24 ЯНВАРЯ 2007   www.ip-online.ru



Подписка на журнал

Реклама  |  О проекте  |  Контакты

Поиск

Правила  |  Регистрация  |  Вход


ИМЕЕШЬ ПРАВО


Миссия: выполнена

Почти год мы исследовали уровень сервиса в различных московских предприятиях. Настало время подвести итоги и наградить самых...




ИМЕЕШЬ ПРАВО


ЕА

Агония образования Западного округа?

Что же происходит? Почему в ГОУ (от садов до гимназий) в ЗАО меняются руководители? Только за одно

Далее...


Liquidsky

Некачественные тормоза

Весной покупал в магазине «Exist» передние тормозные диски и колодки фирмы «Ate»

Далее...


хафаламп

Ужин в детском саду

отдала ребенка в платный детский сад, режим работы - с 8 до 8, причем с 7 до 8 нужно оплачивать дополнительно.

Далее...


Elena

Нецензурная брань со сцены театра А.Калягина «Эт сетера»

Сегодня были на спектакле «Король Убю» в театре Калягина. Не прошло и часа, как начался мат,

Далее...


cwll

Вопрос по ведению...

Господа Старожилы и не очень! Уважаемая администрация, по всем признакам, не имеет возможности или

Далее...


АРХИВ ЖАЛОБ

Магазины

Услуги

Сотовая связь

Интернет-провайдеры

Власть

Криминал

Медицина

Образование

Жилье

Транспорт

Туризм

Работа

Имеешь Право

Разное



ПОЖАЛОВАТЬСЯ

  РАЗОБРАЛИСЬ  

30.09.2006  |  Наталия

Услуги

Грязь а плохое обслуживание «Ростиксе» (ГУМ)

Жалуюсь на Ростикс (ГУМ).
Ниже привожу свой отзыв, оставленный на сайте rostiks.rosinter.ru.

Добрый день!

Неоднократно посещала «Ростикс»-ГУМ и почти всегда уходила с чувством, что мне сделали БОЛЬШОЕ одолжение тем, что вообще обслужили. Также, я обращала внимание, как сотрудники разговаривают с остальными посетителями - не выбирают выражения. К примеру, случай с зависшей кассой: девушке –клиенту на поднос положили то, что она заказала, с деньгами рассчитались, а чек в принтере застрял. Девушка стоит, ждет. Ей кассир говорит:»Вам чек нужен?» Девушка отвечает:»Нет». Кассир: «Тогда Вы свободны!» Причем, администраторы разговаривают аналогично!

Мои личные случаи общения с персоналом «Ростикса» были еще куда более неприятными. Хуже всех обслуживает Хакуашева Марианна! Ей просто категорически нельзя работать в сфере обслуживания! Разговаривает всегда хамским тоном, заказанное и сдачу исключительно швыряет. С иностранцами, которых в ГУМе много допускает общение типа «Чо?». А 30 сентября она работала без бейджика.. Я у нее поинтересовалась: «Девушка, где Ваш бейджик?» Марианна в ответ: «Какой?» Я ей: «Как у всех сотрудников!» Марианна: «Забыла одеть, наверно….» Я спросила заодно ее имя – она ответила не сразу. Затем Марианна рассказала администратору, работавшему в тот день (он, кстати, очень неопрятно выглядел!) о том, что ею интересовались. Администратор велел ей одеть бейджик. Она в ответ: «Не буду!!!»

Мое мнение, что вам необходимо усилить контроль над персоналом «Ростикс»-ГУМ:
1. Внешний вид очень неопрятен у кассиров, администраторов и зам. директора (немытые волосы, грязная линялая одежда);
2. Общение персонала оставляет желать лучшего;
3. Антисанитария в помещении (вся аппаратура грязная);

Если в ближайшее время ничего не изменится в лучшую сторону, то я обращусь в вышестоящие организации.

30.09.06  15:29  

КОММЕНТАРИИ

1  |  Микс

30.09.2006, 15:34

М-да, понятно, что в общепите хавать нельзя. У Вас необходимость посещать сие заведение часто или за «Державу обидно», если решили обращаться в вышестоящие организации?


