top100

Редакция не несет ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением редакции.