24 ЯНВАРЯ 2007   www.ip-online.ru



Подписка на журнал

Реклама  |  О проекте  |  Контакты

Поиск

Правила  |  Регистрация  |  Вход


ИМЕЕШЬ ПРАВО


Миссия: выполнена

Почти год мы исследовали уровень сервиса в различных московских предприятиях. Настало время подвести итоги и наградить самых...




ИМЕЕШЬ ПРАВО









ПЛАНЫ

18.06.2006  |  ZAIL

Нате жалобную книгу

Предлагаю журналу организовать новую акцию.

Суть ее в следующем: участникам предлагается заходя в новый магазин/бюро услуг, не дожидаясь конфликтной ситуации, потребовать Жалобную книгу. Оценить ее доступность: весит ли она на общедоступном стенде, или спрятана под замок, есть ли свежие жалобы и ответы на них. Об результатах и впечатлениях сообщать на сайте.

Таким образом, путем элемента потребительского терроризма (joke) добиться рефлекторной ее выдачи посетителям.

Как известно, КЖиП обязаны предоставить по первому требованию, без объяснения причин.
Конечно, не стоит каждый раз вечером, заходя в один и тот же супермаркет, требовать уже знакомую книгу (если с ее доступностью не было проблем), либо если на сайте единомышленники сообщили, что в этом магазине все в порядке. В обратном случае потребительский флеш-моб будет полезен.
Если в каком-л. магазине отказались ее предоставить, либо она была просрочена, при участии ИП составить жалобу в Роспотребнадзор, и следить за ее продвижением.

Основание:

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ
ДЕПАРТАМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ
ГОРОДА МОСКВЫ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 30 мая 2003 г. N 31

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ
15. Порядок ведения книги отзывов и предложений

15.1. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

[Вырежи и сохрани :)]

18.06.06  00:56  

КОММЕНТАРИИ

1  |  viala

08.11.2006, 15:24

упс,ну надо же,как раз то,что нужно.
только что сидела строчила жалобу на сайте одного из магазинов,где книгу категорически отказались предоставить .

если интересно: магазин «седьмой континент» на инженерной улице,дом 3.

образумим нахалов))))))


Для добавления сообщения, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Если вы уже зарегистрированы, то просто войдите на сайт.


В ЖУРНАЛЕ

29.12.2006  |  Власть

Москва-2007 ( 29 )

Кто из нас не обещал себе с Нового года стать лучше. Москва тоже живой организм. Она льстит себе и уверена, что «завтра будет...

Далее...


29.12.2006  |  Транспорт

Новогодний извоз ( 1 )

В новогоднюю ночь мы все ждем чуда, и, действительно, даже транспорт начинает ходить по-другому. По особому графику в Новый год ходит...

Далее...


29.12.2006  |  Услуги

Отдых нового года ( 3 )

Новогодние каникулы провести надо так, чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые дни. Где можно в праздники хорошо отдохнуть,...

Далее...


29.12.2006  |  Власть

В ожидании чуда ( 23 )

В начале 2006 года московские власти обещали горожанам, что избавят город от пробок, проведут реформу ЖКХ, уберут очереди из детских...

Далее...


29.12.2006  |  Власть

Елка-палка ( 5 )

Перед Рождеством 2003 года берлинцам пришлось пережить несколько неприятных дней: в центре города была установлена огромная уродливая...

Далее...

МОСКВА-2007 НОВОГОДНИЙ ИЗВОЗ ОТДЫХ НОВОГО ГОДА В ОЖИДАНИИ ЧУДА ЕЛКА-ПАЛКА ВЫХОДНОЕ ПОСОБИЕ


Подписка  |  Реклама  |  О проекте  |  Контакты  |  Поиск


Rambler's Top100

Редакция не несет ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением редакции.