2  |  Наталия

30.09.2006, 15:42

Микс
В ГУМе все заведения такие: Меленка, Сбарро, еще какие-то кафе. Несколько месяцев обедала в «Корице». Тратила в день около 1000 рублей. Надоело проматывать на обычную еду такие суммы. В Ростикс хожу нечасто, но уже, честно говоря, наболело! И за «Державу обидно» , конечно, тоже! Иностранцы в шоке!!! Красная площадь и др. достопримечательности в двух шагах, а тут тебе, гостю, хамят!


3  |  горе

30.09.2006, 17:48

недавно пришел из Ростикса Митино - Ладья, купил чебуреков (много), по дороге купил вотки

жалоб и претензий к Ростикс Митино Ладья как обычно нет, все нормуль и ждать исполнение заказа пришлось недолго

ЗЫ: в Ростиксе беру только чебуреки, скажите где чебуреки лутше сменю точку покупок........................


4  |  leon1

30.09.2006, 19:16

Ростикс - это полный отстой! Не нужно туда ходить! Голосуйте рублем!


5  |  горе

30.09.2006, 19:19

2leon1 - а в чем проявляется полный отстой? подскажите если не трудно а, готов даже проголосовать жалкими остатками рублей чесслово....


6  |  Pantera

30.09.2006, 19:30

горе
Вкусные чебуреки на Б.Никитской в грузинской забегаловке рядом с «Кофе Хаусом». Цена 30 руб. У них вообще вкусно кормят, но интерьер......это даже не интерьер. Обычно я покупаю с собой.

leon1
Я была бы рада, чтобы в «Ростиксе» ГУМа минимум сменили персонал на вежливый и квалифицированный, максимум - чтобы Ростикса там БОЛЬШЕ НЕ БЫЛО!


7  |  горе

30.09.2006, 21:07

2Pantera - далековато но спасибо проверю обязательно


8  |  leon1

30.09.2006, 21:09

Уважаемый Горе! Вся эта холестириновая жрачка, которая продается в Макдональдсе, Ростиксе и в подобных заведениях вредна для здоровья (хотя к персоналу, работающему там претензий не имею). Рекомендую посмотреть документальный фильм Double Size (Двойная порция)


9  |  admin_vlad

01.10.2006, 00:06

Наталия,
Странно это, так как Ростикс тепрерь принадлежит американской компании KFC. Мне в KFC, пока его не закрыли на Старом Арбате, очень нравился.


10  |  Бобик®

01.10.2006, 22:34

Я помню, в 1979 году мы с подружкой были переписчиками населения.. Перепись всесоюзная тогда была.. Так вот.. Галка моя меня после каждого этажа таскала в ближайшую столовую подкрепляться пирожками с повидлом.. ))))) При всем при том весила она где-то как Юля (но, слава Богу, ростом была меньше, около 165 см).. А кушала, дай ей Бог здоровья, ой как много.. ))) Сгорало все как в топке.. или как мой знакомый говорит - все как в мусоропровод. )))) Не полнеет до сих пор..)))) Нет генетической предрасположенности - вот и не полнеет..))) А тут - каждую калорию на учет ставлю, елы палы.. )))) Хотя, у меня это возрастное уже, скорее всего.. А фаст-фуд иногда тоже хочется попробовать, особенно в Ростиксе люблю чебурек и кукурузку.. )))) Но никогда с грязью в Ростиксе не сталкивалась, не приходилось. )))


11  |  Сванхильд

02.10.2006, 12:29

фуууууууууу.чебуреки в Ростиксе..


12  |  КаткА

02.10.2006, 12:42

11 | Сванхильд
:))))))) Фууууууууууууу едаааааааааа


13  |  горе

02.10.2006, 12:53

2Сванхильд - жремс сами и никому не навязываем гыгыгыгыгы


14  |  Funtic

02.10.2006, 13:27

все потерли? оперативно!


