03 ЯНВАРЯ 2007   www.ip-online.ru



Подписка на журнал

Реклама  |  О проекте  |  Контакты

Поиск

Правила  |  Регистрация  |  Вход


ИМЕЕШЬ ПРАВО


Миссия: выполнена

Почти год мы исследовали уровень сервиса в различных московских предприятиях. Настало время подвести итоги и наградить самых...




РАССЛЕДОВАНИЕ

13.12.2006  |  Алексей Сенченко

Комментарии: 81

Цена билета в Metro


Среди московских гипермаркетов сеть Metro находится в особом положении. Администрация сети называет свои магазины оптовыми, а покупателей- юридическими лицами. Между тем в Metro отовариваются и обычные москвичи, обладающие заветными карточками-пропусками. В особенностях этой формы торговли «не для всех» разбирался корреспондент «ИП» Алексей Сенченко


История Metro Cash & Carry насчитывает более 40 лет, в течение которых компания позиционирует себя как сеть оптовых гипермаркетов самообслуживания, предназначенных для предприятий мелкого и среднего бизнеса - отелей, ресторанов, небольших магазинов. Первый магазин этой сети в Москве появился в 2001 году. Однако российская действительность внесла свои коррективы. Часть посетителей этой сети (сколько их точно - неизвестно; в Metro ИП сообщили, что не ведут подобной статистики) на деле не являются ни юридическими лицами, ни индивидуальными предпринимателями, хотя нужные документы имеют.

Особый путь

«Жителям западных стран - Германии, Голландии - в воскресный поход за покупками не нужно искать возможность проникнуть в Metro, поскольку масса гипермаркетов-дискаунтеров предлагают товары по аналогичной низкой цене»,- рассказывает аналитик потребительского рынка компании «Тройка Диалог» Михаил Терентьев.

В России, особенно в Москве, таких магазинов не хватает и покупателям приходится выбирать между «Ашаном» и «Мосмартом». Или под видом юрлица проникать в Metro.

«Когда в Россию пришла сеть Metro Cash & Carry, покупателям в первую очередь была важна цена товара,- говорит Терентьев. - А именно эта сеть в то время могла похвастаться самыми низкими ценами. Сейчас же цены выровнялись». При постоянных очередях в дискаунтерах в часы пик люди тем не менее продолжают воспринимать возможность покупать в Metro как своеобразный блат.

Физические лица пользуются карточками сети, которые им выдали на работе, и формально выступают представителями своей организации. Вид ее деятельности Metro не интересует - пусть газировку оптом закупает хоть адвокатская контора, хоть похоронная. Фирме нужно лишь заключить с Metro договор и предоставить свои учредительные документы (устав, свидетельства о внесении компании в Единый государственный реестр, о присвоении ИНН и т. д.). По условиям договора с Metro покупатель обязуется приобретать товары «для их использования исключительно для последующей перепродажи в розничной торговле или для профессионального использования». Именно поэтому все цены в Metro представлены в двух вариантах - с НДС и без. Хотя купить товар, не заплатив НДС, не выйдет: меньшая цена указана лишь для удобства подсчетов бухгалтерии юрлиц при налогообложении, связанном с последующей перепродажей товара из Metro.

Получается, что те покупатели, которые отовариваются в Metro исключительно для семейного ужина, тем самым нарушают прямой запрет, имеющийся в договоре. Metro тут как бы не причем. А физлица, проникшие в магазины сети, оказываются вне поля действия жесткого российского закона «О защите прав потребителей». Ведь он регламентирует взаимоотношения продавцов с частными покупателями, которых в Metro вроде как нет.

Без физического контакта

«Все сделки купли-продажи, совершаемые в наших магазинах, регулируются исключительно Гражданским кодексом, а также договором между Metro Cash & Carry и покупателем,- заявила ИП руководитель отдела внешних и правительственных связей Metro Cash & Carry Оксана Токарева.- Нашим клиентом может быть только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые имеют право делать покупки исключительно в целях своего бизнеса. Мы не знаем, кто и какие товары закупает в целях собственного потребления».

«Закон «О защите прав потребителей» дает физическому лицу большую защиту, чем Гражданский кодекс»,- объясняет заместитель генерального директора Агентства по защите прав потребителей Ирина Соколова. Например, закон предусматривает выплату неустоек при несоблюдении торговой точкой своих обязательств по возврату в срок денег за сданный товар, обязывает продавца на период ремонта большинства товаров бесплатно предоставлять им замену. Покупатель, который решился обратиться в суд с жалобой на нарушение закона, не должен платить пошлину, если сумма иска не превышает 1 млн руб. Обменять бракованный товар в магазине можно даже в том случае, если вы потеряли кассовый чек - покупку всегда можно подтвердить показаниями свидетелей. И наконец, за нарушение закона предусмотрена административная ответственность - штрафы в десятки тысяч рублей, которые по результатам проверки могут наложить сотрудники контролирующей организации - Роспотребнадзора. От всех этих неприятностей продавец застрахован, если продает товары не физическим, а юридическим лицам.

В этом случае апеллировать по поводу брака или того, что товар вам не подошел, можно только к самому продавцу или к суду. Подать жалобу в Роспотребнадзор не получится.

В территориальном управлении Роспотребнадзора по Москве ИП сообщили, что жалобы одного юридического лица на другое они не рассматривают: «На покупателей Metro Cash & Carry действие закона «О защите прав потребителей» не распространяется, даже если товар был куплен для собственного употребления. Покупатель Metro Cash & Carry не является потребителем в понимании этого закона, а значит, решить свои проблемы он сможет только в суде».

По мнению адвоката из коллегии «Князев и партнеры» Владимира Юрасова, признать сделку между покупателем и магазином подпадающей под действие закона «О защите прав потребителей» можно только в том случае, если покупатель не был связан с Metro договорными отношениями: «Например, если он делал покупки по карте, выписанной на имя его знакомого».

