24 ЯНВАРЯ 2007   www.ip-online.ru



Подписка на журнал

Реклама  |  О проекте  |  Контакты

Поиск

Правила  |  Регистрация  |  Вход


ИМЕЕШЬ ПРАВО


Миссия: выполнена

Почти год мы исследовали уровень сервиса в различных московских предприятиях. Настало время подвести итоги и наградить самых...




ИМЕЕШЬ ПРАВО


Lisanova

На Smarton.ru особенно не надейтесь

Бывают моменты, когда что-то очень-очень важно. И реализация этого зависит не только от нас. Вот на магазин

Далее...


adw

Покупка билетов на Курском вокзале.

16 ноября мы с женой приехали на Курский вокзал чтобы купить билеты из Москвы в Пятигорск на 3(4) поезд

Далее...


Макар

Двери в ООО «Металлпроект»

Заказал металлическую дверь в OOO «Металлпроект» http://metallproekt.ru/ , телефон фирмы

Далее...


cонька

ФИНАНСбанк, сотрудники врут.......

По телефону справочной 725 4040 и в отделениях банка м. Пражская «Электронный рай» дают

Далее...


Malinka

Работа в «Связном»

Живу в городе Воронеже, пришла устраиваться на работу оператором ПК в фирму «Связной» в своем

Далее...


АРХИВ ЖАЛОБ

Магазины

Услуги

Сотовая связь

Интернет-провайдеры

Власть

Криминал

Медицина

Образование

Жилье

Транспорт

Туризм

Работа

Имеешь Право

Разное



ПОЖАЛОВАТЬСЯ

  РАЗОБРАЛИСЬ  

16.11.2006  |  Сара

Магазины

Л' Этуаль теряет своё лицо!!!

Очень радовалась,когда в подмосковном Жуковском открылся Л»Этуаль.Сначала всё устраивало.И персонал и руководитель магазина.Но в конце октября я пережила просто шок.На 25 октября я была записана к визажисту ШАНЕЛЬ.Придя в магазин в назначенное время мне очень грубо ответили,что теперь всё в магазине по другому и запись организовали новую.Ни извинений,ни чего...как буд-то я пришла в овощной магазин.Я попросила пригласить директора,вышла женщина лет 45...УЖАС!Не опрятная,в растянутой кофте и сжимающая в кулачке сигарету и зажигалку.(видня я своей просьбой отвлекла её от важного дела).Прокуренным низким голосом она мне ответила....ну я директор и что у вас?Я просто потеряла дар речи,раньше управляющей магазина был совершенно иной человек.-очень умный,вежливый и тактичный и оч.хорошо знающий свою работу.От куда взяли эту женщину, можно только догадываться...
Я живу в доме,где находится магазин Л»Этуаль и что же я вижу ,когда иду домой.Продавцы курят у входа в магазин вместе с управляющей,и одним глазом они смотрят кто ходит по торговому залу,персонала в магазине НЕТ.
Приходя в магазин,теперь ни кто не рассказывает о новинках,в магазине стало грязно и нет ни какого оформления.Многие мои хорошие знакомые тоже перестали часто посещать магазин.
Руководитель должен иметь лицо,а этот магазин с переменами его потерял.

16.11.06  11:28  

КОММЕНТАРИИ

1  |  Astreya

16.11.2006, 11:38

а где у вас там Лэтуаль?


2  |  Катерина Первая

16.11.2006, 11:41

Да, неприятно.
Рекомендую, пока в зале никого нет, набрать косметики, оторвать штрих-коды, вынести все и раздать бедным :)). Пусть знают!


3  |  Сара

16.11.2006, 12:00

Astreya,
Л»Этуаль на ул.Маяковского.

Катерина,что касается ОТОРВАТЬ,ВЫНЕСТИ и РАЗДАТЬ.Отрывать даже ни чего не нужно.Самые большие магнитные ворота у них отключены и шнур лежит на полу.Маленький сын моей подруги взял со столика у входа туалетную воду и спокойно пошел в сторону Патерсона,ни кто его не остановил,ни чего не запищало.Она вернула туалетную воду,и перед ней тоже ни кто не извинился.Думаю у них были случаи,что кто-то брал и не возвращался.Этот случай был в прошедший выходной.


4  |  Катерина Первая

16.11.2006, 12:04

«Она вернула туалетную воду,и перед ней тоже ни кто не извинился»

А за что перед ней должны были извиняться? Это не они у нее духи унесли


5  |  Сара

16.11.2006, 12:11

Благодарность должна же быть,СПАСИБО было бы достаточно.Вода стоила 999 рублей,не копейки.


6  |  nika

16.11.2006, 12:12

Народ айда в магаз! Персонала в зале нет, магнитные ворота отключены... как придется этим горе-продавщицам возместить недостачку то, глядишь и работать начнут!


7  |  SafeKeeper III

16.11.2006, 12:17

Сара - то что вы пишите - чудовищно ! Согласен с Катерина Первая.