15  |  N@T@LIA

02.10.2006, 13:32

Недавно в первый раз пошла в Ростикс (на Рязанке) попробовать ,что же это за чудо-кукуруза,о которой неоднократно говорили... Не в восторге от еды, но это не суть важно,так как на вкус и цвет товарища нет. Больше туда не пойду, потому что меланхолично ползущий мимо меня по кое-как протёртой столешнице таракан отбил аппетит наглухо.


16  |  Завулон

02.10.2006, 13:55

15 | N@T@LIA
Он не мог быстро бежать, объелся чудо-кукурузой


17  |  N@T@LIA

03.10.2006, 09:04

16 | Завулон
:))


18  |  Мария Чеканова, директор по маркетингу компании «Ростик’С-KFC»

18.10.2006, 16:30

  РАЗОБРАЛИСЬ 

Замечательно, что наши предприятия небезразличны гостям и что гости принимают активное участие в жизни «Ростик’c», оставляя пожелания, благодарности и жалобы. Конечно, аудитория ТЦ ГУМ отличается от других — она представлена более обеспеченными людьми, среди которых много иностранцев. Это место, где особенно важно держать марку при любых обстоятельствах. Однако мы также дорожим и нашим персоналом. Марианна считается одним из лучших сотрудников, но даже у самых-самых бывают неудачные дни. То, что она немного растерялась при вопросе, может иметь много причин, в том числе и личного характера. Все мы люди, и хочется верить, нам все еще не чужда способность понимать других. Тем не менее мы обязательно проработаем с командой «Ростик’с» ГУМа эту ситуацию, чтобы понять ошибки и мотивировать ребят на выполнение своих обязанностей по самым высоким стандартам. Приносим свои извинения Наталии и благодарим ее за дельные советы и наблюдательность.


19  |  Honor

23.10.2006, 00:48

А ещё выгоните из помещения воробьёв , а то они регулярно гадят на столы.


20  |  elenavl

23.10.2006, 01:24

Мария Чеканова, директор по маркетингу компании «Ростик’С-KFC»
«аудитория ТЦ ГУМ отличается от других — она представлена более обеспеченными людьми, среди которых много иностранцев. Это место, где особенно важно держать марку при любых обстоятельствах».
Вчитайтесь внимательно в эту фразочку. Для обеспеченных и иностранцев ОСОБЕННО нужно держать марку. А для остальных, то есть простых смертных, не обязательно! Вы поняли, господа!Ростикс претендует на звание самого крутого ресторана в Москве для зажиточных и иностранцев, а все остальные пусть довольствуются грязными волосами, линялой одеждой и хамством!


21  |  Pantera

23.10.2006, 18:26

Мария Чеканова, директор по маркетингу компании «Ростик’С-KFC»

«Марианна считается одним из лучших сотрудников, но даже у самых-самых бывают неудачные дни.»

Они у нее все такие - эти дни? Претензии к обслуживанию Хакуашевой Марианной не только у меня, как выяснилось позже. Камеры и еще раз камеры! Стоит просматривать их чаще.

Спасибо!


22  |  Pantera

23.10.2006, 19:48

Мария Чеканова, директор по маркетингу компании «Ростик’С-KFC»,

Ваш ответ меня еще больше озадачил – комментирую по пунктам:

1. «Замечательно, что наши предприятия небезразличны гостям и что гости принимают активное участие в жизни «Ростик’c», оставляя пожелания, благодарности и жалобы. Конечно, аудитория ТЦ ГУМ отличается от других — она представлена более обеспеченными людьми, среди которых много иностранцев. Это место, где особенно важно держать марку при любых обстоятельствах. Однако мы также дорожим и нашим персоналом.»

Зачем дорожить таким персоналом?
Грамотнее было бы улучшить условия труда, чтобы люди держались за такую работу и шли на нее с удовольствием, а не с негативом, а также набрать новую команду, которая будет понимать ответственность, которую на нее возлагает руководство. Лично мне это профессионально-близко.

2. «Марианна считается одним из лучших сотрудников, но даже у самых-самых бывают неудачные дни.»

Это не оправдание ее поведению, к тому же, как выяснилось позже, не у меня одной к ней претензии по качеству обслуживания.