Случаев, когда покупатель Metro пользуется чужой картой, немало - документы на кассе практически никогда не спрашивают. Правда, возврат денег или обмен товара в подобном случае может быть осложнен двумя обстоятельствами. Во-первых, доказывать, что сделка была совершена с участием физического лица, а не двух «юриков», придется в только суде- а там надо будет объяснить, почему вы пользовались чужим документом. Во-вторых, карту у знакомого, скорее всего, отберут, поскольку, передав ее другому человеку, он нарушил условия договора с Metro.

Таким образом, если абстрагироваться от вопросов правовой этики, единственное, чем Metro хуже других магазинов,- это тем, что туда труднее вернуть бракованный или не подошедший вам товар. Что, судя по количеству посетителей этих торговых центров, мало кого останавливает.


В ЖУРНАЛЕ

29.12.2006  |  Власть

Москва-2007 ( 3 )

Кто из нас не обещал себе с Нового года стать лучше. Москва тоже живой организм. Она льстит себе и уверена, что «завтра будет...

Далее...


29.12.2006  |  Транспорт

Новогодний извоз ( 0 )

В новогоднюю ночь мы все ждем чуда, и, действительно, даже транспорт начинает ходить по-другому. По особому графику в Новый год ходит...

Далее...


29.12.2006  |  Услуги

Отдых нового года ( 0 )

Новогодние каникулы провести надо так, чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые дни. Где можно в праздники хорошо отдохнуть,...

Далее...


29.12.2006  |  Власть

В ожидании чуда ( 14 )

В начале 2006 года московские власти обещали горожанам, что избавят город от пробок, проведут реформу ЖКХ, уберут очереди из детских...

Далее...


29.12.2006  |  Власть

Елка-палка ( 2 )

Перед Рождеством 2003 года берлинцам пришлось пережить несколько неприятных дней: в центре города была установлена огромная уродливая...

Далее...


КОММЕНТАРИИ

1  |  Dashulka

13.12.2006, 21:59

Вот лично меня удивляет следующий факт: в данном магазине продаются товары для последующей перепродажи, но в ТАКОМ ВИДЕ!!! Имеется в виду то, как товары упаковываются по нескольку штук. Взять, к примеру, колготки: будучи в заводской упаковке, они заматываются по две- три штуки скотчем, да так, что для того, чтобы их просто вынуть из упаковки, приходится орудовать ножницами. Естественно, речи о сохранности родной упаковки не идет. Как же их потом продавать, с раскуроченной заводской упаковкой - то? То же касается многих видов товаров, недавно, например, с боем и потерями красивой родной упаковки вытащили из ентой метроединицы пастилу, две пачки которой были соединены между собой намертво. Хотелось бы комментов от руководства сих ТЦ.


2  |  Оксана-М

14.12.2006, 11:01

Я к руководству сего магазина отношения не имею, но коментарии такие:
если Вы владелец кафе, то какая Вам разница, сохранилась упаковка или нет? Вы ведь эту пастилу посетителям Вашего кафе не в упаковке продаете, а на тарелке.
А вот на счет колгот - для меня действительно загадка, как такое можно перепродать.


3  |  горе

14.12.2006, 13:17

все оно конечно так, только вот сковородку купленную в ММ не сравнить по качеству с Ашановской, Ашановская сковородка того же бренда смахивает больше на нонейм..........


4  |  горе

14.12.2006, 20:53

коррект - купленную в метро КК)))))))))) ступил днем чета


5  |  Fateyev

14.12.2006, 23:13

Про Metro C&C могу рассказать многое, но ограничусь одним случаем, так как остальное не по теме будет!
По поводу отношений между покупателями и магазином могу высказаться!
Был с друзьями недавно в одном из магазинов в Москве (по договору с Metro C&C, один человек с карточкой может провести с собой в магазин двух «помощников»).
Проблемы возникли уже на входе, так как у меня был обычный пакет (причём прозрачный) с личными вещами. Хотел сдать в камеру хранения, чтобы не мотаться с ним по магазину, но она не работала (так как были после 22.00 часов, когда она уже закрыта). После входа в магазин подходит ко мне администратор и говорит: «Почему не сдали пакет в камеру хранения? Сдайте!». Я: «Так ведь камера хранения не работает». Он мне: «Предъявите карточку!» (по опыту других людей знаю, что в таком случае эту карточку просто отберут, и можно идти восвояси ни с чем). Я ему: «Нет!» Он мне: «Тогда немедленно выйдите из магазина!» Я, естественно, отказался, тем более что любая организация или ПБОЮЛ, отоваривающиеся в магазинах этой сети, заключают договор с Metro C&C, а не с этим администратором. После этого всё то время, пока я ходил по магазину и выбирал товар, за мной буквально по пятам следовал охранник! (Да, а вдруг я специально сюда зашёл со своим прозрачным пакетом, чтобы «стырить» какой-нибудь вышедший из моды телевизор?!)
Самое интересное было на выходе из магазина!
Оплачивали мы товар с друзьями по очереди. Подождали друг друга, идём прочь из магазина к машине.
На выходе ко мне подходит уже вышеназванные администратор и следивший всю дорогу за мной охранник, а с ним ещё один: «Покажите содержимое пакета!» Я отказался, пытаюсь выйти. Меня силой заталкивают в магазин! Я им: нарушаете, мол, граждане, незаконное задержание и превышение полномочий при исполнении. Они мне: мол, плевали мы на законы, больно умный ты, нас много, а ты один, что ты сделаешь? Посиди, мол, взаперти немного, охолонись, подумай. Пришлось идти на принцип и вызывать милицию. Всё это время (почти час!) я находился в магазине, охранники просто закрыли двери и не выпустили меня, пока не приехала милиция! Спасибо, друзья подождали меня и довезли до дома, а то бы пришлось ловить такси (было далеко за полночь, и общественный транспорт уже не ходил) и из-за персонала Metro C&C, грубо нарушающего законы, втридорога добираться до дома.
И это не единственный случай!


6  |  Дмитрий

14.12.2006, 23:38

Нет люди, малому и среднему бизнесу в Метро делать нечего. Может продукты и можно закупать, но вот техника у них точно дорогая.