8  |  Astreya

16.11.2006, 12:21

3 | Сара
на Маяковского, к сожалению, никогда не бываю. А надо бы сходить, коль у них воротца отключены ;-)


9  |  Astreya

16.11.2006, 12:22

«Она вернула туалетную воду,и перед ней тоже ни кто не извинился»
Смешно, по меньшей мере.


10  |  Катерина Первая

16.11.2006, 12:45

5 | Сара
Вам не кажется, что благодарность и извинение это разные вещи? В идеале она сама должна была извиниться, а ей должны были сказать за это спасибо.


11  |  Astreya

16.11.2006, 12:46

вот ещё пришло в голову:
«Лэтуаль теряет своё лицо». Разве можно потерять то, чего не было? По крайней мере, в Москве...


12  |  Катерина Первая

16.11.2006, 12:49

11 | Astreya
Согласна. Я тоже хотела это написать, но когда прочитала пост, другое пришло в голову


13  |  Manj

16.11.2006, 12:49

Сара, Вы эту жалобу отправьте в Летуаль. Пусть руководство сети в курсе будет. Глядишь и появится неплохой парфюмерный магазинчик в Вашем доме)))


14  |  SafeKeeper III

16.11.2006, 12:59

Как в анекдоте: «Ужас, ужас ужас !!!!»
«Ну да, ужас, но уж никак не ужас-ужас-ужас !»


15  |  дядюшка Шнюк

16.11.2006, 14:00

хм.. а я думал это овощной


16  |  Вишенка

16.11.2006, 14:08

Одна справочная служба Летуаль чего стоит! Недавно позвонила туда, чтобы уточнить наличие интересующего дезодоранта Kenzo, чтобы все магазины не объезжать. Мне сказали, что есть там-то и там-то, цена такая-то. На следующий день поехала. Ни в одном из указанных магазинов дезодоранта не оказалось. Только время зря потеряла. В следующий раз обзванивала непосредственно магазины. В одном из них - о, чудо! - дезодорант обнаружился. Попросила отложить два. Приехала через чес. Оказалось, что отложили Kenzo, да не то название (хотя я четко сказала, что мне надо). Более того, в одной из бутылочек оказался не дезодорант, а лосьон! Смех да и только.


17  |  Сара

16.11.2006, 14:28

Manj
Я звонила в офис этой компании.Секретарь соединил меня с некой Гончаровой Еленой.Она сказала,что проблемы этого магазина ей не интересны и положила трубку.

У моего мужа украли портмоне из машины.И он пришел в магазин чтобы восстановить карту,так его отправили в Московский магазин,сказали что им не когда.Хотя по правилам сети карту можно восстановить в любом магазине.


18  |  Manj

16.11.2006, 14:32

Взято с сайта http://www.letoile.ru/:

Все вопросы, пожелания, предложения, Вы можете направлять по e-mail: info@letoile.ru

Горячая линия сети магазинов «Л'Этуаль»: 8-800-200-23-45 (звонок бесплатный).

Так вот туда и направьте свои претензии.


19  |  Manj

16.11.2006, 14:33

Тут, было дело, давал уже ответ представитель летуаля. Уж не помню точно... вроде после того, как всю ветку вместе с жалобой послали по этому мейлу.


20  |  Татьяна Степановна

16.11.2006, 18:33

to Astreya
{вот ещё пришло в голову:
«Лэтуаль теряет своё лицо». Разве можно потерять то, чего не было? По крайней мере, в Москве...}

Позвольте с Вами не согласиться. Несколько лет назад был отличный Летуаль в Садовой галерее на Сухаревской. Выгодно отличался от Арбат-Престижа. Почти на всю продукцию были пробники. И персонал вел себя безупречно.
А теперь... Попросила пробник крема Clinic, а меня стали убеждать что они не предусмотрены. А рядом с фирменным стендом лежат стопки буклетов со следами клея внутри (все пробники разошлись, видимо, по сотрудницам Летуаля).
Так что, да, Летуаль теряет лицо однозначно.


21  |  Сара

16.11.2006, 21:26

Татьяна Степановна,
я согласна с вами.У нас в Жуковском не то,что тестеров,а буклетов нет.
Персонал толком не может рассказать,чем отличается тот или иной крем.
Отвечают,что не посещали ещё обучений по эн.......м маркам......
У них в сети сейчас практикуют продажу подарочных сертификатов,так я сегодня вечером зашла в магазин,чтобы купить один сертификат номиналом 2000 рублей в подарок для подруги,так мне продавец Евгения сказала,что не может мне его продать,так как не знает как его нужно пробить по кассе.А больше персонала в магазине не было.
Вот так им нужна выручка и зарплата,а они наверное на процентах сидят.


22  |  Michael

16.11.2006, 22:43

Жесть. Вот как парфюмерные магазины превращаются в свинарники. Прочитала, испытываю долю отвращения. Магазины всегда так отличаются :)
Мне лэтуаль нравится, но я посещаю только ЦДМ, а в других мне не нравятся продавцы, выражение лиц, да и манеры базарных торговок (м. аэропорт). Хотя соврала, в Меге (химки) очень понравилась милая девушка-консультант.