3. « То, что она немного растерялась при вопросе, может иметь много причин, в том числе и личного характера. Все мы люди, и хочется верить, нам все еще не чужда способность понимать других.»

Мария Чеканова, директор по маркетингу компании «Ростик’С-KFC», Вы, как руководящее лицо, также должны понимать, что личных причин в рабочее время, а тем более при обслуживании быть не должно. Тем более, что я не понимаю, какие личные причины у нее могут быть ко мне? Мы с ней не были раньше знакомы, так чего ей теряться при вопросе об ее имени? Я человек понимающий и достаточно лояльный, но я повторюсь, ее негативное отношение к клиентам проявлялось неоднократно и только поэтому я решила написать отзыв. Других причин нет.

4. «Тем не менее мы обязательно проработаем с командой «Ростик’с» ГУМа эту ситуацию, чтобы понять ошибки и мотивировать ребят на выполнение своих обязанностей по самым высоким стандартам.»

Думаю, не мотивировали – одежда по-прежнему грязная и выглядит старой, внешний вид оставляет желать лучшего. Обслуживание - не знаю, спрошу у других. Если что, Роспотребнадзор не дремлет - Вы знаете.

Хожу теперь в «Ростикс»-ГУМ еще реже, чем раньше. В ГУМе, к сожалению, безвыходная ситуация: из фаст-фудов только вы и «Сбарро» с «Меленкой». Порой деваться некуда, если нужно поесть по-быстрому.
За реакцию на мое письмо спасибо, конечно, но , думаю, она была вынужденной с Вашей стороны благодаря сайту ИП, а иначе, она вообще осталась бы без ответа.

Всего хорошего!




23  |  СТАС38

21.12.2006, 10:15

Зашли как-то в ростикс (с большой буквы писать, рука не поднимается), что в Рамсторе на Севастопольском проспекте. Зашли, потому-что решили попробовать чем же там кормят, ибо всё как-то в других заведениях питались. И что-же. При том, что очереди к ним не было вообще, ждать продавца пришлось минут 10. На вопрос «Что вы нам посоветуете, мы первый раз к вам пришли...» был получен ответ «Что хотите, то и берите». Ладно. Взял себе эту....вообщем не помню как называется...но по типу шавермы, что они сейчас рекламируют. Она почему-то оказалось хололдной, впрочем как и картофель фри...Моя просьба подогреть, это всё была проигнорирована. Вообщем это был наш первый и последний поход в эту забегаловку.
И ещё, таких директоров по маркетингу, гнать надо в шею!!!


Для добавления сообщения, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Если вы уже зарегистрированы, то просто войдите на сайт.


В ЖУРНАЛЕ

29.12.2006  |  Власть

Москва-2007 ( 29 )

Кто из нас не обещал себе с Нового года стать лучше. Москва тоже живой организм. Она льстит себе и уверена, что «завтра будет...

Далее...


29.12.2006  |  Транспорт

Новогодний извоз ( 1 )

В новогоднюю ночь мы все ждем чуда, и, действительно, даже транспорт начинает ходить по-другому. По особому графику в Новый год ходит...

Далее...


29.12.2006  |  Услуги

Отдых нового года ( 3 )

Новогодние каникулы провести надо так, чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые дни. Где можно в праздники хорошо отдохнуть,...

Далее...


29.12.2006  |  Власть

В ожидании чуда ( 23 )

В начале 2006 года московские власти обещали горожанам, что избавят город от пробок, проведут реформу ЖКХ, уберут очереди из детских...

Далее...


29.12.2006  |  Власть

Елка-палка ( 5 )

Перед Рождеством 2003 года берлинцам пришлось пережить несколько неприятных дней: в центре города была установлена огромная уродливая...

Далее...

МОСКВА-2007 НОВОГОДНИЙ ИЗВОЗ ОТДЫХ НОВОГО ГОДА В ОЖИДАНИИ ЧУДА ЕЛКА-ПАЛКА ВЫХОДНОЕ ПОСОБИЕ


Подписка  |  Реклама  |  О проекте  |  Контакты  |  Поиск


Rambler's Top100

Редакция не несет ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением редакции.