7  |  tezey

15.12.2006, 09:11

А я там просто для дома-для семьи отовариваюсь. Семья у меня большая: я, жена, 2 детей, тесть, теща, бабушка жены, моя мать...
Так что только оптом. Да и то порой не хватет. Привезешь - так всё съедается буквально за пару дней.


8  |  tezey

15.12.2006, 09:24

1. Комментарий.
У меня вот не возникало проблем с «возвратом» и прочим. Боле того. Могу привести пример: весной жена закупалась и ... купила 1 тарелку. На кассе ничего не заметили, а дома она с тещей разобрались, что в накладной УПАКОВКА.
Вернулась. Без скандалов и истерик была «поднята» видеозапись. И действительно подтверждено - 1 тарелка. Спокойно всё довыдали.

2. Коммент.
Всё время приходим со своими СУМКАМИ (В2-х сумках свои пакеты, другие сумки). Сдавать их в камеру хранения - жалко 100 руб залога.
Просто деру телегу с верхним крючком, на который и вешаю сумки. И спокойно катаюсь. Ни разу не возникало ни малейших проблем!

Может это у меня такое удачное МЕТРО? Ну так рекомендую - на Рябиновой.

3. Коммент.
Техника не колбаса! Ее надо всё же покупать в подобном , но техническом гипермаркете. Я для себя «открыл» SUNRISE у Савеловской.


9  |  Grey

15.12.2006, 13:29

Фигня, час прождал милицию...
Вот на моего друга уголовное дело завели и осудили! Такой же хамский охранник потребовал вывернуть карманы. И был послан. а на кассе сговорился с кассиршей, и она не пробила одну позицию. На выходе сработала сигнализация, этот охранник с ухмылкой попросил показать сумку. Ему всё показали, и выяснилось, что не пробита пачка пальчиковых батареек. Его отвели в отдельное помещение, вызвали милицию, и передали с рук на руки. Суд был скор на расправу. Следователь с другом ездил в метро кк что бы поднять видеозапись. Так ему её не дали, сославшись на то, что в этотдень не работала камера. А кассиршу ту уволили. И не знают где она вообще есть. Короче пол года условно суд впаял. Это взрослого мужчину, совершившего покупку на пятьдесят с лишним тысяч обвинили в воровстве на сумму около трёхсот руб.
Это Метро на Ленинградке. История не выдуманная.


10  |  Bazyl

15.12.2006, 15:51

Купил помню телевизор в Метро.
Неделю порработал и накрылся.
Думал ехат разбираться но сначала погрузился в инет. Прочитал много интересного про Метро и решил что разобраться т ои не получится. Пришлось вызывать мастера, хорошо хоть что по гарантии. А мастер сказал что у него такое ощущение, что тел уже ремонтировался.
Вот так. Что-то как-то с того случая недоверие у меня к этому магазину по части электроники. По крайней мере крупной.


11  |  dmitrycat

15.12.2006, 16:31

Про историю с батарейкой - бред. Читайте КоАП

Статья 7.27. Мелкое хищение

Мелкое хищение чужого имущества путем кражи, мошенничества, присвоения или растраты при отсутствии признаков преступлений, предусмотренных частями второй, третьей и четвертой статьи 158, частями второй и третьей статьи 159 и частями второй и третьей статьи 160 Уголовного кодекса Российской Федерации, -
(в ред. Федерального закона от 31.10.2002 N 133-ФЗ)
влечет наложение административного штрафа в размере до трехкратной стоимости похищенного имущества, но не менее одного минимального размера оплаты труда или административный арест на срок до пятнадцати суток.
(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 161-ФЗ)
Примечание. Хищение чужого имущества признается мелким, если стоимость похищенного имущества не превышает один минимальный размер оплаты труда, установленный законодательством Российской Федерации.
(в ред. Федерального закона от 31.10.2002 N 133-ФЗ)

при этом МРОТ с 1 мая 2006 г. ¦ 1100 ¦ ст. 1 Федерального закона ¦
¦ ¦ ¦ от 29.12.2004 N 198-ФЗ


то есть до 1100 рублей воруй не хочу :))))


12  |  Dashulka

15.12.2006, 22:21

То Оксана-М
«если Вы владелец кафе, то какая Вам разница, сохранилась упаковка или нет? Вы ведь эту пастилу посетителям Вашего кафе не в упаковке продаете, а на тарелке...»
По своей сути МЕТРО работает не только для ресторанов и бань, но и с мелкими лавочниками, я их пастилу могу перепродать (вернее могла бы, если бы упаковка нормальная была). Про пастилу и колготки - это, кстати, просто два недавних примера, а если поглядеть на полки, то там много такого товара можно найти, который перепродан (что и должно являться основной целью покупки в данном магазине) быть не может.

То горе
Сковордки и правда в МЕТРО отпадные...


13  |  Gal-Ka

16.12.2006, 01:07

To dmitrycat
11
Для этих целей берется не тот МРОТ, который 1100 рублей (из него зарплата платится по бюджетной сетке), а «условный» МРОТ, из которого штрафы считаются. А он всего 100 рублей.


14  |  Gal-Ka

16.12.2006, 01:08

To dmitrycat
11
Для этих целей берется не тот МРОТ, который 1100 рублей (из него зарплата платится по бюджетной сетке), а «условный» МРОТ, из которого штрафы считаются. А он всего 100 рублей.


15  |  горе

16.12.2006, 06:19

2Dashulka - не знаю что значит отпадные - но вполне качественные они в метро..... (кулинар брал последний раз, в Ашане кулинар - помойка)


16  |  С.Б.

16.12.2006, 17:41

Grey
друг у вас какой то пассив либо он о всём сознался.. в любом случае без видеозаписи невозможно доказать умысел (а должен быть либо прямой либо косвенный) на совершение этого преступления


17  |  vg

16.12.2006, 22:15

Вот тут люди истории придумывают.
Одного час в закрытом магазине держали. Это когда было? МЕТРО уже давно 24 часа работает.
Другого из-за батарейки в суд потащили. И главное - охранник договорился с кассиром.