23  |  Michael

16.11.2006, 22:45

Надеюсь, эту статью уважаемая редакция ИП внесет в список жалоб для печати, это должны знать все. :(


24  |  Astreya

17.11.2006, 09:36

20 | Татьяна Степановна
«Позвольте с Вами не согласиться. Несколько лет назад был отличный Летуаль «
Знаете, когда-то и небо было голубее, и трава зеленее, и жизнь веселее...


25  |  Катерина Первая

17.11.2006, 09:54

В Садовой Галерее пробников нет, но не хамят хотя бы


26  |  Мамаша

18.11.2006, 04:02

Милые дамы, самый лучший крем - это «Зайка с морковкой» и крема Свободы и Северного Сияния, а так же самодельные из фруктов и овощей - от них точно не вырастут усы. А все эти престижи и этуалеты такой же лохотрон по вымоганию денег, как фармацевтика и сетевой маркетинг.
Женщина должна быть чистая, опрятная и естественная, что бы мужчина утром не пугался непривычного лица (без грима).
А от дезодорантов экология нарушается, да и онкологи очень нерекомендуют.


27  |  kitty

18.11.2006, 23:15

Позвольте поинтересоваться, Мамаша, чем вы вместо дезодорантов пользуетесь?


28  |  Мамаша

20.11.2006, 03:14

Вместо дезодорантов я, во- первых, часто меняю одежду, во-вторых, ношу с собой влажные салфетки для интимгигиены ( это во многих случаях удобно), в-третьих, стараюсь никуда не торопиться, что бы не выглядеть и не пахнуть, как загнанная лошадь. И у меня, на самом деле, возникли проблемы от многолетнего пользования антиперсперантами. Организм - это биосистема, а если в системе предусмотрен вывод токсинов и разных не нужных ему веществ, то представляете, как он будет реагировать на закупоривание технических отверстий, это всё равно, простите, что не справлять малую и большую нужду. Со временем воспаляются лимфоузлы и могут развиваться опухоли (рак).


29  |  donna

21.11.2006, 13:44

К сожалению, это частое явление - открывается магазин, сначала - для заманухи и создания круга постоянной клиентуры - все белое и пушистое, проходит несколько лет, клиентура формируется, магазин «на слуху» - и пошло-поехало вразнос...


30  |  Павел Гаглоев, директор по продажам сети магазинов «Л'Этуаль» в Москве и Московской области

12.12.2006, 11:53

  РАЗОБРАЛИСЬ 

Все факты, изложенные в жалобе покупательницы на персонал нашего магазина в Жуковском, я внимательно изучил. По результатам проверки могу сказать: визажист Chanel не только работала по расписанию в этот день, но и приняла сверх списка покупательницу, случайно зашедшую в магазин. Заведующей магазина было строго указано на недопустимость подобных ситуаций. Мы дорожим своими покупателями и всегда стараемся наладить нашу работу, исправить ошибки, недостатки, чтобы люди приходили к нам снова и снова. Поэтому в тех случаях, когда жалобы подтверждаются, нами принимаются жесткие меры вплоть до увольнения сотрудников. Приглашаем читательницу еще раз посетить магазин, чтобы получить подарки от компании «Л’Этуаль», ведь сейчас у нас проходят акции.


Для добавления сообщения, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Если вы уже зарегистрированы, то просто войдите на сайт.


В ЖУРНАЛЕ

29.12.2006  |  Власть

Москва-2007 ( 28 )

Кто из нас не обещал себе с Нового года стать лучше. Москва тоже живой организм. Она льстит себе и уверена, что «завтра будет...

Далее...


29.12.2006  |  Транспорт

Новогодний извоз ( 0 )

В новогоднюю ночь мы все ждем чуда, и, действительно, даже транспорт начинает ходить по-другому. По особому графику в Новый год ходит...

Далее...


29.12.2006  |  Услуги

Отдых нового года ( 3 )

Новогодние каникулы провести надо так, чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые дни. Где можно в праздники хорошо отдохнуть,...

Далее...


29.12.2006  |  Власть

В ожидании чуда ( 23 )

В начале 2006 года московские власти обещали горожанам, что избавят город от пробок, проведут реформу ЖКХ, уберут очереди из детских...

Далее...


29.12.2006  |  Власть

Елка-палка ( 4 )

Перед Рождеством 2003 года берлинцам пришлось пережить несколько неприятных дней: в центре города была установлена огромная уродливая...

Далее...

МОСКВА-2007 НОВОГОДНИЙ ИЗВОЗ ОТДЫХ НОВОГО ГОДА В ОЖИДАНИИ ЧУДА ЕЛКА-ПАЛКА ВЫХОДНОЕ ПОСОБИЕ


Подписка  |  Реклама  |  О проекте  |  Контакты  |  Поиск


Rambler's Top100

Редакция не несет ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением редакции.