18  |  Fateyev

17.12.2006, 00:06

17 | vg
Вы правы, магазин действительно работает 24 часа, но я и не говорил, что после того, как произошёл описанный мной инцидент, его закрыли совсем. Просто МЕНЯ не выпускали: когда охранники открывали дверь, я пытался выйти, но меня силой заталкивали в магазин и прекрывали «путь к отступлению». Вы что предлагаете сделать в данной ситуации: разбить стеклянные двери или «набить морду» охранникам? Думаю, что я сделал наиболее РАЗУМНЫЙ в данной ситуации выбор: позвонил в милицию, хотя уверен, что они это сделали тоже, пытаясь воздействовать на меня таким образом, чтобы я подчинился. Не на того напали!
Думаю, что описанная ситуация с батарейками - тоже реальная. Я слышал много раз подобные вещи от клиентов именно METRO C&C. Потому что у охранников в этих магазинах «план по кражам»: чем больше народу поймаешь, тем больше премию получишь! Вот они и стараются изо всех сил и идут на разные противоправные действия. Но самое смешное, что и увольняют охранников в METRO C&C тоже часто. Причин несколько: 1. руководство не хочет платить лишних денег в качестве премиальных; 2. охранники сами несут из магазина всё, что плохо лежит (благо, есть доступ); 3. с целью замять часто возникающие скандалы с клиентами, потому что ведь в эти магазины покупатели не «с улицы приходят», за них, можно сказать, организация поручается. Охранники же не могут сразу определить, кто пришёл в магазин за покупками: простой сотрудник, которому выписали карточку, или руководитель компании.


19  |  tezey

17.12.2006, 01:24

Вот хвалил «метро» а вегодня...
Это кто там вещал по поводу отношений только как между организациями?
Фигня!
Только вернулся из «метро» на Рябиновой.
Хотел там ПО БЕЗНАЛУ выписать счет и в понедельник оплатить за пару мобильников (ну деньги на счету моего издательства к концу года остаются небольшие...;) а тут всё же надо к новому году и жене и старшему сыну) И что? был послан куда подальше. А сначала даже не понимали о чем это я... А потом сказали, что счета в принципе не выписываются. Только за наличные или кредиткой.


20  |  tezey

17.12.2006, 01:26

т.е. продажа исключительно физическим лицам.
Кстати. Полный зал народу и...!!! все для себя лично. Ну ни одного реального «для кафе».


21  |  lenochka

17.12.2006, 23:38

to GREY:
Вы пишите полную чушь. Вопрос в том, что сверка чеков производится на выходе, уже после того, как
уже пробили чек ( поэтому сговор охранника с кассиром
уже невозможен)
Что же касается покупателя с непробитыми батарейками в сумке: а что и их подкинул охранник?
Пользуюсь Метро с 2001 года.. единственная проблема- это очереди и толпы в магазине .Я считаю, что нужно просто поставить ограничение : сумма покупки, к примеру, должна быть не меньше 2500 руб и тогда будет меньше зевак.
Что касается упаковки, то это правда проблема.. да еще, на них нередко стоит цена..


22  |  lenochka

17.12.2006, 23:40

to tezey:
В магазине Метро существует система предоплаты..


23  |  Елена Г . К .

18.12.2006, 08:49

Была вчера в Метро на Шоссейной ул., в магазине полный бардак, тележек не хватает, люди за них деруться. На сайте смотрела на какие товары проводиться акция, приехали на Шоссейную, а там такого и в помине нет. На Варшавке на определенную модель МР3 плейера, есть акция, а там нет. Продавец был очень удивлен, когда я ему об этом сказала. Причем не одна я такая там была. Разве акция действует не по всей сети магазинов?


24  |  hitektor

18.12.2006, 10:21

Были на Шоссейной в пятницу вечером (с 19.00) - тишь и благодать. До этого ездили на Щелковскую по выходным - народу.... Оказывается правы те, кто только в будни по вечерам. Конечно, магазин ещё новый, не все были, но всё же большинство предпочитает выходные.


25  |  val-oper

18.12.2006, 10:44

Gal-Ka, вы не правы. В 2002 году Генпрокуратура определила, что МРОТ берется именно тот, который 1100 рублей.


26  |  maverik

18.12.2006, 16:46

Metro на Проспекте Мира - единственный магазин где людей уважают.
Приведу пример из жизни - мама к прошлому новому году купила в этом магазине сапоги за 1000р без примерки. Оказалось, что они не подошли по размеру и она решила попробовать их вернуть.
По телефону вежливый консультант сказал, что проблем с возвратом нет и подъехать в отдел рекламаций можно круглосуточно(!). В отделе не было очереди и вежливый консультант за 5 минут оформил квитанции возврата. ей предложили обменять сапоги, но она отказалась и ей без проблем выдали всю сумму наличными.
Это первый магазин, в котором сервис по-настоящему на европейском уровне! На пути матери это первый (!) магазин (за всю ее жизнь), в котором не возникло ВООБЩЕ НИКАКИХ ПРОБЛЕМ с возвратом. Хотя формально она нарушила договор, но в этом магазине работают ЛЮДИ! Очереди у нас самое большее на 40-50 минут и то вечером в рабочий день. Тележек всегда около 100 шт свободно. На входе никакой давки и толчеи, кассиры и персонал вежливые, мест на стоянке в достатке. Единственная проблема - мало квалифицированных консультантов (вообще консультант в зале - редкость).
По сравнению с ближайшими конкурентами Ашаном и Мосмартом Метро однозначно выигрывает в сервисе и ценах.
Единственное неудобство - нельзя взять товара столько, сколько нужно - все в пачках, но это с лихвой окупается атмосферой, стоящей в магазине.
Кстати, в Метро на Щелковском и Ленинградке все гораздо хуже.
От всей души благодарим персонал Метро на Проспекте Мира!


27  |  maverik

18.12.2006, 16:47

Metro на Проспекте Мира - единственный магазин где людей уважают.
Приведу пример из жизни - мама к прошлому новому году купила в этом магазине сапоги за 1000р без примерки. Оказалось, что они не подошли по размеру и она решила попробовать их вернуть.
По телефону вежливый консультант сказал, что проблем с возвратом нет и подъехать в отдел рекламаций можно круглосуточно(!). В отделе не было очереди и вежливый консультант за 5 минут оформил квитанции возврата. ей предложили обменять сапоги, но она отказалась и ей без проблем выдали всю сумму наличными.
Это первый магазин, в котором сервис по-настоящему на европейском уровне! На пути матери это первый (!) магазин (за всю ее жизнь), в котором не возникло ВООБЩЕ НИКАКИХ ПРОБЛЕМ с возвратом. Хотя формально она нарушила договор, но в этом магазине работают ЛЮДИ! Очереди у нас самое большее на 40-50 минут и то вечером в рабочий день. Тележек всегда около 100 шт свободно. На входе никакой давки и толчеи, кассиры и персонал вежливые, мест на стоянке в достатке. Единственная проблема - мало квалифицированных консультантов (вообще консультант в зале - редкость).
По сравнению с ближайшими конкурентами Ашаном и Мосмартом Метро однозначно выигрывает в сервисе и ценах.
Единственное неудобство - нельзя взять товара столько, сколько нужно - все в пачках, но это с лихвой окупается атмосферой, стоящей в магазине.
Кстати, в Метро на Щелковском и Ленинградке все гораздо хуже.
От всей души благодарим персонал Метро на Проспекте Мира!


28  |  maverik

18.12.2006, 16:48

Metro на Проспекте Мира - единственный магазин где людей уважают.
Приведу пример из жизни - мама к прошлому новому году купила в этом магазине сапоги за 1000р без примерки. Оказалось, что они не подошли по размеру и она решила попробовать их вернуть.
По телефону вежливый консультант сказал, что проблем с возвратом нет и подъехать в отдел рекламаций можно круглосуточно(!). В отделе не было очереди и вежливый консультант за 5 минут оформил квитанции возврата. ей предложили обменять сапоги, но она отказалась и ей без проблем выдали всю сумму наличными.
Это первый магазин, в котором сервис по-настоящему на европейском уровне! На пути матери это первый (!) магазин (за всю ее жизнь), в котором не возникло ВООБЩЕ НИКАКИХ ПРОБЛЕМ с возвратом. Хотя формально она нарушила договор, но в этом магазине работают ЛЮДИ! Очереди у нас самое большее на 40-50 минут и то вечером в рабочий день. Тележек всегда около 100 шт свободно. На входе никакой давки и толчеи, кассиры и персонал вежливые, мест на стоянке в достатке. Единственная проблема - мало квалифицированных консультантов (вообще консультант в зале - редкость).
По сравнению с ближайшими конкурентами Ашаном и Мосмартом Метро однозначно выигрывает в сервисе и ценах.
Единственное неудобство - нельзя взять товара столько, сколько нужно - все в пачках, но это с лихвой окупается атмосферой, стоящей в магазине.
Кстати, в Метро на Щелковском и Ленинградке все гораздо хуже.
От всей души благодарим персонал Метро на Проспекте Мира!


29  |  NMi

18.12.2006, 19:05

Атмосфера - это самое главное. Это причина номер один, по которой я при необходимости покупок первым делом думаю о Metro. В магазинах нет кого попало - с улицы не пускают. Это, конечно, не придаёт магазину элитарный шик, но надёжно избавляет от персонажей, которых не хочется видеть с собой рядом. Цены - отличные. На то, что продаётся только коробками - превосходные. А когда и без очередей - это просто райское место :)


30  |  NMi

18.12.2006, 19:19

Атмосфера - это самое главное. Это причина номер один, по которой я при необходимости покупок первым делом думаю о Metro. В магазинах нет кого попало - с улицы не пускают. Это, конечно, не придаёт магазину элитарный шик, но надёжно избавляет от персонажей, которых не хочется видеть с собой рядом. Цены - отличные. На то, что продаётся только коробками - превосходные. А когда и без очередей - это просто райское место :)


31  |  NMi

18.12.2006, 19:20

Атмосфера - это самое главное. Это причина номер один, по которой я при необходимости покупок первым делом думаю о Metro. В магазинах нет кого попало - с улицы не пускают. Это, конечно, не придаёт магазину элитарный шик, но надёжно избавляет от персонажей, которых не хочется видеть с собой рядом. Цены - отличные. На то, что продаётся только коробками - превосходные. А когда и без очередей - это просто райское место :)


32  |  NMi

18.12.2006, 19:21

Атмосфера - это самое главное. Это причина номер один, по которой я при необходимости покупок первым делом думаю о Metro. В магазинах нет кого попало - с улицы не пускают. Это, конечно, не придаёт магазину элитарный шик, но надёжно избавляет от персонажей, которых не хочется видеть с собой рядом. Цены - отличные. На то, что продаётся только коробками - превосходные. А когда и без очередей - это просто райское место :)


33  |  Экономист

18.12.2006, 20:58

Метро в последнее время не нравится. Цены уже сравнялись, а по некоторым показателям и превосходят обычные магазины.


34  |  Экономист

18.12.2006, 20:59

Метро в последнее время не нравится. Цены уже сравнялись, а по некоторым показателям и превосходят обычные магазины.


35  |  Бобик®

18.12.2006, 21:28

Я пользуюсь МЕТРО на проспекте Мира и на Варшавке.. Согласна, что МЕТРО на проспекте Мира - на высоте по уровню сервиса и информации для покупателей.. )))


36  |  Dashulka

18.12.2006, 21:48

ТО maverik
«Очереди у нас самое большее на 40-50 минут»
С вами все ясно...


37  |  Dashulka

18.12.2006, 21:49

ТО maverik
«Очереди у нас самое большее на 40-50 минут»
С вами все ясно...


38  |  tezey

18.12.2006, 21:58

>>>Единственное неудобство - нельзя взять товара столько, сколько нужно - все в пачках

А вот меня с мои аймаком это ну нисколько не напрягает.
Единственно, что некоторые ушлые распаковывают. А я как вчера с дуру схватил 1 упаковку печенья «юбилейное». А их по правилам в большой 4 шт. Вот пришлось оставить - ну не бежать же от кассы за полной.


39  |  tezey

18.12.2006, 21:59

>>>Единственное неудобство - нельзя взять товара столько, сколько нужно - все в пачках

А вот меня с мои аймаком это ну нисколько не напрягает.
Единственно, что некоторые ушлые распаковывают. А я как вчера с дуру схватил 1 упаковку печенья «юбилейное». А их по правилам в большой 4 шт. Вот пришлось оставить - ну не бежать же от кассы за полной.


40  |  tezey

18.12.2006, 22:00

>>>Единственное неудобство - нельзя взять товара столько, сколько нужно - все в пачках

А вот меня с мои аймаком это ну нисколько не напрягает.
Единственно, что некоторые ушлые распаковывают. А я как вчера с дуру схватил 1 упаковку печенья «юбилейное». А их по правилам в большой 4 шт. Вот пришлось оставить - ну не бежать же от кассы за полной.


41  |  tezey

18.12.2006, 22:01

>>>Единственное неудобство - нельзя взять товара столько, сколько нужно - все в пачках

А вот меня с мои аймаком это ну нисколько не напрягает.
Единственно, что некоторые ушлые распаковывают. А я как вчера с дуру схватил 1 упаковку печенья «юбилейное». А их по правилам в большой 4 шт. Вот пришлось оставить - ну не бежать же от кассы за полной.


42  |  tezey

18.12.2006, 22:02

>>>Единственное неудобство - нельзя взять товара столько, сколько нужно - все в пачках

А вот меня с мои аймаком это ну нисколько не напрягает.
Единственно, что некоторые ушлые распаковывают. А я как вчера с дуру схватил 1 упаковку печенья «юбилейное». А их по правилам в большой 4 шт. Вот пришлось оставить - ну не бежать же от кассы за полной.


43  |  tezey

18.12.2006, 22:21

22 | lenochka
Ленок! Вы о чем? ВЫ вообще в курсе КАК ПРЕДПРИЯТИЯ между собой торгуют?


44  |  skolop_r

18.12.2006, 23:46

hitektor - У меня друзья ездили на Шосейную в субботу, народу тьма, товар отсутствует. Так и уехали нисчем.


45  |  SDV

19.12.2006, 09:34

в метро ни разу не был, да и после комментов -как-то не хочется.

а что скажете про новый mediamarkt? по-моему очень неплох. принцип=рамстор, только на полках техника.
(сорри за оффтоп)


46  |  Sharkey

19.12.2006, 12:02

Правильно, SDV. Нечего в Метро делать. Мало того, что цены часто как в обычных магазинах, и полеты расставлены в проходах, что с тележкой не пройти, так еще и нахамят.


47  |  Il_Burbero

19.12.2006, 12:39

Я уже тоже давно туда не хожу. Ашан конечно хуже, зато подешевше и поближе:)


48  |  tezey

19.12.2006, 13:45

47 | Il_Burbero
эТО КАК ЭТО аШАН по ближе?
К «метро» на Рябиновой автобусы подходят, а до «Ашана» только что пёхом...


49  |  workweek

20.12.2006, 13:22

48 | tezey
А ко всем Ашанам ходят маршрутки и специальные ОБВ.


50  |  горе

20.12.2006, 14:53

2workweek - не ко всем маршрутки ходят, митинскую как я понял сняли.......

а автобус у нас ашановский стоит 20 рваных


51  |  tezey

20.12.2006, 16:10

49 | workweek
Я, честно, не перестаю вам поражаться.
Вы сами НЕ ездите как обычные люди общественным транспортом, но высказываете людям, которые только им и пользуются всяческие ... советы. Т.е. высказываете в очередной раз мнение типа Марии-Антуанетты (про пирожные помните?).
И я вам уже не однократно советовал: «выплюньте «пирожные»! дурно это выглядело 200 лет назад, а тем более сейчас.»

Чтобы проехаться на этой маршрутке или автобусе - лучше пешком.
Уже пробовал. Ашан у Теплого Стана. Пока дождешся - проклянешь всё и вся. Я прождав как-то более 50 минут плюнул и ... пошел на рынок.

В «метро» на Рябиновой автобусы подходят с 2-х сторон. Бывают задержки, но не более 20 минут ожидания.


52  |  workweek

20.12.2006, 19:05

51 | tezey
Я сам езжу тем транспортом, который мне кажется в каждый конкретный момент удобнее и быстрее.
В частности, в Ашан на Алтуфьевке я дважды ездил на маршрутке от метро Алтуфьево и тем же макаром возвращался (мне это было удобнее, чем на машине). Никаких проблем с маршрутками не было, ждать приходилось не больше пяти минут.
А неделю назад в Ритейл-парк на Варшавке ездил от метро на их автобусах. Подождал подольше, минут десять, но ведь это тоже несмертельно, правда?

50 | горе
Возможно, не ко всем Ашанам ходят маршрутки, но к большинству точно. А вот насчет оплаты я не знаю; думаю, нас с тобой плата за проезд сильно не разорит :)


53  |  горе

20.12.2006, 19:18

2workweek - меня безработного любые лишние траты не радуют


54  |  tezey

20.12.2006, 20:42

«В частности, в Ашан на Алтуфьевке я дважды ездил на маршрутке « - продолжу - «т.к. мигалку отобрали вот мне сироте и прходится. И это после стольких-то лет! Уж много-много лет как отвык. Всё на Борчетто»


55  |  tezey

20.12.2006, 21:43

52 | workweek

Да, кстати... Из паскудникова-то как до Ашана на Алтуфьевке добираться?
А до «метро» по Дмитровке идет прямой автобус 763. И довольно часто. + параллельно маршрутка.

И вообще вас как-то пешком по Москве мотает. Или вы теперь как и я по родственникам бомжуете? А как же папина квартирка в километре от Кремля?


56  |  workweek

20.12.2006, 22:24

53 | горе
Андрюш, я не готов твое финансовое положение обсуждать прилюдно :)))

54 | tezey
«Когда вы говорите, такое ощущение, что вы бредите» (с) Кто вам сказал про мигалку?

55 | tezey
Я не знаю, как из Бескудникова до Ашана на Алтуфьевке добираться, но там (в Лианозово) и Мосмарт есть, например. А про Метро вы писали на Рябиновой, что тоже от Бескудникова далековато.
Меня мотает по Москве так, как мне удобно. Если у меня есть время и желание и не нужно тащить 20 кг, то почему бы не пересечь город под землей (опять же, бензин сэкономлю).
Кстати, я этой осенью раз семь ездил от Владыкина на Павелецкую в интервале с 9 до 11, и ни разу не видел под завязку набитых вагонов. Конечно, на Петрашке сидячих мест уже не было, но вполне приемлемо. Или вся толпа к девяти уже кончается?


57  |  горе

21.12.2006, 03:41

2workweek - странный ты, какое у безработного может быть финансовое положение......


58  |  workweek

21.12.2006, 08:15

57 | горе
Такое положение, которое позволяет оплатить проезд в автобусе до Ашана :)))))


59  |  горе

21.12.2006, 08:32

2workweek - не смешно


60  |  tezey

21.12.2006, 09:45

>>>«Когда вы говорите, такое ощущение, что вы бредите» (с) Кто вам сказал про мигалку?
Это я просто съёрничал. Ничего принципиального


61  |  tezey

21.12.2006, 10:06

>>>Я не знаю, как из Бескудникова до Ашана на Алтуфьевке добираться, но там (в Лианозово) и Мосмарт есть, например. А про Метро вы писали на Рябиновой, что тоже от Бескудникова далековато

мы уже ни раз «знакомились». В паскудникове у меня мамина квартира, а семья у тещи с тестем в Раменках живет.
Соответственно 2 «Ашана» и 2 «метро» - результат один: В «ашан» добраться не реально ни там ни там, а в «метро» спокойно и там и там.


62  |  tezey

21.12.2006, 10:09

>>и не нужно тащить 20 кг,

А если не тащить 20 кг (я бывает и больше тащу), то зачем таскаться в «Ашан», «метро»??!! Т.е. ваши слова опять вызываю недоверие. Вы явно НЕ за покупками (или не столько за ними) ездили.
Более того - «7 раз за ОСЕНЬ»!! У меня порой за день больше поездок.


63  |  tezey

21.12.2006, 10:12

..>>>Кстати, я этой осенью раз семь ездил от Владыкина на Павелецкую в интервале с 9 до 11,

Рабочий люд К 9.00, а то и к 8.00 едет к станку.

А еще многие по моему примеру сейчас стали ездить вокруг: до Ховрина, а там до Речного или Водного. Время практически тоже, а толкучки чуть меньше. Да и назад - захватываешь рынок у Ховрина.


64  |  tezey

21.12.2006, 10:19

Вообще. Если бы расшить хордовые связи автобусными маршрутами (которые уже есть), то в метро ситуация уже не будет столь критичной.
Поясню.
1. Про объезд через Ховрино писал. В принципе там нужно приложить для нормализации этого пути совсем небольшие усилия. В основном по облагораживанию территории у Ховрина и Моссельмаше.
2. Юг. Вот мне от Проспекта Вернадского до Каширки надо на метро делать крюк через центр. А зачем? Есть нормальный НЕНАПРЯЖЕННЫЙ маршрут 224 автобуса, который идет от Вернадского до... Каховской. А там всего 2 остановки на совсем свободной «кукушке». Сделай этот маршрут нормально ходящим и ... куча народа не будут напрягать центр.


65  |  tezey

21.12.2006, 13:38

>>Если у меня есть время и желание
Мне бы ваши «проблемы». Ну если больше нечего желать...
Тогда остается метод Ходжи Насредина


66  |  tezey

21.12.2006, 14:34

>>Если у меня есть время и желание
Мне бы ваши «проблемы». Ну если больше нечего желать...
Тогда остается метод Ходжи Насредина


67  |  tezey

21.12.2006, 14:35

>>Если у меня есть время и желание
Мне бы ваши «проблемы». Ну если больше нечего желать...
Тогда остается метод Ходжи Насредина


68  |  tezey

21.12.2006, 14:36

>>Если у меня есть время и желание
Мне бы ваши «проблемы». Ну если больше нечего желать...
Тогда остается метод Ходжи Насредина


69  |  tezey

21.12.2006, 14:37

>>Если у меня есть время и желание
Мне бы ваши «проблемы». Ну если больше нечего желать...
Тогда остается метод Ходжи Насредина


70  |  tezey

21.12.2006, 14:39

н-да... «их дети сходят с ума - им нечего больше хотеть...»


71  |  workweek

21.12.2006, 22:34

60 | tezey
Вы регулярно пишете про моего персонального водителя и мерседес с мигалкой. Всё время ёрничаете?

61 | tezey
Я помню про квартиру в Раменках. Но вы всё время пишете «в нашем Бескудникове», из чего я сделал вывод, что вы бОльшей частью квартируете там.

62 | tezey
Если я закупаюсь продуктами надолго, я, естественно, еду на машине. Но в Ашане не всегда нужно покупать тоннами, иногда может быть нужна какая-то конкретная вещь, и не всегда в продуктовой части. Или время убить надо, например :)
Я понимаю, что семь поездок может быть и в течение дня. Я имел в виду, что я семь раз ездил утром, когда «пик» еще не схлынул (дороги в это время забиты наглухо), а в метро вполне можно ехать, не рискуя получить локтем в морду лица :)

63 | tezey
Рабочий люд едет к 8-ми или 9-ти к станку, но в некоторые НИИ едут и к 10-ти... А раньше 9-ти утра я не попадаю, не люблю вставать в пять утра :)

64 | tezey
Ой, как я с вами согласен про хордовые связи!!! Но именно ваш пример с 224-м автобусом не совем удачен, ИМХО. Связь Вернадского-Калужская-Каховка очень нужна, но любое количество автобусов на 224-м маршруте (и нехилое количество маршруток, которые там ходят) ситуацию в корне не изменят: слишком пробочная дорога. Зачастую быстрее ехать на метро через центр, чем стоять и ждать, пока удастся пересечь Ленинский с Профсоюзной. Именно этот участок Большого метрокольца был бы востребован больше всего, но его, к сожалению, весьма трудно построить в ближайшие годы. Ходят разговоры о скоростном трамвае по этакому маршруту, но дальше разговоров, похоже, дело не пойдет.
А объезд через Ховрино может улучшить ситуацию на Дмитровском шоссе, но весьма мало скажется на загруженности метро.

65 | tezey
А зачем выдергивать из текста? Ведь вполне понятно, что способ перемещения по городу выбирается исходя из времени, настроения и целей. По крайней мере до нового года я часто буду ездить на метро (с учетом предпраздничных пробок так много быстрее).


72  |  tezey

22.12.2006, 00:01

>>>Связь Вернадского-Калужская-Каховка очень нужна, но любое количество автобусов на 224-м
Ну да... часто это так.
НО! вот прямо сегодня утром я удачно попал на остановку. Подошло сразу 2 автобуса. И доехал до Каховки (хотя чуть постояли на пересечении с Ленинским) за 30 минут.
+ 5-7 мин на кукушке.
На метро через центр (если не забит переход на Театральной) - 40 минут.


73  |  tezey

22.12.2006, 00:03

61 | tezey
Я помню про квартиру в Раменках. Но вы всё время пишете «в нашем Бескудникове», из чего я сделал вывод, что вы бОльшей частью квартируете там.


ну это зависит от работы и текущих отношений с тещей.


74  |  tezey

22.12.2006, 00:05

Просто почти весь проходящий год я был в «травмах» (спасибо Лужкову): начиная от переломов у бабушки жены, потом у меня разрыв мышц, потом у матери 3-й перелом ноги... приходилось вот и жить почти постоянно дома в паскудникове.


75  |  tezey

22.12.2006, 00:07

А на работу в онкоцентр из Раменок всё же ближе ездить. Вот и сейчас недавно только вернулся после заседания онкологического общества.


76  |  tezey

22.12.2006, 00:07

60 | tezey
Вы регулярно пишете про моего персонального водителя и мерседес с мигалкой. Всё время ёрничаете?

Ну да... Вы - как образ.


77  |  tezey

22.12.2006, 00:10

63 | tezey
Рабочий люд едет к 8-ми или 9-ти к станку, но в некоторые НИИ едут и к 10-ти... А раньше 9-ти утра я не попадаю, не люблю вставать в пять утра :)

ну вот опять! ну не надо... какие НИИ? Сколько там теперь народу? У меня НИИ экспериментальной онкологии перед глазами. Давайте честно - гнусное чиновное сословие, а не ученые. Они вообще ездят вообще когда попало. Каждый индивидуально


78  |  tezey

22.12.2006, 00:15

>>>А объезд через Ховрино может улучшить ситуацию на Дмитровском шоссе, но весьма мало скажется на загруженности метро.

ну так метро в паскудниково так никогда и не построят... Всё сказки, сказки... Веры мало.


79  |  workweek

22.12.2006, 09:09

72 | tezey
Вот смотретие, вы пишете, что с автобусом вам повезло, и получилось, что вы ехали чуть меньше сорока минут, а через Театральную получается чуть больше сорока. Если же придется ждать автобус или пробка будет чуть побольше, то на метро уже ощутимый выигрыш во времени. А если еще дождь/снег/мороз, то большинство людей предпочтет метро. Лишнее подтверждение необходимости именно этого участка Большого метрокольца... Лет через 25-30 так оно и будет (может, чуть раньше, если эксплуатация Северо-Западного тоннеля покажет, что вариант удачный). А пока, увы, только всё увеличивающиеся пробки на Лобачевского и Обручева или толпа на Театральной.

77 | tezey
Какие НИИ? например, я весьма неплохо осведомлен о работе Центра Биоинженерия (которым рулит Скрябин) и его «смежников». Так вот, они в 10 начинают. Многие магазины тоже в 10 открываются, а продавцы туда на метро ездят. Ну и так далее.

78 | tezey
Метро в Бескудниково построят, просто иного выхода нет. ТЭО на это дело давно уже существует, землеотвод везде держат, в планах финансирования это есть. Вот на Беговой землеотвод застроили, вдоль Щелковского тоже потихоньку занимают (но там, в отличие от Беговой, снести можно).
Разумеется, я не рассматриваю вариант с Октябрем семнадцатого-2 или «СуперМурат Ниязов как отец всех москвичей».


80  |  KROLL

23.12.2006, 12:36

Что за бред ?...


81  |  workweek

23.12.2006, 12:38

80 | KROLL
Где?


Для добавления сообщения, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Если вы уже зарегистрированы, то просто войдите на сайт.


РАССЛЕДОВАНИЕ

13.12.2006

Магазин из обоймы

Когда-то все было просто: в магазине «Рыба» продавался минтай, в «Мясо» стояла...

Подробнее...


07.12.2006

"Гарантийный срок - еще и срок возврата денег"

О том, какие шансы на победу дают покупателю бракованного товара российские законы, корреспонденту «ИП»...

Подробнее...


07.12.2006

Дом с привилегиями

Покупка недвижимости за рубежом требует немалых денег. Однако в последнее время ею все больше интересуются...

Подробнее...

РУБРИКИ

Анкета

Эксперт

Очная ставка

Акция

Расследование

Вердикт

Пропаганда

Явление

Альтернатива

Инструкция

Бойцовский клуб

Личный опыт

Умник недели


ПОЖАЛОВАТЬСЯ






МОСКВА-2007 НОВОГОДНИЙ ИЗВОЗ ОТДЫХ НОВОГО ГОДА В ОЖИДАНИИ ЧУДА ЕЛКА-ПАЛКА ВЫХОДНОЕ ПОСОБИЕ


Подписка  |  Реклама  |  О проекте  |  Контакты  |  Поиск


Rambler's Top100

Редакция не несет ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением редакции.